如何提升Shopee聊聊回復(fù)率？常見(jiàn)問(wèn)題答疑-ESG跨境

聊聊作為Shopee賣(mài)家和買(mǎi)家溝通的工具，也是各位賣(mài)家必須要掌握的一個(gè)工具。而且Shopee是會(huì)對(duì)賣(mài)家的聊聊回復(fù)率進(jìn)行考核的，如果不達(dá)標(biāo)的話，那么賬號(hào)會(huì)受到影響。

 如果你的Shopee聊聊回復(fù)率太低的話，要怎么提升呢？

• 1.既是買(mǎi)家又是賣(mài)家，并且啟用了自動(dòng)回復(fù)，從其他賣(mài)家收到聊聊消息會(huì)影響我的聊聊回應(yīng)率嗎？

不會(huì)受到影響，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)和聊聊廣播消息均不計(jì)算在聊聊響應(yīng)率內(nèi)。

如果手動(dòng)回復(fù)另一賣(mài)家的聊聊廣播消息，則該賣(mài)家將必須在12小時(shí)內(nèi)做出回覆以維持其聊聊回應(yīng)率。

• 2.如果跟賣(mài)家聊天的話，會(huì)不會(huì)算進(jìn)回復(fù)率？

兩個(gè)賣(mài)家皆會(huì)計(jì)算聊聊回復(fù)率。

誰(shuí)先開(kāi)啟對(duì)話，即認(rèn)為買(mǎi)家，則賣(mài)家必須在收到訊息后的12小時(shí)內(nèi)回復(fù)率，從而影響聊聊回復(fù)率。

• 3.我已經(jīng)很快速回復(fù)買(mǎi)家的消息，但聊聊回復(fù)率沒(méi)有提升？

由于聊聊回復(fù)率是計(jì)算過(guò)去90天內(nèi)你所收到的聊聊和稱(chēng)為消息形式，因此過(guò)去的回復(fù)率可能會(huì)影響你目前的聊聊響應(yīng)率。如果在過(guò)去90年代早期的聊聊回應(yīng)率降低，則通過(guò)你持續(xù)持續(xù)回復(fù)，你的聊聊回應(yīng)率將會(huì)發(fā)生時(shí)間而有所改善。

• 4.如果買(mǎi)家發(fā)送粘貼圖，但我沒(méi)有回復(fù)，是否將其視為未回復(fù)？

會(huì)，無(wú)論是圖片還是消息，皆視為一個(gè)聊聊消息，因此，賣(mài)家仍需要在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)，才不會(huì)影響聊聊回應(yīng)率。

• 5.為什么賣(mài)家數(shù)據(jù)中心的“聊聊”頁(yè)面中和“營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)”頁(yè)面上回復(fù)率有所不同？

因?yàn)橘u(mài)家數(shù)據(jù)中心“聊聊”頁(yè)面內(nèi)的聊聊響應(yīng)率僅計(jì)算過(guò)去30天（而不是過(guò)去90天）的紀(jì)錄。

若要查看最新的聊聊回復(fù)率請(qǐng)前往賣(mài)家中心-營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)頁(yè)面。

• 6.為什么使用自動(dòng)回復(fù)時(shí)我的聊聊回應(yīng)率會(huì)降低？

所有自動(dòng)回覆均不計(jì)算入聊聊回應(yīng)率，因此，賣(mài)家需要在12小時(shí)內(nèi)手動(dòng)回復(fù)買(mǎi)家，否則會(huì)影響聊聊回復(fù)率。12小時(shí)后才回復(fù)買(mǎi)家（無(wú)論是否有自動(dòng)回復(fù)）都將重新確認(rèn)回復(fù)。

所以影響賣(mài)家的聊聊回復(fù)率是多方面的因素導(dǎo)致的，所以大家一定要在平臺(tái)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，才不用擔(dān)心自己的賬號(hào)受到影響。而且及時(shí)回復(fù)，對(duì)提升轉(zhuǎn)化也是有更大的幫助的，可以針對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題去準(zhǔn)備好問(wèn)題的答案，提升回復(fù)效率。

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