Shopee賣家店鋪管理實(shí)操指南-ESG跨境

一、Shopee網(wǎng)頁(yè)鏈接&APP下載鏈接

Shopee前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)鏈接：

?MY：https://shopee.com.my/

?SG：https://shopee.sg/

?TW：https://shopee.tw/

?ID：https://shopee.co.id/

?TH：https://shopee.co.th/

Shopee seller center鏈接(賣家后臺(tái)操作鏈接)：

?MY：https://seller.shopee.com.my/

?SG：https://seller.shopee.sg/

?TW：https://seller.shopee.tw/

?ID：https://seller.shopee.co.id/

?TH：https://seller.shopee.co.th/

注：后臺(tái)打開自己店鋪鏈接方法

Shopee APP下載：

?安卓版：http://pan.bdu.com/s/1miE2a8o#list/path=%2F

?ios系統(tǒng)請(qǐng)去app store直接搜索下載

二、seller center后臺(tái)操作簡(jiǎn)介

Seller Center頁(yè)面概覽

1.點(diǎn)擊①進(jìn)入【My Products】，可以(批量)上傳以及商品信息。

2.點(diǎn)擊②進(jìn)入【My Shop Categories】，可以查看.修改關(guān)于分類的相關(guān)設(shè)定。

3.點(diǎn)擊③進(jìn)入【My Sales】，可以查看已售出商品支付...信息。

4.點(diǎn)擊④進(jìn)入【Marketing Center】,可以提交商品報(bào)名shopee平臺(tái)的活動(dòng)，并參與多重活動(dòng)模式。

5.點(diǎn)擊⑤進(jìn)入【My Income】，可以查看Shopee對(duì)賣家的支付信息。

6.點(diǎn)擊⑥進(jìn)入【My Wallet】，跨境商戶可以添加Shopee支持的第三方支付平臺(tái)賬戶。

7.點(diǎn)擊⑦進(jìn)入【Shop Settings】,可以查看.修改關(guān)于賣場(chǎng).物流.通知的相關(guān)設(shè)定。

8.對(duì)于非英文平臺(tái)，可以點(diǎn)擊【Shop Settings】>>【My Account】,調(diào)整賣家中心的語(yǔ)言設(shè)置。

注：非英文站點(diǎn)Seller Center顯示的為對(duì)應(yīng)站點(diǎn)語(yǔ)言。如站點(diǎn)顯示的為泰語(yǔ)?？稍谡Z(yǔ)言設(shè)置將語(yǔ)言調(diào)整為英語(yǔ)。

【My Products】

進(jìn)入【Home】-【My Products】，可以(批量)上傳以及管理商品信息

1.點(diǎn)擊①進(jìn)入【Batch Actions】,賣家可以通過(guò)上傳Excel文檔進(jìn)行商品批量上傳。

2.點(diǎn)擊②【Add a New Product】，賣家可以在此進(jìn)行單個(gè)商品上傳。

3.切換至③處的【Live】,查看已經(jīng)上傳成功并且通過(guò)審核的商品。

4.點(diǎn)擊④進(jìn)入【Sold Out】，即可查看已經(jīng)賣完下架的商品。

5.點(diǎn)擊⑤進(jìn)入【Banned】,即可查看被嚴(yán)禁出售的商品。

6.點(diǎn)擊⑥可以在【List View】和【Large Icon View】?jī)煞N查看方式中進(jìn)行切換。

【My Shop Categories】

進(jìn)入【Home】-【My Shop Categories】，可以查看、修改關(guān)于產(chǎn)品分類的相關(guān)設(shè)定。

1.主操作界面中會(huì)顯示【Active Categories】和【Inactive Categories】?jī)纱蟀鎵K。點(diǎn)擊①中的【Rename】按鈕，可以對(duì)分類重新命名。

2.點(diǎn)擊②中的【Details】，可以查看此分類中商品具體詳情。

3.點(diǎn)擊③，分類開啟或關(guān)閉，可以讓買家可以看到對(duì)應(yīng)的此分類。

4.點(diǎn)擊④，分類展現(xiàn)前后順序可上下調(diào)動(dòng)。

5.點(diǎn)擊⑤【P】，在店鋪首頁(yè)預(yù)覽分類。

【My Sales】

進(jìn)入【Home】-【My Sales】，可以查看已售出商品的支付.物流.退款.退貨信息。

1.主操作界面①中會(huì)顯示每筆的基本信息：包括金額.付款方式，訂單狀態(tài)，物流選擇。

2.點(diǎn)擊任意訂單(例如②)中的任意位置或者點(diǎn)擊【Check Details】按鈕，即可查看訂單的詳細(xì)信息。

【Marketing Center】(TW站點(diǎn)為例)

