提升效率，速賣通聊天自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？-ESG跨境

說到速賣通即時(shí)聊天工具，相信大家最關(guān)心的就是自動(dòng)回復(fù)功能了；通過自動(dòng)回復(fù)，是可以更好的提升賣家回復(fù)的效率，讓買家通過點(diǎn)擊相應(yīng)關(guān)鍵詞即可獲得即時(shí)的相應(yīng)回復(fù)。

那么今天就跟大家聊聊速賣通聊天自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置。

 速賣通自動(dòng)回復(fù)設(shè)置流程：

設(shè)置路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->自動(dòng)回復(fù)模塊。

然后點(diǎn)擊右側(cè)的開啟按鈕，在對話框中設(shè)置店鋪的歡迎語；在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊保存。

關(guān)鍵詞問題設(shè)置操作：

勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”，然后點(diǎn)擊“添加”按鈕

之后會(huì)有一個(gè)彈窗，在“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”中輸入關(guān)鍵詞或短語，可以輸入300個(gè)字符，或者圖片、店鋪優(yōu)惠券這三種類型的內(nèi)容。

單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類型，支持添加3-9個(gè)關(guān)鍵詞，之后可在右上角看到相應(yīng)整體自動(dòng)回復(fù)預(yù)覽狀態(tài)，點(diǎn)擊最下方保存按鈕，即可上線自動(dòng)回復(fù)。

注意事項(xiàng)：

建議大家可以設(shè)置一些如能否下單、能否發(fā)貨、催發(fā)貨、催物流、如何取消訂單等買家比較關(guān)注的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這樣是能大大提升自動(dòng)回復(fù)的效果的。

目前自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無修改編輯功能，目前只能刪除后重新添加。

當(dāng)然大家也要多去了解一下相關(guān)的回復(fù)話術(shù)，要符合當(dāng)?shù)刭I家的習(xí)慣，在提升買家體驗(yàn)的同時(shí)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)也能起更大的作用。

完成速賣通聊天自動(dòng)回復(fù)設(shè)置之后，功能是會(huì)在PC端和app端上線的，不過只能通過PC端設(shè)置。

如果賣家設(shè)置了關(guān)鍵詞/菜單，但是沒有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，不會(huì)生效；若賣家只設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，卻沒有關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞/菜單，則只有自動(dòng)回復(fù)生效。

自動(dòng)回復(fù)生效之后，每天買家發(fā)送第一條消息時(shí)，則可以收到自動(dòng)回復(fù)消息，買家端頁面如下：

買家點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)后發(fā)的消息賣家頁面是未讀狀態(tài)。

關(guān)于速賣通自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置就為大家介紹到這兒了，相對來說操作也是比較簡單的，就是大家要根據(jù)平臺(tái)的要求去操作，對提升自動(dòng)回復(fù)的效果也是比較大的。關(guān)于速賣通聊天其他功能，也建議大家去了解一下，也是很有幫助的。

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