移除商品！Shopee更新部分站點(diǎn)商品刊登質(zhì)量政策-ESG跨境

2022 年 4 月 4 日起印尼站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)將新增每周一將檢查賣家店鋪商品刊登的情況，若賣家店鋪刊登商品質(zhì)量不高將受到以下懲罰。

印尼站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、新加坡站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、臺(tái)灣蝦皮標(biāo)準(zhǔn)

注：退貨退款訂單僅計(jì)算賣家原因?qū)е碌耐素浲丝钋闆r。

波蘭站點(diǎn)、西班牙站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

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據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道稱，“消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)”表示，在 Covid-19 期間，網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展導(dǎo)致消費(fèi)者投訴急劇增加，其中三分之二來(lái)自 Shopee 用戶。

該委員會(huì)表示，去年，針對(duì)六大電子商務(wù)平臺(tái)的投訴達(dá)到了 6362 件，較之前增加 2119 件，同比增長(zhǎng) 49.9%。

在這些案例中，有 4069 起來(lái)自 Shopee 用戶，其中 1500 起與定價(jià)錯(cuò)誤相關(guān)。

報(bào)道稱，投訴數(shù)量第二多的購(gòu)物平臺(tái)是陌陌，有 1065 起案件，比 2020 年多 16 起；而 PChome 用戶的投訴數(shù)量排名第三，有 465 起案件，比 2020 年多 93 起；Ruten 用戶的投訴增加到 366 起，比 2020 年增加了 15 起；

該委員會(huì)表示，只有雅虎購(gòu)物的投訴數(shù)量有所下降，比 2020 年減少了 45 起；ETMall 收到了 164 起投訴——與 2020 年相同。

該委員會(huì)表示，投訴的最大原因是商品定價(jià)錯(cuò)誤，占總投訴的 23.6%，并補(bǔ)充說(shuō)，大多數(shù)提出投訴的人表示，他們對(duì)各自平臺(tái)和賣家處理差異的方式不滿意。

投訴的第二大原因是產(chǎn)品缺陷，其中大部分涉及電子產(chǎn)品，消費(fèi)者表示他們無(wú)法按預(yù)想使用產(chǎn)品。

20% 的投訴涉及退貨，買家表示對(duì)賣家收取的退貨費(fèi)用不滿意，或者說(shuō)貨款沒(méi)有在承諾的時(shí)間內(nèi)退還給他們。

該委員會(huì)表示，6.6% 的投訴涉及運(yùn)輸延誤，這主要是由于疫情開(kāi)始后網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的急劇增加，這給物流運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更大的壓力。

報(bào)告稱，雖然疫情導(dǎo)致的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)增加導(dǎo)致投訴增加，但平臺(tái)的管理和服務(wù)質(zhì)量仍有相當(dāng)大的提升空間。

該委員會(huì)表示，已要求平臺(tái)實(shí)施賣家實(shí)名登記、延遲付款制度等沖突預(yù)防機(jī)制，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

但是，人們應(yīng)該了解在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，并提醒他們注意查看賣家和店鋪信譽(yù)，以更好地保護(hù)自己。

根據(jù) Integral Ad Science 的一項(xiàng)研究，99% 的新加坡消費(fèi)者至少擁有一個(gè)在用的社交媒體賬戶，并且在過(guò)去一年中，接近十分之九 (89%) 的消費(fèi)者在社交媒體上與推送的廣告產(chǎn)生過(guò)互動(dòng)。

該研究還發(fā)現(xiàn)，29% 的人購(gòu)買了廣告推送的產(chǎn)品或服務(wù)。

不過(guò)，假新聞的增加導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)社交媒體上的廣告的信任度降低，64% 的消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體上的廣告存在不當(dāng)。

此外，99% 的在線消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體平臺(tái)、品牌和廣告商應(yīng)對(duì)出現(xiàn)在不安全內(nèi)容旁邊的廣告負(fù)責(zé)。

品牌已經(jīng)敏銳地注意到，當(dāng)一個(gè)品牌的廣告出現(xiàn)在與品牌形象不符的內(nèi)容旁時(shí)，29% 的在線消費(fèi)者會(huì)對(duì)其表示失望。

相反，60% 的在線消費(fèi)者喜歡那些在與品牌形象一致的內(nèi)容旁邊出現(xiàn)的廣告品牌。

54% 的消費(fèi)者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)廣告上下之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，他們可能會(huì)購(gòu)買。