為你解讀eBay平臺(tái)賣家保護(hù)政策-ESG跨境

eBay賣家難免會(huì)跟買家出現(xiàn)一些糾紛，這樣是可能會(huì)導(dǎo)致賣家出現(xiàn)不必要的損失。不過各位賣家也不用太過擔(dān)心，eBay是有賣家保護(hù)政策的，以便能實(shí)現(xiàn)公平交易，來維護(hù)賣家的權(quán)益。

 賣家保護(hù)政策

1、哪些情況的退貨不會(huì)導(dǎo)致缺陷？

賣家只會(huì)收到與退貨有關(guān)的缺陷。如果eBay必須幫助解決退貨問題，并且解決方案對(duì)買方有利。只要賣家沒有通過eBay尋求幫助的情況下成功地與買家解決了退貨請(qǐng)求，則買家退回商品的原因?qū)⒉辉僖暈槿毕荨?/p>

2、對(duì)于eBay買家售后處理不了，要怎么辦？ 

如果無法跟買家協(xié)商解決售后問題，那么賣家可以嘗試請(qǐng)求eBay介入并尋求幫助。但要注意的就是，如果平臺(tái)介入后，判定為賣家的責(zé)任，是可能會(huì)導(dǎo)致缺陷的。

3、如果我覺得買家在濫用退貨，能不能對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)支付提出異議？

可以的，這種情況下，賣家可以要求eBay介入并幫助你進(jìn)行判斷。

如果你認(rèn)為買家濫用退貨原因，eBay將審核你的請(qǐng)求并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。不過要記住的就是，當(dāng)你要求eBay介入并提供幫助而沒有直接與你的買家成功解決問題，而eBay代表買家找到時(shí)，將導(dǎo)致缺陷。

4、對(duì)于售后問題，買賣雙方都無法解決，而買家也不向eBay尋求幫助，會(huì)有什么后果？

如果買家和賣家都沒有尋求eBay干預(yù)，退貨將在30天后超時(shí)，但是不會(huì)影響賣家的賣方信譽(yù)。

5、買家將貨物退回后，如果產(chǎn)品狀況出現(xiàn)問題該怎么辦？

賣家可以根據(jù)買家退回產(chǎn)品的情況，提供部分退款。如果有問題，也是可以找eBay尋求幫助的。

6、如果我不是最受好評(píng)的賣家， eBay會(huì)有什么保護(hù)？

當(dāng)您兌現(xiàn)承諾提供良好購(gòu)買體驗(yàn)的服務(wù)時(shí)，您將免受濫用控制的購(gòu)買活動(dòng)和事件的影響。保護(hù)措施包括從服務(wù)指標(biāo)中刪除反饋，缺陷和未解決的索賠。

eBay會(huì)每月發(fā)送一封電子郵件到賣家的郵箱中，詳細(xì)說明收到的保護(hù)措施以及增加保護(hù)措施的步驟，各位賣家可以多多留意。

總的來說就是，eBay賣家如果遇到售后、評(píng)分、執(zhí)行等問題，無法處理的話，那么就要主動(dòng)找eBay尋求幫助。平臺(tái)也會(huì)根據(jù)你提供的資料信息等，去判斷責(zé)任是誰，是可以給大家一個(gè)公平公正的交易環(huán)境的。

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