eBay為買家提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗-ESG跨境

eBay表示，今年推出了個性化的購物體驗，以增強(qiáng)顧客的購物體驗。市場表示，eBay建立的新體驗集中在靈感和發(fā)現(xiàn)、價值和選擇、簡單和容易。以下是eBay提供的9種個性化定制體驗：

1.為客人提供個性化的內(nèi)容

eBay表示，他們將繼續(xù)完善客戶體驗。eBay使用客戶數(shù)據(jù)來提供與消費(fèi)者相關(guān)的個性化體驗。

該市場的目標(biāo)用戶是根據(jù)“最近瀏覽的商品”和購物行為推薦商品。eBay表示，他們正在簡化這一過程，允許用戶通過Facebook和谷歌登錄。這使得訪問方便，為沒有創(chuàng)建eBay賬戶的客戶添加推薦書簽。

2.消費(fèi)者興趣的趨勢

eBay將其熱門產(chǎn)品歸因于“全世界都在談?wù)撍鼈儭薄?/p>

eBay表示，運(yùn)動休閑越來越受歡迎，比如體育和時尚產(chǎn)品的結(jié)合，正開始在即將推出的“你的興趣趨勢”(trends for Your Interests)功能中融合。eBay表示，在世界范圍內(nèi)尋找對每個購物者都重要的趨勢，可以保持推薦的新鮮和及時。

例如，如果eBay知道一個購物者是運(yùn)動鞋迷，他們可能會時不時地推薦阿迪達(dá)斯(Adidas)的Ultra Boost。

上個月，在《權(quán)力的游戲》(Game Of Thrones)的最后一周，阿迪達(dá)斯(Adidas)超級Boost運(yùn)動鞋的get版本在eBay上流行起來。eBay現(xiàn)在推薦的是“你感興趣的趨勢”模塊中的get Ultra Boost，而不是像往常那樣只推薦Adidas Ultra Boost。eBay會向購物者強(qiáng)調(diào)，狂熱的運(yùn)動鞋迷們在那一周都在覬覦什么。

3.一鍵再次購買

eBay為重復(fù)購買設(shè)計了“再次購買”按鈕。如果原來的賣家不再提供相同的商品，eBay將向買家提供“購買類似商品”的選項。

通過這一功能，eBay的搜索算法將顯示類似的庫存，通常是由不同賣家銷售的相同產(chǎn)品、不同版本的相同產(chǎn)品或類似的產(chǎn)品。eBay說，他們將利用客戶數(shù)據(jù)提醒購物者在合適的時間“再次購買”。

4.一張圖片勝過千言萬語

Ebay的“圖片搜索”功能允許購物者使用圖片搜索Ebay 12億件商品的目錄。購物者可以拍照，也可以把已有的照片上傳到“搜索”欄。

eBay將提供匹配度高或外觀相似的商品。圖像搜索是通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)實現(xiàn)的，它允許購物者快速找到他們想要的東西，讓整個互聯(lián)網(wǎng)都可以在移動設(shè)備上購物。

5.圍繞eBay的視覺購物功能

eBay的視覺購物功能允許購物者使用文字和圖片來購物、發(fā)現(xiàn)和探索eBay。如果購物者在eBay上購物時看到一位教練、一把椅子或一件衣服激起了他們的興趣，他們可以點(diǎn)擊清單右上角的三個點(diǎn)，開始尋找類似的商品。

6.在正確的時間提供正確的服務(wù)

eBay表示，他們會“在合適的時機(jī)”向購物者發(fā)送報價?！斑@是通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)、eBay的表面優(yōu)惠券以及消費(fèi)者如何與eBay互動的交易來實現(xiàn)的。這可能是一種帶有下載應(yīng)用程序動機(jī)的定制優(yōu)惠券體驗，也可能是購物者關(guān)注的商品，或者是eBay“最佳”或新客戶的折扣。

7.個性化推廣上市

eBay賣家使用促銷清單來提升他們認(rèn)為相關(guān)且有價值的商品。

對于購物者來說，這些都是通過eBay上的贊助推薦實現(xiàn)的?！芭c你最近的觀點(diǎn)相似；在“查看商品”頁面上的模塊使用機(jī)器學(xué)習(xí)來了解購物者的偏好，并幫助他們找到最相關(guān)的相似商品來完成購物任務(wù)，通常會提升贊助商的內(nèi)容來滿足他們的需求。

8.eBay個人購物

eBay使用“保存和觀看”按鈕，讓購物者了解新的庫存和價格變化。這讓消費(fèi)者知道，他們正在尋找的東西什么時候重新上市，或者他們“關(guān)注”的新東西什么時候上市。

eBay表示，他們正在試驗用新方法“保存”個性化購物體驗的物品。例如，eBay通過電子郵件建議，購物者可以保存他們過去購買過的賣家的信息，以便第一時間看到他們最喜歡的賣家的新商品和特價商品。

9.發(fā)展個性化主頁

eBay表示，其主頁推薦的目標(biāo)是激發(fā)并向用戶展示eBay在其12億份清單中所擁有的價值和獨(dú)特的選擇。

eBay目前正致力于利用地區(qū)購物差異和用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，獲得更有力的推薦。他們的目標(biāo)是開始個性化更多的人為策劃的內(nèi)容和服務(wù)，比如我們的“交易”、“編輯精選”、品牌銷售和活動，以進(jìn)一步模糊人機(jī)接觸和機(jī)器學(xué)習(xí)。

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