shopee扣分什么情況下可以申訴？要注意什么？-ESG跨境

在shopee平臺(tái)，如果賣(mài)家操作違規(guī)，平臺(tái)會(huì)給與相應(yīng)的處罰或扣分。當(dāng)然也有一些因?yàn)橄到y(tǒng)或者人工審核錯(cuò)誤，導(dǎo)致被計(jì)分，這種情況，賣(mài)家們可以向平臺(tái)進(jìn)行申訴!

Shopee扣分申訴，賣(mài)家需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證明材料，之后等待平臺(tái)審核;若證明是誤判，會(huì)恢復(fù)你的計(jì)分的。

shopee扣分什么情況下可以申訴?

有以下情況的賣(mài)家，可以進(jìn)行申訴：

1、Shopee物流問(wèn)題，如沒(méi)有在約定時(shí)間取件等。

2、Shopee系統(tǒng)異常，如因系統(tǒng)連續(xù)或大范圍異常，導(dǎo)致無(wú)法重組等。

3、訂單超材超重，如賣(mài)家已于商品詳情通知限重或限購(gòu)數(shù)量，但買(mǎi)家下單數(shù)量超過(guò)且經(jīng)賣(mài)家通知后未自行取消訂單，導(dǎo)致賣(mài)家須取消訂單或讓訂單被系統(tǒng)取消。

4、特殊商品須與買(mǎi)家確認(rèn)細(xì)節(jié)，如若賣(mài)家販?zhǔn)鄣纳唐奉?lèi)型態(tài)特殊，商品選項(xiàng)不夠設(shè)定和商品詳情已清楚告知買(mǎi)家必須聊聊確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)才能安排，且經(jīng)賣(mài)家通知后的48小時(shí)后買(mǎi)家還是未回復(fù)，導(dǎo)致訂單取消或延遲。

5、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴，如權(quán)利人誤檢舉賣(mài)方之商品，導(dǎo)致賣(mài)方商品被刪除和計(jì)分。

6、其他非賣(mài)家問(wèn)題造成的計(jì)分。

之后臺(tái)灣站的賣(mài)家可以進(jìn)入以下鏈接填寫(xiě)申訴表格：https://docs.google.com/a/shopee.com/forms/d/e/1FAIpQLSf11enNZC9OIR83mfYEZXG_U4le6Wv2ysc96bWBP4hQkL9EiQ/closedform

Shopee收到你的申訴后，會(huì)在10個(gè)工作日日內(nèi)審核，之后也會(huì)通過(guò)發(fā)送廣播的形式通知審核結(jié)果的。

賣(mài)家在申訴時(shí)，還要注意以下問(wèn)題：

1、申訴成功后，是需要等季度清零時(shí)才會(huì)回復(fù)，所以賣(mài)家最晚需要在當(dāng)季的最后一周的星期二18:00前填寫(xiě)并送出申請(qǐng)表，超過(guò)期限是無(wú)法調(diào)整前一季之計(jì)分。

例如：2021年第一季為1月4日-4月4日，若你的計(jì)分需要申訴，則最晚須于3月30日前18:00前填寫(xiě)并送出此申請(qǐng)表

2、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確的Shopee帳戶(hù)和提供有效的證明資料，否則可能會(huì)導(dǎo)致申訴被拒絕。

在shopee店鋪運(yùn)營(yíng)中，如果被平臺(tái)扣分，對(duì)平臺(tái)的扣分處罰有異議，大家一定要抓緊時(shí)間進(jìn)行申訴，準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料。在之后運(yùn)營(yíng)中，要多多了解平臺(tái)規(guī)則，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，避免店鋪遭到處罰。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。