Shopee運(yùn)費(fèi)被超收怎么辦？申訴流程大解析-ESG跨境

Shopee運(yùn)費(fèi)被超收怎么辦？申訴流程大解析

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2021-05-26
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依據(jù)平臺(tái)規(guī)定，Shopee賣家可以在訂單被標(biāo)記為送達(dá)（Delivered）的25天內(nèi)（不含周日）提起運(yùn)費(fèi)超收申訴。

依據(jù)平臺(tái)規(guī)定，賣家可以在訂單被標(biāo)記為送達(dá)（Delivered）的25天內(nèi)（不含周日）提起運(yùn)費(fèi)超收申訴。部分賣家由于不清楚流程，白白錯(cuò)過追溯期，為指引賣家自助處理，本期就帶大家了解完整申訴流程！


?  提示：

有經(jīng)理的賣家請(qǐng)?zhí)顚憽纲u家運(yùn)營(yíng)問題表單（Seller Operational Concerns Form）」。


詳情請(qǐng)閱 ?


賣家發(fā)起申訴前，需準(zhǔn)備以下資料：


訂單詳情：


  • 運(yùn)費(fèi)被超收的訂單編號(hào)（Order ID）

  • 包裹追蹤碼（Tracking number）

  • 商品數(shù)量

  • 包裹體積（厘米）

? 包裹體積 （厘米）= 包裹最大長(zhǎng)度 x 包裹最大寬度 x 所有商品加起來的高度 


  • 包裹實(shí)際重量（公斤）

?包裹實(shí)際重量 （公斤）= 包裹內(nèi)所有商品重量 + 包裝材料重量


體積 & 重量測(cè)量圖：


?  提示：

您如果在出貨前來不及拍測(cè)量圖，可選擇另外包裝并測(cè)量一件與原訂單相同的商品并拍照。


準(zhǔn)備好資料后，請(qǐng)掃二維碼打開申訴表單并填寫相關(guān)資料：


如果只有一張訂單需要申報(bào)：

如果有多于一張訂單需要申報(bào)：


① 請(qǐng)先將所有測(cè)量圖上傳至谷歌云端硬盤（Google Drive）。


?  提示：

谷歌云端硬盤使用指南請(qǐng)至下列網(wǎng)站查看：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html


② 將圖片鏈接訪問權(quán)限設(shè)置為 “所有人可見（Anyone）”。

③ 然后按照?qǐng)D示將所有訂單資料匯集成一個(gè)excel表格并上傳。

表單提交后需審查3-5個(gè)工作日。如申請(qǐng)批準(zhǔn)，超收的運(yùn)費(fèi)將會(huì)退回您的賣家余額（Seller Balance）。為避免運(yùn)費(fèi)被超收，大家出貨時(shí)要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的包裝規(guī)范并正確填寫商品體積及重量哦！


特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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