爭(zhēng)議不再難！一文告訴你Shopee爭(zhēng)議證據(jù)怎么傳！-ESG跨境

爭(zhēng)議類型

賣家證據(jù)清單

買家證據(jù)清單

買家未收到商品

• 運(yùn)輸證明

• 發(fā)貨前拍的商品照片/視頻

• 買賣雙方的協(xié)商記錄

• 當(dāng)買家因沒收到商品而發(fā)起爭(zhēng)議時(shí)，提供證據(jù)的責(zé)任在賣家身上。

買家收到不完整的商品

• 發(fā)貨前拍的商品照片或視頻

• 發(fā)貨前拍的商品包裝照片或視頻

• 買賣雙方的協(xié)商記錄

• 當(dāng)買家因收到的商品與賣家陳述不同而發(fā)起爭(zhēng)議時(shí)，提供證據(jù)的責(zé)任在買家身上。

• 買家需提供下列證據(jù)證明賣家寄出的商品有誤：

1. 運(yùn)輸證明（如物流提單AWB）

2. 包裹開箱照片

3. 商品照片

4. 商品包裝照片

5. 商品信息圖

6. 電子產(chǎn)品測(cè)試視頻

買家收到錯(cuò)誤商品

• 發(fā)貨前拍的商品照片或視頻

• 包含商品信息的照片或視頻

• 買賣雙方的協(xié)商記錄

買家收到損壞商品

• 發(fā)貨前拍的商品照片或視頻

• 發(fā)貨前拍的商品包裝照片或視頻

• 買賣雙方的協(xié)商記錄

買家收到贗品

• 買賣雙方的協(xié)商記錄

• 品牌授權(quán)書/經(jīng)銷商證書

• 官方提供的原始收據(jù)及購(gòu)買詳情

賣家未收到退貨商品

• 買賣雙方的協(xié)商記錄

賣家收到損壞的退貨商品

發(fā)貨前拍的：

• 商品照片

• 被捆上至少2層泡沫膜的商品的照片

• 運(yùn)輸證明

• 包裹照片

收到退貨包裹后拍的：

• 帶有AWB的包裹照片

• 商品照片

賣家收到不完整的退貨商品

發(fā)貨前拍的：

• 商品照片（從多個(gè)角度拍攝）

• 帶有AWB的包裹照片

收到退貨包裹后拍的：

• 帶有AWB的包裹照片

賣家收到錯(cuò)誤的退貨商品

發(fā)貨前拍的：

• 商品照片

• 帶有AWB的包裹照片

收到退貨包裹后拍的：

• 帶有AWB的包裹照片

• 退貨商品照片（從多個(gè)角度拍攝）