Shopee平臺(tái)怎么樣？Shopee如何領(lǐng)導(dǎo)東南亞電商增長(zhǎng)?-ESG跨境

l  東南亞電商行業(yè)的價(jià)值估計(jì)為380億美元，并有望在2025年突破1500億美元。

l  總部位于新加坡的Shopee（蝦皮）成立于2015年，按月活躍用戶數(shù)計(jì)算，是該地區(qū)領(lǐng)先的電商平臺(tái)。

l  該公司的業(yè)務(wù)建立在移動(dòng)端優(yōu)先的戰(zhàn)略上，反映了該地區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高使用率。

l  Shopee正在大力投資數(shù)字融合，以幫助新老賣家從疫情中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

l  Business Insider將Shopee的首席運(yùn)營(yíng)官Terence Pang評(píng)選為亞洲零售業(yè)轉(zhuǎn)型的十大領(lǐng)袖。

在COVID-19爆發(fā)的最初幾個(gè)月，東南亞的許多零售業(yè)因封鎖和其他限制而受到重創(chuàng)，但電商行業(yè)仍繼續(xù)高速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者和賣家都轉(zhuǎn)向電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。

根據(jù)谷歌趨勢(shì)，與2019年同期相比，泰國(guó)5月份的電商搜索興趣增加了63%。馬來(lái)西亞和越南也是如此，分別增長(zhǎng)了32%和13%。

這種增長(zhǎng)對(duì)東南亞地區(qū)來(lái)說(shuō)并不是什么新鮮事——疫情只是加速了電商發(fā)展的進(jìn)程。據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司的聯(lián)合報(bào)告估計(jì)，2019年Shopee母公司SEA的電商價(jià)值超過(guò)380億美元，高于2015年的55億美元。報(bào)告預(yù)測(cè)，到2025年，東南亞地區(qū)的電商價(jià)值將超過(guò)1000億美元。

東南亞電商行業(yè)的弄潮兒是Shopee，其是該地區(qū)按平均月活躍用戶數(shù)計(jì)算的領(lǐng)先電商網(wǎng)站。Shopee由首席執(zhí)行官Chris Feng與首席運(yùn)營(yíng)官Terence Pang共同領(lǐng)導(dǎo)，于2015年在新加坡推出，是一家以社交為先、以移動(dòng)端為中心的市場(chǎng)。以下是推動(dòng)Shopee從雄心勃勃的初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展成為區(qū)域零售巨頭的四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略因素。

東南亞是全世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率最高的地區(qū)之一。根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司的報(bào)告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90%的用戶主要通過(guò)手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)。

從一開始，Shopee就認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)是一個(gè)新興的趨勢(shì)，是東南亞電商未來(lái)的主要發(fā)展方向，因此Shopee格外關(guān)注移動(dòng)端用戶體驗(yàn)優(yōu)化。Shopee表示，未來(lái)電商購(gòu)物肯定會(huì)不斷發(fā)展，因此需要適應(yīng)年輕用戶的需求，這些年輕人從小便在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行交流、協(xié)作和娛樂(lè)。

Shopee的移動(dòng)優(yōu)先方法使其移動(dòng)用戶滲透率持續(xù)增長(zhǎng)。Shopee表示，目前平臺(tái)上95%以上的訂單都是在移動(dòng)端完成的。針對(duì)這一需求，Shopee直接在移動(dòng)App上提供端到端在線購(gòu)物體驗(yàn)。買家能夠?yàn)g覽產(chǎn)品、下單、支付，并跟蹤交貨狀態(tài)。同時(shí)，賣家能夠使用該App拍照、創(chuàng)建列表、監(jiān)控店鋪業(yè)績(jī)、接收付款，并通過(guò)集成的物流和支付工具跟蹤送貨。

東南亞是一個(gè)區(qū)域，而不是一個(gè)單一的市場(chǎng)。每個(gè)國(guó)家電商行業(yè)都有不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，不同市場(chǎng)的消費(fèi)者人口結(jié)構(gòu)也有所不同。鑒于此，Shopee在每個(gè)市場(chǎng)都采取非常本地化的運(yùn)作方式，為品牌、賣家和購(gòu)物者帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的在線購(gòu)物體驗(yàn)。

