Wish被指亂罰款 Wish回應(yīng)：部分商家擾亂公平-ESG跨境

中央廣播電視總臺(tái)中國之聲報(bào)道了手機(jī)購物應(yīng)用程序Wish近期頻頻對賣家開出罰單，理由是商品圖片與實(shí)物不符，被認(rèn)定為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”，罰款金額從人民幣6萬元到300多萬元不等。高額罰款，到底有沒有道理?Wish公司回應(yīng)稱：部分商戶存在擾亂平臺(tái)公平性的行為，公司希望用罰款的方式起到警示作用。

Wish是一款專為工薪階層打造的手機(jī)購物軟件，總部設(shè)在美國，主要銷售一些相對廉價(jià)的產(chǎn)品。目前，在全球擁有注冊商戶超過3億人，主要集中在北美、歐洲等成熟市場以及拉丁美洲等潛力新興市場。目前，雖然在國內(nèi)很少有人通過該軟件購買產(chǎn)品，但是有研究數(shù)據(jù)表明，該平臺(tái)有超過90%的賣家來自中國。據(jù)媒體報(bào)道，在2018年全球購物類App下載量排名中，Wish高居榜首。

就是這樣一個(gè)以中國賣家為主的商戶平臺(tái)，近期卻頻頻對中國賣家開出高額罰單，罰款的理由主要是上傳的圖片與實(shí)物不符，被認(rèn)定為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”。來自湖北的張女士告訴記者，她從去年底開始，就陸續(xù)收到了罰款通知，理由幾乎都是所謂的“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”。張女士稱，最近的一次被罰款是因?yàn)樵谑鄣囊豢钇桨咫娔X。今年7月4日，平臺(tái)通知稱，在該平板電腦的展示圖中，第一張效果圖和之后的實(shí)物圖不一致，罰款1萬美元。張女士說：“它(平臺(tái))說我第一張圖看起來是全屏，第三張圖看起來不是全屏，就是這個(gè)理由。但是產(chǎn)品的效果圖本來看著會(huì)美觀一點(diǎn)。第三張圖是實(shí)物圖，可能看起來沒有那么漂亮，它就說我這兩個(gè)不是一個(gè)東西，是誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

像張女士這樣近期收到罰款通知的賣家并不少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近期因?yàn)椤罢`導(dǎo)性產(chǎn)品”等理由被罰款的店家已經(jīng)超過50個(gè)，最高的罰款額累計(jì)超過40萬美元。

上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是Wish平臺(tái)的全資子公司，該公司回應(yīng)稱，誤導(dǎo)性產(chǎn)品是指，通過欺詐性的圖片(特別是產(chǎn)品主圖)、標(biāo)題、數(shù)量、尺寸、價(jià)格等錯(cuò)誤地描述產(chǎn)品，對用戶的購物造成誤導(dǎo)和欺詐。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者在手機(jī)端瀏覽時(shí)，常常僅通過主圖就下單購買，此時(shí)如果商戶在主圖的展示上，故意夸大產(chǎn)品功能、型號、數(shù)量等，都是擾亂平臺(tái)公平性的行為，公司有責(zé)任阻止這樣行為的產(chǎn)生。采取罰款措施的目的，主要是希望能起到警示作用。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們這邊是通過客戶反饋以后(了解到)，客戶收到這個(gè)手機(jī)，它內(nèi)在的一些配置跟它實(shí)際的描述不相符，手機(jī)內(nèi)存的描述上寫的是128G，但實(shí)際上收到可能就是16G。”

Wish官網(wǎng)政策顯示，若產(chǎn)品被檢測到存在誤導(dǎo)性，對于該產(chǎn)品被判定為誤導(dǎo)性產(chǎn)品之前的過往30天內(nèi)生成的訂單，商戶將面臨每個(gè)訂單最低100美元的罰款，并且所有訂單金額將被100%罰沒。

近期被罰款的多位店家表示，他們并沒有違反這些規(guī)定。廖先生稱，自己的公司主要是銷售一些低價(jià)的國產(chǎn)手機(jī)，這些手機(jī)和圖片也是一樣的，并沒有區(qū)別。

此外，還有很多賣家質(zhì)疑，商品上架之初后臺(tái)已經(jīng)審核過，不符合的產(chǎn)品不予上架，后臺(tái)也已經(jīng)進(jìn)行了罰款，在商品賣了一段時(shí)間后，再處以如此高額的罰款，并不合理。

對此，上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)審核機(jī)制主要通過商品圖片來判斷，對明顯侵權(quán)、違禁產(chǎn)品不予上架，對于產(chǎn)品是否存在“誤導(dǎo)性行為”無法簡單通過產(chǎn)品審核來實(shí)現(xiàn)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們對產(chǎn)品的審核只是去看是不是有一些明顯的侵權(quán)或者明顯的違禁品，比如爆炸或者易燃品，這種我們是能夠查出來不予上架。但(比如)像手機(jī)，它到底有多少內(nèi)存，是無法通過圖片看出來的?！?/p>

針對此事，太陽律師事務(wù)所律師孫宇認(rèn)為，平臺(tái)本身設(shè)置的罰款條款雖然嚴(yán)苛，但是原則上并沒有問題，商戶事先已經(jīng)知曉。但是如果僅憑一句簡單的違反條款，不給出詳細(xì)的理由就進(jìn)行罰款，并且從商家貨款中直接扣除，涉嫌違反合同法。孫宇說：“他們商戶在Wish網(wǎng)站上賣東西，他們之間其實(shí)是有一個(gè)契約的，內(nèi)容主要是商戶賣了東西之后，Wish需要把商戶掙的錢返還給商戶，如果不返還、毫無理由地扣款的話，就違反了他們之間的合同關(guān)系?！?/p>

目前，Wish平臺(tái)已經(jīng)開始調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，如果商戶認(rèn)為產(chǎn)品被誤判為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”，可以通過提交明確且充分的證據(jù)進(jìn)行申訴，如果申訴通過，產(chǎn)品可以重新上架，相應(yīng)的“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”罰款也會(huì)被取消。但是對于個(gè)別惡意欺詐用戶和平臺(tái)的行為，將會(huì)嚴(yán)格杜絕。

(整編自：央廣網(wǎng))

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