Shopee物流咨詢(xún)渠道即將更新；大量越南消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)-ESG跨境

根據(jù) Facebook 和貝恩公司于 11 月 25 日發(fā)布的 SYNC 東南亞年度報(bào)告，在后疫情時(shí)期，越南正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最前沿。

最近的一份研究報(bào)告稱(chēng)，到 2026 年，越南將成為東南亞增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)市場(chǎng)，電商營(yíng)收有望達(dá)到 560 億美元，預(yù)計(jì)是 2021 年的 4 倍。

Facebook 和貝恩公司的研究調(diào)查了東南亞 6 個(gè)國(guó)家的約 16700 名數(shù)字消費(fèi)者和 20 多名高級(jí)人員，其中包括來(lái)自越南的 3579 名參與者。

該研究稱(chēng)東南亞是亞太地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，而越南則是表現(xiàn)最佳的國(guó)家之一。

今年越南網(wǎng)購(gòu)者購(gòu)買(mǎi)的商品品類(lèi)比 2020 年增加了 50%，而越南網(wǎng)上商店的數(shù)量也比去年同期增加了 40%，導(dǎo)致全國(guó)網(wǎng)上零售總額增加了 1.5 倍。

由于價(jià)格實(shí)惠（45%）、產(chǎn)品質(zhì)量好（34%）和商品種類(lèi)豐富（33%）的原因，大約 49% 的越南消費(fèi)者在過(guò)去 3 個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物。

現(xiàn)金支付首次面臨被“放棄”的風(fēng)險(xiǎn)，從 2020 年的 60% 大幅下降到 2021 年的 42%。

截止 2021 年，越南人將大部分時(shí)間花在使用社交網(wǎng)絡(luò)、發(fā)短信、看視頻、網(wǎng)上購(gòu)物和發(fā)送電子郵件上，因?yàn)樗麄?72% 的時(shí)間都在家里，而不是戶(hù)外。

親愛(ài)的賣(mài)家，

為了更及時(shí)、高效、全面地為您提供物流咨詢(xún)服務(wù)，Shopee 的物流咨詢(xún)渠道將于 2021 年 11 月 30 號(hào)變更。

2021 年 12 月 1 號(hào)起，賣(mài)家有任何 Shopee 物流問(wèn)題，請(qǐng)選擇 Shopee 在線(xiàn)人工客服渠道咨詢(xún)，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢(xún)服務(wù)。

關(guān)于渠道變更對(duì)賣(mài)家的影響，Shopee 特別提示：

（1）在線(xiàn)人工客服的服務(wù)時(shí)間是什么？

Shopee 在線(xiàn)客服的服務(wù)時(shí)間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務(wù)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)發(fā)起咨詢(xún)。

（2）過(guò)往在伙伴云提交的物流咨詢(xún)?cè)趺刺幚恚?/p>

在 12 月 1 號(hào)之前您在伙伴云提交的物流咨詢(xún)，Shopee 會(huì)照常跟進(jìn)處理，如果您對(duì)于已提交的訂單物流進(jìn)展、索賠進(jìn)展等有疑問(wèn)可以在伙伴云進(jìn)行二次咨詢(xún)。我們會(huì)為您服務(wù)至該訂單的問(wèn)題完結(jié)。

*注意：Shopee 無(wú)法在二次咨詢(xún)里針對(duì)新的訂單咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)，感謝您理解和配合。

（3）新的咨詢(xún)方式對(duì)賣(mài)家的影響？

 我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣?wù)內(nèi)容沒(méi)有任何變化。您在伙伴云里進(jìn)行的所有關(guān)于包裹入庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)輸、派送、運(yùn)費(fèi)的所有問(wèn)題，仍可以在 Shopee 的在線(xiàn)客服渠道進(jìn)行咨詢(xún)。

為了充分利用社交媒體的影響力以支持本土企業(yè)發(fā)展，菲律賓貿(mào)工部（DTI）11 月 26 日發(fā)起了一項(xiàng)#flexPHridays 活動(dòng)。

DTI 表示，該活動(dòng)旨在利用不斷向前發(fā)展的在線(xiàn)文化，讓社交媒體用戶(hù)在他們的帳戶(hù)或不同的在線(xiàn)社區(qū)上分享他們購(gòu)買(mǎi)本土產(chǎn)品的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，該國(guó)擁有超過(guò) 7600 萬(wàn)社媒用戶(hù)，約占總?cè)丝诘?nbsp; 71%，DTI 看到了利用在線(xiàn)社區(qū)支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和產(chǎn)品以及在全球市場(chǎng)推廣產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

根據(jù)計(jì)劃，活動(dòng)的主要操作方式就是讓社媒用戶(hù)在每周五分享購(gòu)買(mǎi)到的本土產(chǎn)品，包括時(shí)尚和服裝、紡織品、禮品、家具、食品和飲料、配飾和裝飾、家庭用品等，并添加標(biāo)簽#flexPHridays。

之所以采用這樣的方式，是因?yàn)?DTI 發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者社媒渠道搜索品牌，而通過(guò)這種方式可以增加菲律賓本土產(chǎn)品的曝光度和影響力。

“我們呼吁每個(gè)人都使用#FlexPHridays 標(biāo)簽，并在周五穿著當(dāng)?shù)氐囊路?，我們鼓?lì)您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 上發(fā)布本地生產(chǎn)的商品?！辟Q(mào)工部工作人員洛佩茲說(shuō)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。