申訴不再愁，2022年，亞馬遜將為所有專(zhuān)業(yè)賣(mài)家配備專(zhuān)業(yè)績(jī)效顧問(wèn)-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家有句戲言：沒(méi)有被封過(guò)號(hào)的賣(mài)家，不足以談亞馬遜。

導(dǎo)致賣(mài)家被封號(hào)的原因有很多：刷單、侵權(quán)、賬號(hào)關(guān)聯(lián)、銷(xiāo)售額突增、收款賬戶(hù)異常、長(zhǎng)期沒(méi)有出單……有些封號(hào)，可能確實(shí)是賣(mài)家違規(guī)了，但有些卻確屬無(wú)妄之災(zāi)。

有可能是被機(jī)器掃號(hào)的時(shí)候，比較倒霉的被誤判了；也有可能是被同行惡搞了……無(wú)論是哪種情狀，賣(mài)家都只有一條路：申訴！

但賣(mài)家申訴的道路上，總是困難重重：

可能申訴了無(wú)數(shù)次，等到了都是猶如機(jī)器人回復(fù)般的機(jī)械回應(yīng)；

而想要向客服咨詢(xún)的話，不專(zhuān)業(yè)的客服也無(wú)法給出任何有價(jià)值的信息。

圖源：亞馬遜賣(mài)

根據(jù)公告，2022年，專(zhuān)業(yè)的賬戶(hù)健康支持團(tuán)隊(duì)將覆蓋所有的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家賬戶(hù)，給賣(mài)家提供預(yù)防性支持，賣(mài)家可以主動(dòng)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)?cè)谫~戶(hù)健康方面遇到的問(wèn)題，并能夠獲得關(guān)于賬戶(hù)健康政策和績(jī)效指標(biāo)方面的建議。

雖然亞馬遜官方表示，目前擁有該功能的用戶(hù)，可以在太平洋的上午 6:00 到下午 6:00 致電賬戶(hù)健康支持團(tuán)隊(duì)，詢(xún)問(wèn)與賬戶(hù)健康相關(guān)的問(wèn)題或疑慮。不過(guò)，據(jù)小V的了解，目前擁有該功能的中國(guó)賣(mài)家是可以在工作時(shí)間聯(lián)系到該團(tuán)隊(duì)的，并且對(duì)方說(shuō)的是中文，所以大家不用太擔(dān)心語(yǔ)言的問(wèn)題。

據(jù)了解，賬戶(hù)健康支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是，為賣(mài)家解決績(jī)效健康方面的問(wèn)題，或者協(xié)助賣(mài)家激活賬號(hào)，幫助賣(mài)家保持正常的運(yùn)營(yíng)。如果賣(mài)家在申訴的過(guò)程中，被拒絕了或者遇到了無(wú)法解決的問(wèn)題，可以通過(guò)“Call Me Now”按鈕尋求支持。

當(dāng)然，如果賣(mài)家賬戶(hù)存在其它問(wèn)題，比如庫(kù)存問(wèn)題、FBA問(wèn)題、品牌注冊(cè)或目錄問(wèn)題等等，仍然只能和客服溝通。你怎么看待這個(gè)政策呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

（來(lái)源：百佬匯跨境電商聯(lián)盟）

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