進(jìn)入【Home】-【Marketing Center】，可以參與蝦皮活動(dòng)。

目前后臺(tái)分別有四種行銷活動(dòng)可供賣家參與：

?①(Paid Ads)——目前TW.ID站點(diǎn)已開通：

通過(guò)轉(zhuǎn)賬，完后充值后點(diǎn)擊【購(gòu)買服務(wù)】即可使用關(guān)鍵詞付費(fèi)廣告。

(購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告服務(wù)請(qǐng)咨詢您的客戶經(jīng)理。)

?②我的活動(dòng)(My Discount Promotion)：

點(diǎn)擊【新的折扣活動(dòng)】，賣家即可自行篩選商品進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。

?③我的主題活動(dòng)(My Compaigns)：

點(diǎn)擊【現(xiàn)在就報(bào)名】，即可參與Shopee平臺(tái)舉行的活動(dòng)。

?④我的折扣券(MY Voucher)——目前TW.TH.SG站點(diǎn)已開通。

點(diǎn)擊【產(chǎn)生新的折扣碼】即可使用my voucher功能，設(shè)置店鋪折扣券。

注：可點(diǎn)擊“產(chǎn)生新的折扣碼”右側(cè)的“使用教學(xué)”了解設(shè)置“我的折扣券”步驟。

【My Income】

進(jìn)入【My Income】，可以查看Shopee對(duì)賣家的支付信息。

1.在①中為即將撥款及已完成撥款的概述。

2.點(diǎn)擊②進(jìn)入【My Wallet】，可以添加銀行.第三方支付平臺(tái)賬戶。

3.點(diǎn)擊③中【Download】圖標(biāo)，下載交易明細(xì)。

4.切換④處的任意Tab，【To Release】.【Released】.【Self Arrange】可查看即將結(jié)款或已完成結(jié)款的訂單信息。

5.點(diǎn)擊⑤中的任意訂單，即可以進(jìn)入查看【Transaction Details】。

【My Wallet】

進(jìn)入【My Wallet】，跨境商戶可以連接本地銀行賬戶至Payoneer平臺(tái)。

1.點(diǎn)擊Register;

2.已有Payoneer賬戶的賣家，只需關(guān)聯(lián)已有賬戶即可;

尚未開通Payoneer賬戶的買家，可直接填寫相關(guān)信息Payoneer賬戶。

【Shop setting】

進(jìn)入【Shop Settings】-【My Shop】，可以查看.修改賣場(chǎng)介紹.物流.通知的相關(guān)設(shè)定。右側(cè)邊欄切換各個(gè)功能，可以查看.修改【My shipng】.【My Address】.【Shop Rating】等信息。

修改語(yǔ)言設(shè)置：

1.進(jìn)入【Shop Settings】;

2.點(diǎn)擊【My Account】,輸入店鋪密碼;

3.進(jìn)入【My Account】頁(yè)面，language欄切換語(yǔ)言。

注：調(diào)整語(yǔ)言設(shè)置前，語(yǔ)言顯示有可能為，賣家按照以下截圖所標(biāo)識(shí)的位置操作即可。

三、店鋪裝修

1.點(diǎn)擊①進(jìn)入店鋪裝修頁(yè)面。

2.點(diǎn)擊②新增店鋪logo。

3.點(diǎn)擊③新增店鋪宣傳圖x 5(規(guī)格1600*800);宣傳視頻(可選)。

4.點(diǎn)擊④進(jìn)行宣傳圖的裁剪和修改。

5.點(diǎn)擊⑤進(jìn)行店鋪宣傳語(yǔ)的編輯。

6.點(diǎn)擊⑥【save】保存所有修改即完成店鋪裝修。

四、開通物流(含TW站貨到付款設(shè)置)

每個(gè)站點(diǎn)物流情況不同，各站點(diǎn)可開通的物流請(qǐng)查看P63，或咨詢您的客戶經(jīng)理。

例1：LWE

1.點(diǎn)擊①進(jìn)入物流設(shè)置頁(yè)面;

2.點(diǎn)擊②開啟對(duì)應(yīng)的LWE物流。

例2：黑貓宅配&貨到付款

1.點(diǎn)擊①進(jìn)入臺(tái)灣站【物流中心】頁(yè)面;

【圓通-黑貓宅配】中，點(diǎn)擊【開啟此物流方式】。

2.【圓通7-11超取】中，點(diǎn)擊②【開啟此物流方式】【開啟貨到付款】【設(shè)為預(yù)設(shè)的物流方式】。

五、開啟休假模式

1.點(diǎn)擊①進(jìn)入店鋪設(shè)置。

2.點(diǎn)擊②開啟休假模式。

注：完全關(guān)閉休假模式需要一個(gè)小時(shí)。一旦關(guān)閉后，須在24小時(shí)后才能再開啟休假模式。

六、聊聊自動(dòng)回復(fù)

