速賣(mài)通商家如何減少訂單取消率？-ESG跨境

速賣(mài)通上的買(mǎi)家在收到商品后，如果對(duì)商品不滿(mǎn)意，肯定是發(fā)生取消訂單的情況，消費(fèi)者在提交取消訂單的申請(qǐng)時(shí)有兩種情況：第一種情況是賣(mài)家同意，那這筆訂單就會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到買(mǎi)家的賬戶(hù)；第二種情況是賣(mài)家一直沒(méi)有回應(yīng)，那么當(dāng)發(fā)貨期結(jié)束后訂單會(huì)因發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到消費(fèi)者的賬戶(hù)。

消費(fèi)者取消訂單對(duì)店鋪一定會(huì)有影響，這也是所有商家朋友們不愿意看到的，商家可以嘗試用以下方法來(lái)避免消費(fèi)者取消訂單：

1.商品信息的準(zhǔn)確性：商品信息的準(zhǔn)確性是非常重要的，像商品的價(jià)格、交貨時(shí)間、商品的包裝信息、物流信息等等，如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的，一定要及時(shí)更改，避免因價(jià)格和入庫(kù)時(shí)間的填寫(xiě)錯(cuò)誤而無(wú)法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

2. 指導(dǎo)消費(fèi)者付款：有的消費(fèi)者不知道在速賣(mài)通上如何付款，那么商家可以指導(dǎo)消費(fèi)者付款，這樣不僅能避免消費(fèi)者取消訂單還能加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。

3.積極與消費(fèi)者溝通：還未到交貨時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)將通過(guò)短信和電子郵件的方式提示消費(fèi)者。商家必須在交貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且要將有效的貨運(yùn)跟蹤號(hào)填寫(xiě)到系統(tǒng)后臺(tái)訂單管理頁(yè)面。如果無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，商家應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商，聯(lián)系消費(fèi)者延長(zhǎng)收貨時(shí)間或者指導(dǎo)消費(fèi)者申請(qǐng)取消訂單。

4.詢(xún)問(wèn)取消訂單的原因：當(dāng)消費(fèi)者取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或消費(fèi)者自己的原因時(shí)，商家就要向消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)原因。有的顧客可能會(huì)因產(chǎn)品的尺碼問(wèn)題選擇取消訂單，那商家就應(yīng)該耐心的指導(dǎo)買(mǎi)家選好尺碼。消費(fèi)者取消訂單的時(shí)候，商家一定不要坐視不理，而是主動(dòng)向消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)原因，有效的溝通也許會(huì)讓消費(fèi)者打消取消訂單的打算。

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