Wish 為幫助商戶履行物流跟蹤信息顯示“已取消”的訂單（基于 WishPost 記錄）提供哪些支持？-ESG跨境

目前，某些通過 WishPost 配送的訂單出現(xiàn)了物流跟蹤信息顯示“已取消”（即物流單號被取消）的情況。出現(xiàn)這種情況的原因可能是商戶主動在 WishPost 中直接取消運(yùn)單，或是由于商存在的問題，導(dǎo)致這些物流單號被取消。

為幫助商戶妥善管理這些物流單號被取消的訂單，對于在 UTC 時間2020年11月10日凌晨0時之后釋放的訂單，如果訂單通過 WishPost 發(fā)運(yùn)，且物流單號已有確認(rèn)履行日期（即物流信息上網(wǎng)），但之后物流單號被取消，則該確認(rèn)履行日期將被刪除。

自 UTC 時間2021年3月4日凌晨0時起，所有中國大陸的商戶都可能會收到物流單號被取消而被重新釋放的訂單，商戶需要重新履行重新釋放的訂單。在本文中，我們將為商戶介紹如何及時使用有效的物流跟蹤信息重新履行重新釋放的訂單。

Wish 會在何種情況下將訂單重新釋放給商戶，供商戶重新履行？

Wish 可能會將訂單重新釋放給商戶，供商戶重新履行，也可能自動退款該訂單，具體取決于 Wish 何時收到物流單號被取消的物流信息（基于 WishPost 的記錄）。具體來說，

• 如果在訂單初次釋放之日的25個自然日內(nèi)（基于 WishPost 的記錄），從 WishPost 收到物流單號被取消的物流信息，則 Wish 將把該訂單重新釋放給商戶，商戶可使用新的有效物流跟蹤信息（必須提供新的物流單號）重新履行訂單。

• 請注意，根據(jù)商戶政策5.1，商戶須在訂單重新釋放之日起的5個自然日內(nèi)將訂單標(biāo)記發(fā)貨。

• 如果在訂單初次釋放之日的25個自然日之后（包括25個自然日）（基于 Post 的記錄），從 WishPost 收到物流單號被取消的物流信息，則 Wish 會將訂單自動退款給用戶。

識別重新釋放的訂單并重新履行

商戶可以通過商戶平臺、CSV Feed 文件和 API 來識別重新釋放的訂單。

通過商戶平臺

對于因物流單號被取消而被重新釋放的訂單，商戶平臺的訂單 > 未履行的訂單頁面會向商戶顯示相應(yīng)的信息。具體來說，重新釋放的訂單在商戶平臺上的“訂單 ID”下方會顯示一個“物流單號被取消”標(biāo)記：

通過 CSV Feed 文件

商戶可通過 CSV 文件識別重新釋放的訂單。具體來說，CSV Feed 文件將新增4個字段，用以指示某個訂單的物流單號顯示為“已取消”且該訂單已被重新釋放（目前，這4個新的 CSV 字段僅適用于中國大陸商戶）：

• Tracking Number Cancelled（物流單號被取消）：“True”或“False”值分別表示該訂單的物流單號是否顯示為“已取消”（基于 WishPost 記錄）

• Tracking Number Cancelled Date（物流單號取消日期）：該訂單的物流單號顯示為“已取消”的日期（基于 WishPost 記錄）

• Is Re-Released（已被重新釋放）：“True”或“False”值分別表示該訂單是否已被重新釋放

• Order Re-Released Date（訂單重新釋放日期）：該訂單被重新釋放以供重新履行的日期

通過 API

在訂單重新釋放后，以下受影響的端口的若干現(xiàn)有屬性將被重設(shè)。

受影響的端口：

• /api/v2/order/get-fulfill

• /api/v2/order

• /api/v2/order/multi-get

以下屬性的響應(yīng)將被重設(shè)：

• “state”：訂單重新釋放后從 SHIPPED 變?yōu)?APPROVED；

• “days_to_fulfill”：訂單重新釋放后剩余的可履行天數(shù)；

• “hours_to_fulfill”：訂單重新釋放后剩余的可履行小時數(shù)。

為了幫助與 ERP 合作的商戶正確捕獲重新釋放的訂單，并及時知曉訂單的物流單號是否被取消（基于 WishPost 的記錄），上述三個受影響的端口中將額外返回以下屬性。

響應(yīng)中新增的屬性：

• “tracking_number_cancelled_date”：檢測到訂單物流單號被取消的日期

• “tracking_number_cancelled”：是否檢測到訂單物流單號被取消，布爾值

• “is_re_released”：訂單是否被重新釋放，布爾值

• “order_re_released_date”：訂單狀態(tài)從 SHIPPED 變?yōu)?APPROVED 的日期

對 A+ 物流計(jì)劃訂單的影響

上述內(nèi)容也同樣適用于 A+ 物流計(jì)劃訂單。

因物流服務(wù)商取消物流單號而被重新釋放的 A+ 物流計(jì)劃訂單，商戶平臺的訂單 > 未履行的訂單頁面將顯示“A+ 物流單號被取消”標(biāo)記：

此訂單隨后將從 A+ 物流計(jì)劃中移除，需要商戶使用 WishPost 直發(fā)給用戶。用戶地址可通過以下幾種方式查找：登錄商戶平臺，前往訂單 > 未履行的訂單頁面，轉(zhuǎn)到“訂單詳情”頁面（在訂單的“操作”列，點(diǎn)擊“履行”旁邊的三個點(diǎn)，然后選擇“查看詳情”）；前往訂單 > 未履行的訂單頁面，找到“收貨地址”欄；通過“shippingDetail”字段（已重置為用戶配送地址，在 /api/v2/order/get-fulfill、/api/v2/order 和 /api/v2/order/multi-get 端口的 API 響應(yīng)中）。

另一方面，如果某個 A+ 物流計(jì)劃訂單因商戶取消了物流單號而被重新釋放，該訂單將顯示“物流單號被取消”標(biāo)記，且商戶仍需將其視為 A+ 物流計(jì)劃訂單來履行。

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