Wish賣家在哪種情況下可以通過客服聯(lián)系買家？又該如何聯(lián)系？-ESG跨境

Wish 作為一個電子商務(wù)平臺，為消費者提供多種多樣的個性化產(chǎn)品。消費者在購買商品的時候，并不能直接和賣家進(jìn)行溝通，同樣，賣家也不能直接和買家直接取得聯(lián)系。雙方的聯(lián)系主要都是通過Wish 平臺的客服進(jìn)行聯(lián)系的。那么，作為 Wish的賣家究竟在哪種情況下可以通過客服聯(lián)系買家呢？

在買家下單后，賣家在發(fā)貨前，可以在相應(yīng)的買家訂單中的“措施”里點擊“聯(lián)系用戶”。并且根據(jù)實際問題進(jìn)行編輯，聯(lián)系買家。

發(fā)貨后：在相應(yīng)的訂單的“措施”里點擊“聯(lián)系用戶”。需要注意的時，這時候聯(lián)系買家時不可以自己編輯問題，只能選擇與實際問題相似的選項，Wish的系統(tǒng)則會根據(jù)買家的語言偏好進(jìn)行編輯。

系統(tǒng)中主要可供選擇就是以下幾個情況：

1）買家填寫的地址有問題，導(dǎo)致產(chǎn)品無法快遞到客戶手里；

2）產(chǎn)品已送到當(dāng)?shù)氐泥]局，客戶可自行前往提??；

3）如果買家選擇的超重的包裹，訂單將會使用2-3個單獨小包裹進(jìn)行配送；

4）如果是運送，買家需要支付清關(guān)稅務(wù)；

5）因為買家的地址有誤，無人簽收導(dǎo)致產(chǎn)品已被退回賣家；

6）包裹在運輸過程中出了意外，現(xiàn)在已經(jīng)為您重新寄送了產(chǎn)品；

7）物件在配送中被損壞，并重新發(fā)送了新的物件。

還有，在買家下單后，賣家在以下三種情況下需要向買家說明情況，并采取措施。

1.下單的物品顯示缺貨，沒有產(chǎn)品可以發(fā)貨；

2.由于購買的商品的某些特殊屬性，不能發(fā)貨；

3.商品的物流商不能發(fā)貨，需改物流商；

這時都是需要賣家通過站內(nèi)信的方式聯(lián)系買家并說明情況，可以發(fā)貨的話補發(fā)一個可以承運的物流商，把補發(fā)的單號站內(nèi)信寫上，不可以發(fā)貨的話，希望買家可以取消訂單。

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