如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量-Bukalapak-ESG跨境

除了專注于吸引更多買家外，在線賣家還必須敏銳地提高服務(wù)質(zhì)量。好處是，您可以保持客戶忠誠(chéng)度，以便他們回到您的攤位購(gòu)物。

顧客服務(wù)質(zhì)量好壞的因素之一是攤主如何處理所有顧客的投訴。這當(dāng)然會(huì)影響客戶體驗(yàn)和滿意度，從而對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的影響。

因此，良好的服務(wù)必須是您業(yè)務(wù)的重中之重。因此，現(xiàn)在是您更好地管理并重新評(píng)估迄今為止所提供的服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候了。

還在糾結(jié)要注意什么？來(lái)吧，看看以下提示！

1. 交際

許多企業(yè)失去客戶僅僅是因?yàn)樗麄儫o(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通。事實(shí)上，溝通是說(shuō)服消費(fèi)者到你的攤位購(gòu)物的關(guān)鍵。

這就是為什么成為一個(gè)善于溝通的賣家也不僅僅是一個(gè)要求或形式，因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)在線賣家的專業(yè)知識(shí)是友好和快速的反應(yīng)會(huì)讓客戶感覺更舒服，并且可以讓他們相信你是一個(gè)值得信賴和專業(yè)的賣家。

此外，您還必須對(duì)客戶和潛在買家有同理心。同理心也會(huì)產(chǎn)生影響，例如當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品問題或?qū)?gòu)買哪些產(chǎn)品感到困惑時(shí)。您的回答將使他們對(duì)在您的攤位上購(gòu)買產(chǎn)品感到更加理解和感興趣。

假設(shè)你是買家，你當(dāng)然有賣家期望的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)吧？那么，從這個(gè)比喻開始，你可以決定你應(yīng)該和客戶做什么樣的溝通。這樣，您將更容易了解客戶的需求。

2. 問題識(shí)別

如何發(fā)現(xiàn)問題也是影響客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。如果您收到投訴或投訴，請(qǐng)首先嘗試找出客戶面臨的問題。所以不要立即感到走投無(wú)路或拒絕投訴。必須避免這樣的反應(yīng)，是的！

因此，開始學(xué)習(xí)如何通過消化來(lái)自客戶的每條信息和投訴來(lái)識(shí)別問題。通過這種方式，您將使客戶感到被傾聽，并且可以更有效地提供解決方案而不會(huì)拖延。

3. 提供最佳解決方案

作為企業(yè)主，我們必須準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)。當(dāng)攤位業(yè)績(jī)開始攀升時(shí)，別忘了學(xué)會(huì)控制和保持良好的客戶服務(wù)。

請(qǐng)記住，即使業(yè)務(wù)績(jī)效感覺穩(wěn)定，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，始終如一地提供最佳服務(wù)肯定會(huì)產(chǎn)生積極影響。例如，您可以做的一種方法是為他們遇到的每個(gè)問題提供正確的解決方案。因此，它不僅僅關(guān)注賣方的利潤(rùn)。例如，有些客戶抱怨他們收到的產(chǎn)品處于損壞狀態(tài)。

如果客戶可以提供證據(jù)和賣方的純屬過錯(cuò)，請(qǐng)要求他發(fā)送有缺陷的產(chǎn)品，費(fèi)用由賣方承擔(dān)。

這種形式的解決方案可以讓客戶滿意。他們?cè)谀愕臄偽簧辖灰滓埠苁娣?，因?yàn)槿绻霈F(xiàn)問題，他們可以保證。

4.更新客戶投訴

如果有客戶投訴，賣家當(dāng)然必須解決，以免問題拖后腿，影響業(yè)績(jī)。因此，重要的是要始終更新跟進(jìn)客戶投訴的程度。

指導(dǎo)您的管理員和團(tuán)隊(duì)定期跟蹤更新客戶投訴的進(jìn)度。這種監(jiān)控很重要，因?yàn)樗鼘⒓涌旖鉀Q客戶投訴的過程。如果投訴得到快速解決，客戶的購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)更好。

借助 Bukalapak Chat 等功能，您可以輕松追蹤每個(gè)客戶的投訴和投訴。找到客戶體驗(yàn)問題的根本原因，然后快速有效地解決問題。

列出您可能收到的投訴類型或您收到的投訴的示例。然后制作一個(gè)禮貌的回答模板，并為每個(gè)投訴提供正確的解決方案。從這里您可以通知團(tuán)隊(duì)或員工，以便能夠使用這些準(zhǔn)則來(lái)回應(yīng)客戶。

通過經(jīng)常監(jiān)控客戶投訴的解決情況，這意味著您優(yōu)先考慮在您的 lapak 購(gòu)物的客戶的滿意度

5. 征求客戶的意見

即使您已盡力解決客戶抱怨的問題，有時(shí)他們?nèi)匀粚?duì)您的答案或解決方案感到不滿意。為此，您必須找出原因。

如果可能，請(qǐng)向這些消費(fèi)者征求反饋，并將其用作您的評(píng)估材料。這樣，您將在未來(lái)避免同樣的問題。

制作一份簡(jiǎn)單的問卷，其中包含與您提供的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題。我們建議您使用帶有答案選項(xiàng)的問卷，以使客戶更輕松。從這份調(diào)查問卷中，您或多或少會(huì)得到更多關(guān)于您的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的反饋。

好吧，這些是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的一些技巧。希望這些技巧可以幫助增加買家的信任，防止他們移情別戀，這樣他們就可以在你的攤位上進(jìn)行更多的交易。

不要忘記關(guān)注 Instagram @Pelapak_bukalapak 并找到許多其他有趣的信息內(nèi)容，這些內(nèi)容可以幫助您在 Bukalapak 上銷售變得更加可靠。只需要點(diǎn)擊下面的鏈接！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。