速賣通賣家必知的出現(xiàn)差評原因-ESG跨境

下面分享出現(xiàn)可能存在的幾種原因。

1、商品圖片與實(shí)物的差異

有時(shí)候?yàn)榱耸棺约旱目雌饋肀容^吸引眼球，賣家會(huì)在圖片處理上或多或少添加一些產(chǎn)品本身沒有的效果。這樣就會(huì)給客戶一個(gè)美好的心里預(yù)期，讓他們滿懷期待地等待。然而，一旦收到實(shí)物后感覺與圖片的差別過大，買家就會(huì)非常失望，他們通常會(huì)在第一時(shí)間詢問，為什么在顏色或者形狀上有差別。

此時(shí)必須警惕，因?yàn)槭盏截浳锏?0天內(nèi)，買家可以進(jìn)行評價(jià)，并且在未確認(rèn)收貨之前，買家還可以對自己不滿意的訂單提起糾紛退款。對于這類的投訴，賣家要更加主動(dòng)地去解釋。提供原有的圖片，如果只有因小部分的修圖處理造成的色差，合理的解釋還可以贏得客戶的信任，而且在這個(gè)過程中要多表現(xiàn)自己對買家的重視，適當(dāng)給予下次訂單的優(yōu)惠和折扣。真誠的道歉可以將小事化了、向買家爭取好評。

賣家在上傳產(chǎn)品圖的時(shí)候可以上傳一些多角度的細(xì)節(jié)圖，或者可以放上一張沒有修圖處理過的照片上去，盡量讓買家有全面的視覺印象，避免不必要的投訴和差評。

2、標(biāo)題寫了Free Shipping，為什么收到貨物之后還要收費(fèi)

眾所周知，大部分賣家為了下單，都會(huì)寫上“Free Shipping”，實(shí)際上大部分賣家也做到了免郵。但是有時(shí)會(huì)忽略一些國家的進(jìn)口政策。比如，美國高于500美元申報(bào)價(jià)值的貨物，就要按照重量收取進(jìn)口關(guān)稅了；加拿大和澳大利亞則是高于20美元的貨物要收取關(guān)；英國、德國等歐洲國家貨物的申報(bào)價(jià)值必須是在20~25美元，一旦超出將會(huì)有更多的關(guān)稅產(chǎn)生。

這樣一來，提出的問題就有答案了，一旦有關(guān)稅產(chǎn)生，買家必須支付關(guān)稅后才能拿到貨物。因此你會(huì)遇到這樣的問題：

Why I should pay 25 pounds for the package,you told me that was free to ship, how could youlie to me? I am very disappointed.

還有一些比較極端的客戶會(huì)因?yàn)樾枰Ц额~外的費(fèi)用拒絕簽收。這些都是潛在的差評和糾紛，因此我們在發(fā)商業(yè)快遞的時(shí)候，要注意填寫的申報(bào)價(jià)值，對于貨值很高的快件，提前和客戶溝通好。

3、信用卡賬戶有額外的扣款顯示：AliExpress Charge

平臺(tái)針對買家的支付不收取費(fèi)用，但建議買家聯(lián)系他的銀行，問清是否需要支付手續(xù)費(fèi)。如果買家通過T/T轉(zhuǎn)賬，銀行端一般需要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

以上是差評出現(xiàn)的可能原因，希望對您有幫助。

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