了解每個(gè)市場(chǎng)及其用戶行為，這意味著Shopee能夠快速響應(yīng)他們的需求。除了在每個(gè)市場(chǎng)都有當(dāng)?shù)氐霓k事處和團(tuán)隊(duì)外，每個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品品類和營(yíng)銷活動(dòng)也都是高度本地化的。例如，在印度尼西亞，Shopee推出了Shopee Barokah，以滿足穆斯林用戶對(duì)各種符合伊斯蘭教法的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，尤其是在齋戒月期間。

Shopee還圍繞中國(guó)新年或其他本土節(jié)日節(jié)開展本地化促銷活動(dòng)。在運(yùn)營(yíng)層面，它還提供了七個(gè)不同版本的App，支持多種支付方式，以滿足每個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的不同需求。

Shopee的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)域是其為用戶提供個(gè)性化的社交體驗(yàn)。

在個(gè)性化方面，Shopee利用數(shù)據(jù)和AI從用戶的瀏覽和購(gòu)買數(shù)據(jù)中識(shí)別出用戶購(gòu)物習(xí)慣，并利用AI和AR驅(qū)動(dòng)的工具等新技術(shù)幫助賣家給用戶帶來(lái)與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)。品牌和賣家不再僅僅關(guān)注于促進(jìn)交易和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)這些體驗(yàn)吸引客戶并創(chuàng)造品牌影響力。

Shopee從一開始就整合了購(gòu)物和社交。該平臺(tái)通過(guò)建立一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)，使用戶能夠相互聯(lián)系和互動(dòng)，從而創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)。

其他功能還包括Shopee Live(直播功能)、Shopee Games(App內(nèi)游戲功能)、Shopee Feed(App內(nèi)社交Feed流，賣家和買家能夠分享其正在出售或購(gòu)買的產(chǎn)品)、Shopee Live Chat(聊天功能，允許買家在購(gòu)買前后直接與賣家對(duì)話，了解更多信息)。

Shopee還在利用數(shù)據(jù)和人工智能使網(wǎng)上購(gòu)物更加安全。例如，利用腳本化的機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)檢測(cè)平臺(tái)上潛在的欺詐案件和假冒產(chǎn)品，讓用戶更加放心。同時(shí)，其集成的移動(dòng)錢包ShopeePay和AirPay為用戶提供了便捷安全的選擇，也為賣家?guī)?lái)了新的機(jī)遇。

Shopee致力于加強(qiáng)其合作伙伴商戶生態(tài)系統(tǒng)。Shopee賣家中心不斷更新新功能，讓賣家更容易在Shopee上跟蹤和管理他們的銷售業(yè)績(jī)、支付、庫(kù)存和交付。

除此之外，在營(yíng)銷方面，Shopee提供了一系列數(shù)據(jù)和可視化工具來(lái)跟蹤和捕獲購(gòu)物者信息。通過(guò)一站式門戶，賣家可以在這里創(chuàng)建優(yōu)惠券和其他促銷工具。最近，Shopee與谷歌合作推出了Google Ads with Shopee，這是一個(gè)首創(chuàng)的營(yíng)銷解決方案，可供品牌商和賣家在網(wǎng)上進(jìn)行廣告投放和推廣。

Shopee還為東南亞地區(qū)下一波數(shù)字增長(zhǎng)提供動(dòng)力，并確保更多的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化。所提供的支持包括4月推出的賣家支持包，以幫助企業(yè)數(shù)字化并從疫情影響中恢復(fù)過(guò)來(lái)。而 Shopee大學(xué)為賣家提供啟動(dòng)在線業(yè)務(wù)的知識(shí)。Shopee還提供賣家大師班，推動(dòng)賣家采用新工具和利用新趨勢(shì)。大師班的具體目標(biāo)之一是幫助賣家更好地利用直播的優(yōu)勢(shì)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。