1.點(diǎn)擊①打開聊天設(shè)置。

2.點(diǎn)擊②開啟聊聊自動(dòng)回復(fù)。

3.在③編輯自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)。

4.點(diǎn)擊④【save】保存。

七、商品管理

商品時(shí)間DTS（Days to Ship）

定義：買家下單并完成付款的訂單，其訂單狀態(tài)由“未出貨”變?yōu)椤耙殉鲐洝保╯hipped）的天數(shù)（只計(jì)工作日）。

DTS設(shè)置：

（1）賣家可將發(fā)貨時(shí)間自行設(shè)置為2天或者7-30天之內(nèi)的任意天數(shù)；

注：發(fā)貨時(shí)間為7-30天之內(nèi)任意天數(shù)的產(chǎn)品會(huì)被定義為預(yù)售產(chǎn)品；

（2）賣家可對(duì)店鋪所有產(chǎn)品設(shè)置統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)間，也可以設(shè)定單個(gè)產(chǎn)品層面的發(fā)貨時(shí)間。

2.預(yù)售商品

定義：發(fā)貨時(shí)間為7-30天之內(nèi)任意天數(shù)的產(chǎn)品會(huì)被定義為預(yù)售產(chǎn)品，并且該商品前臺(tái)展示會(huì)有Pre-Order（預(yù)售商品）字樣；

由于消費(fèi)者更傾向于選擇寄送時(shí)間短的商品，所以預(yù)售商品會(huì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率會(huì)有一定的影響。同時(shí)，如果店鋪預(yù)售商品數(shù)占比過(guò)高，將會(huì)影響到賣家評(píng)選優(yōu)選賣家、商城賣家資格，以及會(huì)被限制上新商品數(shù)量，甚至被計(jì)賣家懲罰計(jì)分。

3.商品下架

若商品違反了下列規(guī)則，將會(huì)被做下架處理

（1）誤導(dǎo)性折扣（Misleading discounts）

定義：賣家在促銷活動(dòng)之前提高產(chǎn)品價(jià)格再進(jìn)行打折出售的行為；

例：比如一個(gè)商品原價(jià)為100元，在促銷活動(dòng)之前將產(chǎn)品價(jià)格調(diào)高至120元，在活動(dòng)期間設(shè)置產(chǎn)品折扣價(jià)為110元進(jìn)行，這就屬于誤導(dǎo)性折扣行為。

該商品會(huì)被直接刪除，賣家也會(huì)被記懲罰計(jì)分。

（2）刊登重復(fù)商品（Duplicate s）

刊登重復(fù)上新有以下三種常見類型

a.在不同的商品類別中刊登同樣的商品，如將商品A同時(shí)刊登在女裝和男裝類別下；

b.重復(fù)上架只有規(guī)格不同的相同商品，如商品A有大中小三個(gè)尺寸，賣家將不同尺寸單獨(dú)作為一個(gè)產(chǎn)品分別上傳；

c.相同的商品以不同的售價(jià)刊登，如賣家將商品A分別以10元和20元的價(jià)格分別進(jìn)行刊登；

（3）不相關(guān)的關(guān)鍵詞（Irrelevant keywords）

定義：在商品標(biāo)題或者描述中使用和產(chǎn)品無(wú)關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞；

如賣家在女裝品類的商品A的標(biāo)題中添加熱銷手機(jī)關(guān)鍵詞；

（4）錯(cuò)放（Wrong category）

定義：將商品放置于錯(cuò)誤的類目下，如賣家將女裝A放置于手機(jī)類目下。

八、訂單評(píng)價(jià)管理

1.查看訂單評(píng)價(jià)以及回復(fù)買家評(píng)價(jià)

點(diǎn)擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評(píng)價(jià)訂單的評(píng)分，賣家點(diǎn)擊【Reply】回復(fù)買家的評(píng)價(jià)

2、評(píng)價(jià)時(shí)間

買家需在15天內(nèi)進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)，建議賣家在訂單完成后及時(shí)鼓勵(lì)買家給予好評(píng);

3、買家修改評(píng)價(jià)

若有買家給予了，建議賣家及時(shí)與買家協(xié)商修改評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后30天內(nèi)有1次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)'

買家修改評(píng)價(jià)步驟步驟：【Me】> 【My Purchase】>找到對(duì)應(yīng)訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評(píng)價(jià)之后點(diǎn)擊確定修改即可

九、Shopee大數(shù)據(jù)系統(tǒng) - 知蝦

知蝦是萌啦科技旗下的Shopee服務(wù)平臺(tái)，Shopee版跨境生意參謀，涵蓋8個(gè)站點(diǎn)分析、行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、產(chǎn)品分析、店鋪分析、飆升商品榜單、標(biāo)簽詞熱搜詞分析、關(guān)鍵詞查、貨源采集、定價(jià)計(jì)算、瀏覽器數(shù)據(jù)插件等功能！知蝦幫助賣家輕松掌握Shopee平臺(tái)動(dòng)向，為決策提供有力的數(shù)據(jù)支持，提高精準(zhǔn)率，引爆商品流量，打造超賣爆單店鋪，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)！歡迎到萌啦官網(wǎng)了解試用！

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