速賣通提醒用戶疫情或?qū)е滤拓浹诱`-ESG跨境

據(jù)悉，阿里巴巴旗下跨境電商平臺全球周二發(fā)出警告，由于新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，可能會導(dǎo)致某些商品送貨延誤。

全球速賣通在Facebook上發(fā)帖稱：“有些運輸和物流部門正在經(jīng)歷更長的訂單處理等待時間?！?/p>

據(jù)悉，周二有客戶抱怨稱，訂單不僅需要很長時間才能送達(dá)，而且還會自動延期，而不是取消和退款。此外，來自波蘭的消費者莫妮卡·亨德利(Monika Hendry)也說：“全球速賣通提供的唯一答案是，如果你有任何問題，那就直接聯(lián)系賣家。但賣家沒有回應(yīng)，然后你就陷入進(jìn)退兩難的境地。你完全沒有追索權(quán)，這完全是浪費時間?！?/p>

隨后，全球速賣通周二表示，正在不斷關(guān)注事態(tài)發(fā)展。同時速賣通在一份電子郵件聲明中表示：“有些送貨可能會受到影響，但我們正在努力在這段困難時期為賣家提供支持，同時將給客戶帶來的不便降至最低?！?/p>

如今，境外疫情形勢日益嚴(yán)峻。截至北京時間4日10：00.境外70余個國家累計確診新冠肺炎病例已超1.2萬例。其中，韓國、伊朗和意大利三個國家確診病例已合計過萬，安道爾、約旦、拉脫維亞等國出現(xiàn)首例新冠肺炎病例。

其實，此前阿里巴巴對疫情導(dǎo)致送貨延遲問題早有預(yù)警，2月份阿里巴巴曾發(fā)出警告稱，隨著席卷全球的新型冠狀病毒疫情影響供應(yīng)鏈和送貨業(yè)務(wù)，其關(guān)鍵電子商務(wù)業(yè)務(wù)的收入將會下降。

受疫情影響，速賣通在此前便發(fā)布了新型冠狀病毒疫情平臺配套相關(guān)政策公告，對商家發(fā)貨時間、物流保障等方面進(jìn)行部署。

而在之后，速賣通又推出了六大保障，攜手商家伙伴共克疫情。這六大保障分別是全鏈路規(guī)則保障、物流保障、無憂退貨保障、金融放款保障、流量推廣保障和商家服務(wù)及賦能保障。

此外，針對近期引發(fā)熱門討論的口罩問題，為了提高速賣通商品總體產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化買家購物體驗，昨天速賣通也發(fā)布了《關(guān)于速賣通口罩類商品加強管控的公告》，對口罩類商品發(fā)布進(jìn)行規(guī)范。

公告指出，醫(yī)用類口罩(屬于醫(yī)療器械)必須發(fā)布在Health& Beauty / Health Care/ Household Health Monitors / Medical Masks 醫(yī)用口罩。其他非醫(yī)用類口罩請根據(jù)產(chǎn)品特性和商家經(jīng)營大類相關(guān)性選擇其余的葉子類目發(fā)布。

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