Shopee與巴西消協(xié)簽署協(xié)議，憑發(fā)票銷售-ESG跨境

據(jù)外媒報道，近日，Shopee 和巴西消費者保護機構(gòu) Procon-SP 簽署了合作協(xié)議，表示該公司將遵守《消費者保護法》的相關(guān)規(guī)定。

根據(jù)協(xié)議，Shopee 必須憑發(fā)票進行銷售，禁止銷售假冒和違禁產(chǎn)品。

此外，如果賣家未按時交貨，Shopee 必須立即退款。所有后悔購買、收到有缺陷的產(chǎn)品或未交付的相關(guān)消費者都可以通過“Shopee Guarantee”計劃獲得補償。

此外，Shopee 還被要求從網(wǎng)站上刪除所有非法廣告。

報道稱，今年下半年 Procon-SP 收到了 1200 條針對電子商務(wù)公司的投訴。

根據(jù)巴西消費者保護機構(gòu)規(guī)定，所有電商平臺都必須遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則，目前他們已經(jīng)與 Shopee、Mercado Livre 和 Facily 等巴西電商平臺簽署了協(xié)議條款，未來還將與更多平臺達成合作，共同保護消費者權(quán)益。

今年 9 月份，Procon-SP 就向 Shopee 發(fā)送通知，要求其解釋在網(wǎng)站和應(yīng)用程序中提供給客戶產(chǎn)品的來源和真實性。

除了說明通過哪些流程保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全外，Procon-SP 還要求證明購買物品方式方法的有效性和合法性。

“（在Shopee平臺上出售的）公司還必須通過文件證明在平臺上注冊公司的財政、稅務(wù)和商業(yè)正常?！霸撈脚_應(yīng)向禁止出售給消費者走私或假冒產(chǎn)品，賣家要意識到為出售的產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任”。Procon-SP 的主管 Fernando Capez 說。

據(jù)外媒援引印尼通信和信息化部消息，在 Covid-19 疫情期間，數(shù)字消費者增加了 2100 萬，其中 72% 來自農(nóng)村地區(qū)。 

借此，通信和信息化部鼓勵電子商務(wù)和物流服務(wù)行業(yè)密切合作，共同挖掘農(nóng)村地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟的潛力。

通信和信息化部 Doddy Setiadi 表示，此次合作將使印尼電子商務(wù)市場持續(xù)增長。 

“這種伙伴關(guān)系將會改善物流基礎(chǔ)設(shè)施、加強端對端和最后一英里交付服務(wù)質(zhì)量的提升。它不僅可以覆蓋全國所有地區(qū)，更可以成為農(nóng)村地區(qū)賣家的解決方案，”他在周日說。  

不久前，總統(tǒng)佐科發(fā)布了加速欠發(fā)達地區(qū)發(fā)展的總統(tǒng)令。Doddy 希望物流企業(yè)可以成為農(nóng)村企業(yè)接觸全球客戶的排頭兵。

據(jù)他介紹，雖然印度尼西亞的地理條件是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，但是自 Covid-19 疫情開始以來，印度尼西亞的數(shù)字消費者數(shù)量增加了 2100 萬，其中 72% 的人來自農(nóng)村地區(qū)。

為了加強農(nóng)村地區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟增長，通信和信息化部準備強化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并鼓勵電子商務(wù)和物流服務(wù)企業(yè)建立伙伴關(guān)系。 

據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，印度尼西亞是東南亞電商排名第一的市場，比排名第二、第三之和還要多。

預(yù)計 2021 年的電商營收將達到 530 億美元，并有望在 2025 年達到 1040 億美元。

根據(jù) ACI Worldwide 和 OpinionWay 對法國消費者進行的一項新調(diào)查顯示，大多數(shù)法國消費者在網(wǎng)上購物時感到不安全，80% 的消費者擔(dān)心在通過手機或電腦購物時會成為網(wǎng)購詐騙的受害者。

調(diào)查報告稱，幾乎所有法國消費者 (98%) 現(xiàn)在都在網(wǎng)上購物，其中三分之一的消費者 (34%) 經(jīng)常這樣做。

但最近行業(yè)打擊在線支付欺詐的努力只能讓少數(shù)法國消費者放心。雖然該國去年引入了 SCA（強客戶身份驗證），但只有 37% 的受訪者表示，SCA 是讓他們在網(wǎng)上購物時放心的因素，其次是“安全支付”標志 (17%) 和以“https”開頭的網(wǎng)站地址 (13%)。

“自疫情開始以來，法國消費者的購物習(xí)慣和支付行為發(fā)生了巨大變化，”ACI Worldwide 商戶零售副總裁 Andrew Quartermaine 說。

“然而，盡管最近行業(yè)努力使在線支付更加安全，但令人擔(dān)憂的是消費者在網(wǎng)上購物時感到不安全。隨著法國和全球的電子商務(wù)交易將進一步增加，銀行、商家和支付提供商必須讓消費者覺得網(wǎng)購不僅方便而且安全?！?/p>

在談到首選的支付方式時，法國消費者選擇的分別是借記卡（71% 經(jīng)常使用）、現(xiàn)金（68% 使用）和直接銀行轉(zhuǎn)賬（63% 使用）。

手機錢包的使用率僅為 8%，然而，年輕一代正在接受新的支付方式，18 至 24 歲的人中幾乎一半 (48%) 表示相信移動錢包支付。

“我們的研究表明，與其他國家類似，在支付方面，法國人之間存在代際鴻溝。雖然許多老年消費者仍然依賴傳統(tǒng)的支付方式，但年輕消費者正在接受新的支付方式，例如移動錢包，”Andrew Quartermaine 說。