eBay發(fā)生超額計(jì)費(fèi)事件，部分賣家計(jì)費(fèi)過高-ESG跨境

eBay平臺也是會偶爾出一些錯的，近期ebay官方承認(rèn)發(fā)生賣家計(jì)費(fèi)混亂問題，導(dǎo)致部分賣家計(jì)費(fèi)過高。當(dāng)eBay發(fā)布有爭議的GTC指令，將所有固定價格清單都“取消”后，它就賣方費(fèi)用的發(fā)票產(chǎn)生了很大的混亂。在2019年8月2日，它 承認(rèn)了一些計(jì)費(fèi)過高的問題，并寫道：“在7月初(例如7月1日和7月2日)更新的一些“已取消并已取消”的列表在經(jīng)過30天而不是更新后會被收取第二次插入費(fèi)。接下來的一個月。”

8月21日， eBay承認(rèn)了另一起超額計(jì)費(fèi)事件，并寫道：“ eBay在2018年8月20日發(fā)送了一封電子郵件，主題行為“ 保持良好信譽(yù)的帳戶-需要付款”，表示付款已經(jīng)到期。該電子郵件無意間發(fā)送給了一些已經(jīng)付款的賣家?！?/p>

一位賣家與我們聯(lián)系，說他繼續(xù)看到eBay的結(jié)算問題，并指出了10月16日開始的 討論板主題 ，一位eBay員工承認(rèn)存在“普遍性問題”，盡管主持人說實(shí)際上會向賣家收取正確的賬單。

最初的發(fā)布者估計(jì)他們的帳戶余額太高了$ 400。另一位賣家回答說，他們的發(fā)票幾乎是在賣方中心儀表板中查看的發(fā)票的五倍，并寫道：“當(dāng)我單擊“帳戶摘要”頁面時，發(fā)票的詳細(xì)信息不可用?！?/p>

一些賣家表示，他們在遇到超額收費(fèi)時感到震驚-這會浪費(fèi)時間。一位賣家表示，他們曾三度致電eBay收取160美元的超額費(fèi)用，但“似乎沒人能解釋?！?/p>

另一位賣家寫道：“我將不得不今天致電eBay進(jìn)行整理，因?yàn)槲覠o法繼續(xù)上市，因?yàn)樗麄冎浪麄円呀?jīng)為新月多收了我的錢?！?“我們賣家當(dāng)然不需要在一年中的這個時候再擔(dān)心一次?！?/p>

10月17日，一位eBay主持人對賣家的技術(shù)故障做出了回應(yīng)，并寫道：

eBay主持人：“像這樣的大問題在解決后會自動記入貸方。對于由此帶來的不便，我們深表歉意，并可以向您保證，我們將只收取正確的金額，而無需致電客戶服務(wù)部。 ”

賣方：“感謝trinton @ ebay，但我的eBay發(fā)票是15日開具的，涉及該技術(shù)問題的插入費(fèi)多收了不正確的費(fèi)用。該發(fā)票會在本月底的到期日之前自動更正嗎?其他)需要致電CS?”

eBay主持人：“如果我不清楚，我深表歉意。您所引用的發(fā)票問題就是我正在談?wù)摰膯栴};您的付款方式只會扣除正確的費(fèi)用金額，您無需聯(lián)系客戶服務(wù)任何學(xué)分?！?/p>

賣方：“那么eBay請?jiān)谠碌浊皩l(fā)票調(diào)整為正確的實(shí)際金額嗎?

“我想在發(fā)票上以書面形式看到eBay將從我的帳戶中扣除的實(shí)際金額。

“我非常擔(dān)心，如果我本月不進(jìn)行額外的銷售來支付eBay不正確的超額收費(fèi)，并且eBay收取不正確的發(fā)票金額，那么eBay將不得不采用我的備用付款方式，這將導(dǎo)致透支我的銀行帳戶費(fèi)用。

“這是幾年前發(fā)生的，我的發(fā)票不正確。盡管保證只收取正確的金額，但eBay的超額收費(fèi)使我透支了34美元的銀行手續(xù)費(fèi)。當(dāng)然，eBay不會償還因eBay的錯誤而導(dǎo)致的銀行手續(xù)費(fèi)?！?/p>

主持人說，eBay正在努力盡快糾正該問題，盡管他不能承諾會提供ETA。

截至10月19日，賣家仍然看到不正確的金額。在10月21日(談話結(jié)束后)寫了一個賣家，“我很驚訝只有幾個人在這個線程上?它只影響了幾個人嗎?真是個奇怪的小問題。”

通知我們該線索的賣方指出，eBay并未發(fā)布有關(guān)“廣泛發(fā)行”的公告，因?yàn)閑Bay主持人已對此進(jìn)行了描述。賣方對eBay，GTC自動重新列出流程及其結(jié)算方式持苛刻的口吻

您是否有檢查發(fā)票的習(xí)慣-除了10月21日在EcommerceBytes博客上報告的“ 托管付款延遲”以外，還讓我們知道您是否看到任何帳單或發(fā)票問題 。

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