跨境電商賣家到底在怎么樣情況下可從亞馬遜FBA獲得退款？-ESG跨境

根據(jù)來自Statistics數(shù)據(jù)，截至2018年上一季度，52％的亞馬遜商品由第三方賣家出售。 2017年，亞馬遜的第三方賣家服務(wù)收入達(dá)到318.8億美元，高于去年的229.9億美元。 亞馬遜的三大收入中，零售產(chǎn)品銷售遙遙領(lǐng)先，亞馬遜為賣家提供的服務(wù)收入則是第二大收入部分，超越了亞馬遜快速增長的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入。

亞馬遜以其行業(yè)領(lǐng)先的電商運(yùn)營流程和先進(jìn)技術(shù)而聞名，因此第三方賣家非常熟悉信任FBA所提供服務(wù)。

但巨人也會(huì)有打瞌睡的時(shí)候，即使亞馬遜也會(huì)犯錯(cuò)。

每年有超過20億個(gè)市場(chǎng)商品通過FBA發(fā)貨，即使很小比例的錯(cuò)誤也會(huì)是巨大的數(shù)額。這些可能是FBA費(fèi)用的過度收費(fèi)，丟失的庫存，不正確的客戶退款等等造成的對(duì)賣家錯(cuò)誤收費(fèi)。

亞馬遜自然自己會(huì)進(jìn)行內(nèi)部糾錯(cuò)修訂挑出處理一些錯(cuò)誤。但不為很多第三方賣家所知曉的是，有相當(dāng)多的錯(cuò)漏卻從這巨人的手指裂縫中滑落?？赡芤?yàn)閬嗰R遜沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正這些第三方賣家一無所知的問題，使得賣家每年損失利潤不少。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這部分損失大概占賣家銷售額的千分之五。亞馬遜規(guī)則是在18個(gè)月內(nèi)，都可以對(duì)這部分損失進(jìn)行申訴。申訴需要時(shí)間，半年內(nèi)可以逐漸拿回之前十八個(gè)月加上這六個(gè)月的退款，相當(dāng)于兩年的退款，也就是銷售額的百分之一。按照跨境出口賣家的平均利潤率大概是7%，除去服務(wù)費(fèi)賣家收回了0.75%的年銷售額。也就是在半年內(nèi)，賣家增加了超過10%的年利潤率！

那么你如何去找到這些可能被漏掉的錯(cuò)誤并申請(qǐng)獲得退款？方法有很多，我們將簡(jiǎn)單跟大家分享分析三種目前主要的模式，人工、虛擬助手、甚至包括為您自動(dòng)完成整個(gè)過程的第三方服務(wù)，我們將在這比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)，方便賣家找回自己失去的10%年利潤。

亞馬遜實(shí)在太龐大，所以犯錯(cuò)誤就不再是件新鮮事情。除非賣家每天努力計(jì)算自己支出，否則你可能永遠(yuǎn)不會(huì)知道到底這個(gè)退款問題上你到底損失了多少錢。

一般情況下，如果亞馬遜操作以下涉及賣家利益的活動(dòng)，你都可以獲得退款：

2、顧客退款超過他們?cè)戎Ц兜慕痤~

3、訂單因重量費(fèi)或尺寸費(fèi)多收費(fèi)用

4、亞馬遜倉庫中丟失或損壞且尚未報(bào)銷的商品

5、發(fā)送給顧客的替換物，但原始訂單商品卻未被送回

6、亞馬遜稱它已經(jīng)支付但實(shí)際沒有支付訂單的退款

對(duì)很多賣家而言，亞馬遜犯的這些錯(cuò)誤一些聽起來不太可能，但事實(shí)上它確實(shí)發(fā)生了！

例如，亞馬遜銷售中有時(shí)會(huì)丟失或損壞存儲(chǔ)的商品，而且他們真的會(huì)退還那些遙遙無望退貨的物品。

亞馬遜的整體FBA運(yùn)營管理水平已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)袖級(jí)水平，但畢竟它的運(yùn)營規(guī)模如此巨大，因此損失和損失會(huì)不時(shí)發(fā)生。

如果賣家沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正這些錯(cuò)誤那將直接影響你的利潤。

有一點(diǎn)第三方賣家務(wù)必請(qǐng)記住，使用了FBA，你就已經(jīng)成為亞馬遜的客戶，你有權(quán)利要求亞馬遜因其錯(cuò)誤而造成的任何損失或錯(cuò)誤估算。

由于這些退款錯(cuò)誤發(fā)生在賣家們視線之外，而絕大部分賣家都把精力集中在銷售和運(yùn)營上，甚至很多賣家連會(huì)計(jì)電算化都是個(gè)陌生的概念。這些頻繁隨機(jī)出現(xiàn)的小錯(cuò)漏只能通過賣家自行下載后臺(tái)數(shù)據(jù)，交叉引用對(duì)比包括進(jìn)出庫、銷售、回款等各種報(bào)告才能發(fā)現(xiàn)，因此在很長的時(shí)間內(nèi)，第三方賣家尤其是中國賣家們很容易忽略它。

但正如上面所提及的，這些頻繁隨機(jī)出現(xiàn)的小額損失真的加起來，在一年中你可能因?yàn)闆]有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯總和申請(qǐng)而虧了數(shù)千美元或更多。

溫馨提示：

是一款高端，幫助跨境賣家管理店鋪產(chǎn)品開發(fā)、采購、倉儲(chǔ)物流、訂單管理、客服、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等一整套流程解決方案，目前有400多家月銷百萬美金以上的大賣家在使用，做的你是否需要一款軟件來管理店鋪呢？如果需要請(qǐng)點(diǎn)擊右邊咨詢窗口在線咨詢或者點(diǎn)擊查看產(chǎn)品詳情。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。