你知道eBay服務(wù)指標(biāo)主要考察哪些？-ESG跨境

相信eBay賣家都知道，雖然入駐eBay的門檻比較低，但是平臺(tái)對(duì)賣家的考核是比較嚴(yán)格的。eBay會(huì)對(duì)賣家的服務(wù)指標(biāo)考察進(jìn)行評(píng)級(jí)，如果評(píng)級(jí)比較低，那么是會(huì)影響產(chǎn)品的搜索排名，甚至可能導(dǎo)致部分甚至完全限制你的銷售活動(dòng)。

eBay服務(wù)指標(biāo)主要考察4點(diǎn)：不良交易率、未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個(gè)案、延遲運(yùn)送和追蹤驗(yàn)證，具體標(biāo)準(zhǔn)介紹如下。

一、不良交易率

賣家因無法發(fā)貨等原因取消訂單，或者是買家提出的“未收到物品”或“物品與說明不符”請(qǐng)求未經(jīng)賣家解決便已關(guān)閉，都是會(huì)計(jì)入不良交易中的。

如果eBay賣家不良交易率大于2%，受影響的唯一買家數(shù)量受到影響的最大數(shù)量4，則會(huì)受到處罰；只有小于0.5%，受影響的唯一買家最大數(shù)量為3，才能進(jìn)行的評(píng)選。

二、未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個(gè)案

買家在退款時(shí)，要求 eBay 或 PayPal 審查個(gè)案并由賣家負(fù)責(zé)的個(gè)案，則是未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個(gè)案。

要求賣家未經(jīng)賣家解決便已關(guān)閉的個(gè)案的最大百分比0.3%，要求啟用的唯一交易數(shù)量下限為2，才能避免被處罰，以及可以評(píng)選優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家。

三、延遲運(yùn)送率

賣家未在規(guī)定處理時(shí)間內(nèi)發(fā)送物品或物品在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之后送達(dá)的交易，就會(huì)被計(jì)入。

如果延遲運(yùn)送率大于7%，那么平臺(tái)就會(huì)進(jìn)行處罰；想要評(píng)選優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家，則要求低于3%才行。

針對(duì)延遲運(yùn)送率，還有一個(gè)12個(gè)月的回顧期，如果在過去 3 個(gè)月內(nèi)有 400 次交易，則為 3 個(gè)月。

四、追蹤信息并經(jīng)過驗(yàn)證

這個(gè)僅適用于 eBay 優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家。在規(guī)定處理時(shí)間內(nèi)上傳追蹤詳情的交易，且物流公司在處理時(shí)間之前或之后掃描運(yùn)送標(biāo)簽。

要求eBay 優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家未按時(shí)上傳或未驗(yàn)證追蹤信息的交易的最大百分比不超過5%，回顧期為3個(gè)月。

所以各位eBay賣家想讓自己的評(píng)級(jí)高的話，那么就一定要如實(shí)描述產(chǎn)品，遇到問題及時(shí)跟買家溝通，是可以避免很多不必要的投訴和不好的評(píng)價(jià)的。一旦eBay賬戶降為不合格評(píng)級(jí)，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)你的賬戶開啟限制，對(duì)提升店鋪表現(xiàn)影響也比較大。

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