eBay“付款糾紛”讓人頭大？這幾個(gè)關(guān)鍵問題解答-ESG跨境

問 付款糾紛會被計(jì)入賣家考核嗎？

答 目前不會計(jì)入賣家考核，但請賣家認(rèn)真處理每一個(gè)付款糾紛并為買家提供良好的購物體驗(yàn)。

問 付款糾紛要是沒有申訴成功，會被判定為未解決糾紛嗎？

答 目前不會判為未解決糾紛。

問 付款糾紛會影響流量分配嗎？

答 目前不會影響流量分配。

問 在糾紛中，如果提供了證據(jù)，仍然被判定為輸，這種情況下一定會被扣20美元糾紛處理費(fèi)嗎？

答 不一定。只有賣家在付款糾紛被買家支付機(jī)構(gòu)判定為輸，并且賣家最終沒有通過eBay的保護(hù)政策，這種情況下，賣家才需要支付付款糾紛處理費(fèi)。

問 直接接受糾紛或5天內(nèi)未回應(yīng)導(dǎo)致被接受向買家退款，是否還需要支付20美元糾紛處理費(fèi)?

答 賣家在五天內(nèi)按照eBay的相關(guān)指示回應(yīng)并直接接受糾紛并向買家退款，則不需要支付糾紛處理費(fèi), 五天內(nèi)不回應(yīng)或不接受則可能產(chǎn)生糾紛處理費(fèi)。

問 被扣的20美元顯示在哪里？

答 賣家可以在賣家專區(qū)>付款>全部交易中查看“付款糾紛處理費(fèi)”。

問 付款糾紛最長時(shí)效是多久？

答 取決于買家支付機(jī)構(gòu)，通常最長時(shí)效為180天。

問 駁回理由只可以上傳一張圖片，是不是要把文字也放在圖片上？

答 是的，請賣家將自己的駁回理由與證據(jù)同時(shí)放于上傳圖片之中并保證其清晰度。今后eBay將會提供上傳多個(gè)證據(jù)的窗口。

問 付款糾紛處理中eBay提供保護(hù)和申請保護(hù)分別是什么時(shí)候？

答 當(dāng)支付機(jī)構(gòu)對糾紛完成判決后，賣家不同意糾紛處理結(jié)果，可以在三十個(gè)日歷日之內(nèi)向eBay申請保護(hù)。對于符合保護(hù)條件的賣家，eBay會對其進(jìn)行保護(hù)。

問 如何向eBay申請保護(hù)，在哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和哪個(gè)入口可以提出？

答 1. 賣家可以在賣家專區(qū)>訂單>請求和糾紛中查看，類型標(biāo)為“付款糾紛”。點(diǎn)擊“查看詳情”，前往“付款糾紛詳情頁面”，點(diǎn)擊“針對此裁定提出申訴”。

問 申請到eBay保護(hù)后，對賣家有哪些保護(hù)，比如不用支付糾紛處理費(fèi)還是貨款可以追回？

答 eBay的保護(hù)將涵蓋部分或全部以下事項(xiàng)：1.賣家保留貨款；2.移除所有評價(jià)；3. eBay為賣家支付糾紛處理費(fèi)。

問 因?yàn)橘I家原因?qū)е仑浳锱伤褪?，如果有物流商的承運(yùn)證明，那么買家開了未收到貨申請可以受保護(hù)嗎？

答 在賣家同時(shí)提供快遞失敗和買家拒收證明的情況下可能受到保護(hù)。

問 付款糾紛原因是物品與描述不符，買家堅(jiān)持要部分退款，但是沒有部分退款選項(xiàng)，駁回糾紛被判輸了，還可以申訴嗎？

答 糾紛結(jié)果由買家支付機(jī)構(gòu)決定，賣家無法在eBay進(jìn)行申訴，但可以在三十個(gè)日歷日內(nèi)向eBay申請保護(hù)。

答 目前部分物流已恢復(fù)簽名服務(wù)，請要求海外倉更換至提供相關(guān)物流商或更換海外倉。在此類型的糾紛中，eBay需要賣家同時(shí)提供以下兩項(xiàng)：1. 購買簽名服務(wù)的憑證， 2.物流商發(fā)布的代簽名公告和快遞員代簽簽名。