Shopee扣分不用慌，這些情況可以申訴-ESG跨境

Shopee賣家如果違反平臺(tái)要求的話，那么是會(huì)被處以2分不等的計(jì)分扣分處罰的。當(dāng)然也有一些賣家是因?yàn)橄到y(tǒng)或人工審核錯(cuò)誤，導(dǎo)致被計(jì)分，這樣的話，賣家可以向平臺(tái)進(jìn)行申訴。

Shopee扣分申訴，賣家需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證明材料，之后等待平臺(tái)審核；若證明是誤判，會(huì)恢復(fù)你的計(jì)分的。

 Shopee計(jì)分申訴流程如下：

有以下情況的賣家，可以進(jìn)行申訴：

• 1、Shopee物流問(wèn)題，如沒有在約定時(shí)間取件等；

• 2、Shopee系統(tǒng)異常，如因系統(tǒng)連續(xù)或大范圍異常，導(dǎo)致無(wú)法重組等。

• 3、訂單超材超重，如賣家已于商品詳情通知限重或限購(gòu)數(shù)量，但買家下單數(shù)量超過(guò)且經(jīng)賣家通知后未自行取消訂單，導(dǎo)致賣家須取消訂單或讓訂單被系統(tǒng)取消

• 4、特殊商品須與買家確認(rèn)細(xì)節(jié)，如若賣家販?zhǔn)鄣纳唐奉愋蛻B(tài)特殊，商品選項(xiàng)不夠設(shè)定和商品詳情已清楚告知買家必須聊聊確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)才能安排，且經(jīng)賣家通知后的48小時(shí)后買家還是未回復(fù)，導(dǎo)致訂單取消或延遲

• 5、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴，如權(quán)利人誤檢舉賣方之商品，導(dǎo)致賣方商品被刪除和計(jì)分

• 6、其他非賣家問(wèn)題造成的計(jì)分

之后臺(tái)灣站的賣家可以進(jìn)入以下鏈接填寫申訴表格：https://docs.google.com/a/shopee.com/forms/d/e/1FAIpQLSf11enNZC9OIR83mfYEZXG_U4le6Wv2ysc96bWBP4hQkL9EiQ/closedform

Shopee收到你的申訴后，會(huì)在10個(gè)工作日日內(nèi)審核，之后也會(huì)通過(guò)發(fā)送廣播的形式通知審核結(jié)果的。

賣家在申訴時(shí)，還要注意以下問(wèn)題：

1、申訴成功后，是需要等季度清零時(shí)才會(huì)回復(fù)，所以賣家最晚需要在當(dāng)季的最后一周的星期二18:00前填寫并送出申請(qǐng)表，超過(guò)期限是無(wú)法調(diào)整前一季之計(jì)分。

例如：2021年第一季為1月4日-4月4日，若你的計(jì)分需要申訴，則最晚須于3月30日前18:00前填寫并送出此申請(qǐng)表

2、請(qǐng)?zhí)顚懻_的Shopee帳戶和提供有效的證明資料，否則可能會(huì)導(dǎo)致申訴被拒絕。

所以各位賣家如果對(duì)于平臺(tái)的積分處罰有異議，一定要抓緊時(shí)間去進(jìn)行申訴，以免因?yàn)殄e(cuò)過(guò)時(shí)間導(dǎo)致自己的店鋪受到不必要的影響，這樣的影響也是比較大的。之后也要按照平臺(tái)規(guī)則去運(yùn)營(yíng)，才可以更好的避免被計(jì)分處罰。

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