什么是速賣通售后服務(wù)寶？-ESG跨境

速賣通售后服務(wù)寶是什么？售后寶是速賣通專門為商家服務(wù)問題的一項(xiàng)服務(wù)，類似于淘寶保證金，如果店鋪發(fā)生退款退貨交易，售后寶將迅速退款給買家，提高商家的響應(yīng)速度，提高客戶的體驗(yàn)。

售后寶的錢誰出？

退款給買家的錢，首先是平臺代付，最后是賣家支付的！

不需要賣家自己處理，售后服務(wù)介入處理后，所有賠償都由售后服務(wù)支付，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用。唯一不好的一點(diǎn)是影響糾紛的提起率，每日服務(wù)分下降。當(dāng)然，在售后服務(wù)沒有介入之前也可以和顧客私下解決問題，讓顧客自愿撤銷糾紛，這樣不會計(jì)入服務(wù)分。

如果需要查詢售后服務(wù)訂單的資金下落明細(xì)，可以登錄支付寶國際賬戶，在交易記錄-資金記錄-出入款和出入明細(xì)中查詢對應(yīng)訂單的資金情況。

速賣通售后寶處理的問題:

1、售后寶訂單產(chǎn)生的速賣通貨不對版糾紛，平臺介入核實(shí)處理。如果平臺判斷該糾紛相關(guān)問題不在售后服務(wù)范圍內(nèi)，則需要與購買者協(xié)商解決，請關(guān)注糾紛郵件的通知。

2、如果買家說沒有收到貨物類的糾紛，賣家必須自己處理。也就是說，買家提出退款后，請賣家在買家提出糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，如果過期沒有回應(yīng)，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額進(jìn)行。

3、買家無理由退貨/買家個人原因引起的糾紛，直接進(jìn)入退貨流程。

雖然售后寶用起來是很方便，但相信每一位商家都不希望用到它，要做到這一點(diǎn)，就需要賣家朋友們在日常經(jīng)營中注意多和客戶溝通，注意提前聲明某些注意事項(xiàng)，避免造成交易中的誤會，保持服務(wù)高分，才能促進(jìn)店鋪健康發(fā)展。

好了，本期介紹了關(guān)于售后寶服務(wù)的知識，想得到更多關(guān)于速賣通售后寶服務(wù)的內(nèi)容，請大家繼續(xù)關(guān)注支付哦~

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