shopee客服回復(fù)模板，需要注意哪些方面？-ESG跨境

shopee上開店的商家比較多，并且當(dāng)?shù)赇伒匿N量迅速增加時，都是會需要客服來幫助消費(fèi)者跟買家溝通，所以客服需要掌握好一定的回復(fù)模板，下面我們說說shopee客服回復(fù)模板是什么?

1、對于買家第一次咨詢

這時客服要做的就是要跟買家打招呼，話術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切，同時也要將自己能提供什么服務(wù)來介紹清楚，才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購買。

2、提醒買家盡快下單

如果買家加購了或者是下單但還沒有支付，那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的?？梢酝ㄟ^一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單，參考如下：

3、發(fā)貨通知

產(chǎn)品發(fā)貨之后，客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知，告訴他們留意一下物流更新情況，如果有疑問第一時間聯(lián)系自己解決。

4、感謝買家

買家簽收之后，對于已完成的訂單，客服也可以發(fā)送一些感謝的話語，并期望他們下次能回購，如果有問題也要第一時間聯(lián)系。

除了必備話術(shù)外，客服在回復(fù)的時候還有下面這三點(diǎn)需要注意的。

1、回復(fù)語言

客服面對那么多買家，總會遇到一些語言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千萬不能對罵，否則轉(zhuǎn)頭就會被投訴，店鋪是會被扣分的。當(dāng)然這類買家是比較少的，如果遇到了也一定要注意了。

2、語言

目前只有臺灣站支持客服使用中文，馬來西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點(diǎn)是當(dāng)?shù)氐恼Z言，雖然Shopee提供自動翻譯的服務(wù)，但是建議大家最好是英語好一點(diǎn)，這樣可以直接跟買家溝通，更方便一些。

3、熟悉店鋪產(chǎn)品

最后一點(diǎn)就是一定要熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，否則跟買家溝通的時候，連自己的產(chǎn)品都不了解，肯定是難以促成轉(zhuǎn)化的，這也是對客服最基礎(chǔ)的一點(diǎn)要求。

經(jīng)過以上介紹，我們知道shopee客服回復(fù)模板有哪些，當(dāng)shopee平臺上有買家進(jìn)行咨詢的時候，合理的話術(shù)回復(fù)能夠有效的提高轉(zhuǎn)化率。

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