eBay客服工作量大不大？主要做些什么工作？-ESG跨境

eBay客服是客戶服務(wù)的重要角色，也是提升店鋪轉(zhuǎn)化的直接因素之一。現(xiàn)在對eBay客服工作量的需求也是比較大的；因?yàn)槭强缇畴娚?，所以不少想做eBay客服的人會(huì)問eBay客服一天的工作量大不大這個(gè)問題。下面就跟大家聊聊。

eBay客服工作量大不大？

eBay客服的工作量，這是由多方面的因素決定的。主要有以下幾點(diǎn)：

1、公司的規(guī)模

像是一些規(guī)模比較小的公司的話，客服的工作量會(huì)比較少一些；大公司的話，因?yàn)榉?wù)的客戶比較多，所以工作量也會(huì)比較大。

但小公司的客服數(shù)量比較少，那么分配到的工作量可能還是比較大的。例如一個(gè)小公司只有你一個(gè)客服，每天大概70封郵件，這樣的工作量還是比較大的。

2、崗位職責(zé)

eBay客服除了回復(fù)買家的郵件外，還有像是催付、產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理等工作的，如果崗位職責(zé)比較多，那么工作量也是比較大的。大家也要分配好每一項(xiàng)工作的時(shí)間，這樣能更好的完成工作，讓工作量“減少”。

3、客服自身能力

eBay客服的能力考驗(yàn)也是比較高要求的，不要以為就是單純的套模板給買家回復(fù)郵件就夠了。eBay客服要形成一套自己的體制，這樣在處理問題時(shí)，就會(huì)更加高效。跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不會(huì)覺得太大了。

所以eBay客服的工作量是要從整體去看的；如果你還不清楚eBay客服大概有哪些工作的話，大概有這些：

1、回復(fù)郵件

這是eBay客服最主要的工作，相信大家也是最清楚的了。雖然對郵件回復(fù)是件沒有特別的要求，但建議在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

2、訂單催付

這個(gè)工作也是很重要的，如果買家不能在訂單取消前付款，那么就會(huì)流失訂單，不利于店鋪的轉(zhuǎn)化的。

3、產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理

eBay產(chǎn)品也是有中差評(píng)的，那么客服就要及時(shí)收集好中差評(píng)，并反饋給店鋪運(yùn)營，然后再勸說買家修改評(píng)價(jià)，是不能馬虎的。

4、買家信息收集

因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)接觸買家的，所以大家就要去收集好買家信息，去挖掘潛在客戶，提升店鋪轉(zhuǎn)化。

以上就是關(guān)于eBay的一些內(nèi)容介紹。eBay客服這一工作是沒有大家想象中的簡單的，也沒有那些枯燥，大家要指定自己的目標(biāo)，然后去努力，例如你想做店鋪運(yùn)營，那么就可以跟運(yùn)營學(xué)習(xí)一下。同時(shí)也要了解清楚一些基礎(chǔ)知識(shí)，這樣對店鋪的運(yùn)營才更有幫助。

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