lazada店鋪評(píng)分怎么提升？技巧分享-ESG跨境

Lazada平臺(tái)上面每一個(gè)店鋪背后包括了很多的數(shù)據(jù)，比如說訪客量，流量，轉(zhuǎn)化率，店鋪等級(jí)等等，作為運(yùn)營(yíng)同學(xué)，有必要關(guān)注這些數(shù)據(jù)，今天想要跟大家聊一聊關(guān)于怎么提升的問題！

一、3R：Remind 提醒、Reward獎(jiