速賣通本地退換貨流程-ESG跨境

在購物的買家購物時一般都會存在這樣一種問題，糾結(jié)，擔(dān)心，因為怕買回來的尺碼不對或者貨不對款等問題，沒有退換貨服務(wù)會使很多買家望而卻步，沒有安全感。為了進一步改善買方的體驗，提高賣家訂單的轉(zhuǎn)化率。速賣通推出海外退換貨服務(wù)，該方案支持十五天無理由免費退款。

一、速賣通退換貨服務(wù)流程

1.賣方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。

2.買方申請退款，買方發(fā)起無理由退款，為期15天的退貨，并自費將其寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}庫。

3.當(dāng)?shù)貍}庫確認收到貨物，并確認收到的貨物不會影響二次銷售后，系統(tǒng)自動通知AE。

4.退還金額給買方：自動退還買方，運費不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。

5.向賣方賠付：在1-2個工作日內(nèi)支付定單的金額，同時注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

6.賣方查看賠款，賣家?guī)糇詣印?/p>

二、參與退換貨服務(wù)的權(quán)益及投入。

1.包括應(yīng)用程序端搜索、詳細頁面、訂單頁、訂單列表、服務(wù)窗口和購物車推薦等。

2.營銷活動。

3.站外宣傳。官方全國性社交媒體賬戶。

4.其他類型的非常規(guī)權(quán)益。

三、計劃退換貨服務(wù)地區(qū)。

第一階段，美國、加拿大、澳大利亞。

第二階段，主要歐洲國家。

Q問商家參與退換貨中途可以退出不參加嗎？怎么退出？

答：可以隨時選擇退出，但再次加入需要等一個月時間。

問：退換貨服務(wù)會不會導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛率，從而影響店鋪產(chǎn)品排名？

答：這一點不應(yīng)擔(dān)心。賣家正常退換貨不會產(chǎn)生糾紛，所以也不會影響店鋪排名。

問：能不能只選擇個別商品參加退換貨？

答：不能，必須全部參加。具體情況等后臺調(diào)整。

問：所有商品都能參加退換貨服務(wù)嗎？

答：不是。

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