速賣通差評(píng)會(huì)如何影響店鋪？-ESG跨境

經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店，也就意味著會(huì)面對(duì)各種各樣的消費(fèi)者，他們的需求各不相同，判斷商品好壞的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，也就導(dǎo)致很多人會(huì)直接在網(wǎng)上給產(chǎn)品差評(píng)。那么平臺(tái)上的店鋪差評(píng)會(huì)給店鋪帶來(lái)什么影響呢？跟我們一起來(lái)看看…

一般而言，買家之所以會(huì)給予差評(píng)，原因如下：

1.是質(zhì)量問(wèn)題；

2.是尺寸不合適；

3.未收到貨物；物流配送不及時(shí)；

4.描述與實(shí)際不符；

的店鋪差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪的綜合評(píng)分，還會(huì)導(dǎo)致店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪產(chǎn)品的長(zhǎng)期銷售，將直接影響整個(gè)產(chǎn)品的整體銷售。

因此，的商家該如何應(yīng)對(duì)并避免這些負(fù)面評(píng)論呢？

第一步，真誠(chéng)地向買家進(jìn)行道歉，為下一步做好準(zhǔn)備；

第二步，針對(duì)不同情況，不同情況的買家，提供合理的，令人信服的解決方案。

處理質(zhì)量問(wèn)題：

一、對(duì)由此給用戶帶來(lái)的不便深表歉意，并表示將加強(qiáng)質(zhì)量控制。如果你能把自己的誠(chéng)意表達(dá)出來(lái)，大多數(shù)買家的氣也就消了一半。

二、買家可要求其在全額退款之前，如其愿意，先將貨物退回，但貨物退回后的運(yùn)費(fèi)須由買家負(fù)擔(dān)。

如果上述兩種方法都不可行，商家可與買家協(xié)商，打贏全部或部分退款。不管怎樣，確保買家能感覺(jué)到我們積極主動(dòng)地尋找解決方案，這一點(diǎn)很重要。一般情況下，當(dāng)買家看到賣家如此積極、真誠(chéng)地對(duì)待售后問(wèn)題時(shí)，買家就不太可能給出差評(píng)。

大家知道，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，都是會(huì)先去查看該商品的評(píng)價(jià)，然后再?zèng)Q定是否下訂單，如果購(gòu)買者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下面有很多差評(píng)，那就會(huì)嚴(yán)重影響該產(chǎn)品的銷售，所以各位商家一定要好好維護(hù)好你們店鋪的評(píng)價(jià)。

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