遇到速賣通惡意差評(píng)買家，應(yīng)該怎樣投訴？-ESG跨境

對(duì)于惡意差評(píng)，這也是各位速賣通賣家最頭疼的問(wèn)題，畢竟一個(gè)差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響是不小的，所以如果遇到惡意評(píng)價(jià)買家，大家就要第一時(shí)間去投訴，維護(hù)自己的權(quán)益了。

不過(guò)要注意的就是，不是所有類型的惡意買家都可以舉報(bào)的，下面來(lái)了解一下投訴的路徑及類型有哪些。

 怎樣投訴速賣通惡意買家？

發(fā)現(xiàn)惡意買家后，賣家可以在商家后臺(tái)，找到“違規(guī)-我要舉報(bào)-舉報(bào)惡意買家”進(jìn)行投訴，平臺(tái)收到投訴之后，會(huì)在5-7個(gè)工作日跟進(jìn)處理，大家也可以在“我發(fā)起的舉報(bào)”中查看進(jìn)度。

注意即使買家存在多種惡意行為，也只能選擇一種舉報(bào)類型，系統(tǒng)也是會(huì)對(duì)買家的惡意行為進(jìn)行統(tǒng)一排查的。

 速賣通惡意買家舉報(bào)類型介紹：

1、惡意評(píng)價(jià)

例如同行注冊(cè)買家賬號(hào)惡意刷差評(píng)等行為。要注意的就是，如果是買家正常交易給出的差評(píng)，因?yàn)槭琴I家的一種主觀感受，所以即使投訴也是不會(huì)成立的。

注意惡意評(píng)價(jià)投訴成立之后，產(chǎn)品和店鋪中的差評(píng)并不會(huì)刪除的。

2、惡拍占庫(kù)存

主要是針對(duì)賬號(hào)維度進(jìn)行排查，比如同行注冊(cè)買家賬號(hào)去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng)，若非惡意競(jìng)爭(zhēng)則一般舉報(bào)不成立。

3、惡意糾紛

對(duì)于一些存在問(wèn)題的買家賬號(hào)，一直進(jìn)行糾紛處理，賣家也是可以投訴的；但是如果只是因?yàn)槟硞€(gè)訂單糾紛的理由奇怪或者圖片錯(cuò)誤等，不一定會(huì)投訴成立，因?yàn)樗儋u通會(huì)基于該買家的整體網(wǎng)站行為來(lái)判斷是否為惡意買家。

如果買家對(duì)惡意買家投訴成功，平臺(tái)會(huì)在后續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)清洗，也就是因被投訴的買家導(dǎo)致的不良訂單將不計(jì)入賣家服務(wù)等級(jí)指標(biāo)中。

所以遇到是很明顯的惡意評(píng)價(jià)，大家就一定要通過(guò)上面的途徑進(jìn)行舉報(bào)，雖然惡意差評(píng)不會(huì)被刪除，但起碼不用擔(dān)心會(huì)計(jì)入不良訂單率，畢竟如果不良訂單率過(guò)高，也是會(huì)導(dǎo)致不必要的影響的。投訴時(shí)大家也要準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，才能大大提升舉報(bào)成功率。

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