wish退款率過高關(guān)店申訴模板是什么？-ESG跨境

Wish平臺對于平臺上的產(chǎn)品和店鋪是有一些考核指標(biāo)的，包括銷量，退款率，服務(wù)分等等，有一些店鋪因為退款率過高，會導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉，那么今天介紹一下率過高關(guān)店申訴模板！

店鋪被警告，主要是由于基數(shù)小數(shù)據(jù)違規(guī)，或服務(wù)數(shù)據(jù)不嚴(yán)重違規(guī)及賣家通過預(yù)留的聯(lián)系方式，買家聯(lián)系不上賣家，這樣的情況下，平臺留了申訴窗口，并指明讓賣家提供相關(guān)文件或資質(zhì)。當(dāng)?shù)赇伇痪?，賣家要誠懇認(rèn)識到錯誤，并闡述清晰應(yīng)該問題不大。

賬號申訴過程注意事項

1.不能過于依賴申訴模板

很多賣家一旦遭遇被封店時，就期望有申訴模板套用。而實際上，在賬號申訴過程中，賣家最好不要用網(wǎng)上已經(jīng)用爛的模板。因為，賣家復(fù)制粘貼他人的申訴術(shù)語，wish的后臺人員一眼就能看出來，顯得賣家沒有足夠的誠意，所以建議賣家自己根據(jù)自己的實際封店情形組織語言進行申訴，成功的可能性更大。

2.申訴中，英語蹩腳，就直接用中文

如果賣家的英語水平還可以，盡量用英文申訴，如果賣家的英語很蹩腳，那么也不要依賴于翻譯軟件，避免翻譯結(jié)果生硬，牛頭不對馬嘴，索性直接用中文。

3.店鋪被關(guān)店的申訴信的要點

開篇問候：親愛的管理員您好，我收到了系統(tǒng)提醒，顯示我的賬號XXX違規(guī)。

解釋為什么會違規(guī)：解釋的原因要給人合情合理的感覺，盡量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的內(nèi)部原因（自己想，比如搬遷倉庫、團隊調(diào)整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就沒用了。）

如何改善：羅列具體的工作。寫出一二三讓人感覺你要做的事情確實行之有效。切忌不要空話、套話，讓客服覺得是被應(yīng)付。

尋求原諒：你可以羅列你的店鋪優(yōu)秀表現(xiàn)來尋求這次違規(guī)的原諒，比如你的好評率很高，發(fā)貨速度快等。

有的賣家在寫的申訴郵件過程長篇大論，不知道是要展示文采還是生怕漏掉什么！這樣的郵件一般人看得都煩。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。