速賣通商家如何減少訂單取消率？-ESG跨境

速賣通上的買家在收到商品后，如果對商品不滿意，肯定是發(fā)生取消訂單的情況，消費者在提交取消訂單的申請時有兩種情況：第一種情況是賣家同意，那這筆訂單就會被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款也會退回到買家的賬戶；第二種情況是賣家一直沒有回應(yīng)，那么當(dāng)發(fā)貨期結(jié)束后訂單會因發(fā)貨超時而關(guān)閉，貨款也會退回到消費者的賬戶。

消費者取消訂單對店鋪一定會有影響，這也是所有商家朋友們不愿意看到的，商家可以嘗試用以下方法來避免消費者取消訂單：

1.商品信息的準(zhǔn)確性：商品信息的準(zhǔn)確性是非常重要的，像商品的價格、交貨時間、商品的包裝信息、物流信息等等，如果發(fā)現(xiàn)有錯誤的，一定要及時更改，避免因價格和入庫時間的填寫錯誤而無法準(zhǔn)時發(fā)貨。

2. 指導(dǎo)消費者付款：有的消費者不知道在速賣通上如何付款，那么商家可以指導(dǎo)消費者付款，這樣不僅能避免消費者取消訂單還能加強與消費者之間的互動。

3.積極與消費者溝通：還未到交貨時間時，系統(tǒng)將通過短信和電子郵件的方式提示消費者。商家必須在交貨時間內(nèi)發(fā)貨，并且要將有效的貨運跟蹤號填寫到系統(tǒng)后臺訂單管理頁面。如果無法按時發(fā)貨，商家應(yīng)及時主動與消費者協(xié)商，聯(lián)系消費者延長收貨時間或者指導(dǎo)消費者申請取消訂單。

4.詢問取消訂單的原因：當(dāng)消費者取消訂單時選擇“其他原因”或消費者自己的原因時，商家就要向消費者詢問原因。有的顧客可能會因產(chǎn)品的尺碼問題選擇取消訂單，那商家就應(yīng)該耐心的指導(dǎo)買家選好尺碼。消費者取消訂單的時候，商家一定不要坐視不理，而是主動向消費者詢問原因，有效的溝通也許會讓消費者打消取消訂單的打算。

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