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Shopee官方支招：賣(mài)場(chǎng)被凍結(jié)？看看是否踩到這些雷

2021-04-06

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近期許多賣(mài)家反映賣(mài)場(chǎng)被凍結(jié)，為了讓賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)的過(guò)程中避免封號(hào)的情況發(fā)生，這次為大家搜集到賣(mài)場(chǎng)被封的常見(jiàn)原因及解決方法。

1.補(bǔ)償買(mǎi)家并向客服提供證據(jù)：賣(mài)場(chǎng)被凍結(jié)后，若您決定回應(yīng)買(mǎi)家的退貨/退款請(qǐng)求，請(qǐng)回復(fù)客服的郵件并將收據(jù)、轉(zhuǎn)賬成功截圖等證明文件貼在附件。

2.留下常用聯(lián)系方式：在系統(tǒng)上留下您常用電話與email以便及時(shí)收到客服人員的反饋。

3. 使用郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)寄：如您不常使用您在系統(tǒng)上所留下的email的話，我們建議您使用 ‘自動(dòng)將郵件轉(zhuǎn)寄到其它賬戶的功能’ 以將您所有Shopee賣(mài)場(chǎng)所綁定的email的郵件全部轉(zhuǎn)寄到您的常用郵箱里，方便您統(tǒng)一管理及收發(fā)信件。

Q：買(mǎi)家為何沒(méi)有通過(guò)Shopee系統(tǒng)提出退貨/退款請(qǐng)求？

A：訂單完成后，買(mǎi)家便無(wú)法在系統(tǒng)上直接操作退貨/退款申訴。如買(mǎi)家需辦理退貨/退款申訴的話，只能直接請(qǐng)客服處理。

Q：凍結(jié)賣(mài)場(chǎng)前為何不提前通知我？

A：在賣(mài)場(chǎng)凍結(jié)前，客服人員皆會(huì)通過(guò)電話及email通知您，請(qǐng)記得留下您常用聯(lián)系方式并注意您的郵件。

Q：買(mǎi)家只要投訴你們就會(huì)受理嗎？

A：客服會(huì)視情況處理買(mǎi)家的退貨/退款請(qǐng)求。如：買(mǎi)家出示有利證據(jù)，證明該商品確實(shí)存在缺失或損壞，并認(rèn)定賣(mài)家需承擔(dān)責(zé)任的話，客服人員便會(huì)聯(lián)系賣(mài)家做調(diào)查與處理。

Q：匯款后多久會(huì)解封我的賬號(hào)？

A：當(dāng)客服確認(rèn)平臺(tái)已收到您的匯款，會(huì)在24-48小時(shí)內(nèi)解封。

當(dāng)您在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)，請(qǐng)時(shí)刻遵守Shopee官方條款與協(xié)議。當(dāng)系統(tǒng)偵測(cè)到任何不規(guī)范的行為時(shí)，將有可能會(huì)得到相應(yīng)計(jì)分。如情節(jié)重大的話，您的賣(mài)場(chǎng)則可能會(huì)被封鎖。不規(guī)范行為包括但不限于以下幾種：

詐騙/影響交易安全

冒充身份/企業(yè)或虛報(bào)與任何人或企業(yè)之間的關(guān)系。
使用可疑的資料注冊(cè)多賬號(hào)。
自買(mǎi)自賣(mài)的方式騙取平臺(tái)的折扣碼及優(yōu)惠卷。
利用分身賬號(hào)制造假訂單，或?yàn)樽约嘿u(mài)場(chǎng)及商品評(píng)價(jià)打分或沖自己賣(mài)場(chǎng)銷量等違規(guī)行為。

擾亂平臺(tái)或其他使用者

濫發(fā)聊聊信息或廣告
張貼或發(fā)送具有攻擊性、猥褻、不雅的信息或散播仇恨等行為。

違規(guī)經(jīng)營(yíng)店鋪

利用模擬器、仿真器、機(jī)器人等類似硬件或軟件運(yùn)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)、注冊(cè)賬號(hào)或登入賬號(hào)。
濫用運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼、折扣碼、蝦幣。
多次或大量上架重大違規(guī)商品或?qū)掖伟l(fā)生嚴(yán)重侵權(quán)行為。
通過(guò)設(shè)置不合理的運(yùn)費(fèi)等方式規(guī)避成交手續(xù)費(fèi)。

訂單未完成率NFR&延遲出貨率LSR過(guò)高

若您的訂單未完成率及延遲出貨率過(guò)高，也會(huì)面臨賣(mài)場(chǎng)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。為此，在這里提醒各位賣(mài)家，請(qǐng)盡可能地準(zhǔn)時(shí)出貨，NFR/LSR保持在15%以下才不會(huì)被計(jì)分或凍結(jié)帳號(hào)。

1.聯(lián)系客服或經(jīng)理：若因上訴原因賣(mài)場(chǎng)被凍結(jié)，請(qǐng)請(qǐng)求賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)助，或直接聯(lián)系客服處理。

2.填表單：附上相關(guān)證件及證據(jù)的方法提起申訴。

https://shopee-support.formstack.com/forms/fraud_appeal_ph

3. 確認(rèn)聯(lián)系方式是否正確

務(wù)必確認(rèn)所填寫(xiě)的email及電話皆正確。如填寫(xiě)不實(shí)的話，將可能錯(cuò)過(guò)客服的回復(fù)。
為加快處理解封請(qǐng)求，請(qǐng)勿重復(fù)發(fā)起申訴。若重復(fù)發(fā)起申訴的話，平臺(tái)將會(huì)照最后發(fā)起時(shí)間計(jì)算工作天數(shù)。
表單填寫(xiě)成功后，平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行復(fù)查，并于3個(gè)工作天內(nèi)以email的方式回復(fù)。
若已收到復(fù)查結(jié)果，平臺(tái)將不會(huì)再繼續(xù)受理復(fù)查。

如遇到以下情形，您的賬戶將可能會(huì)被永久停用。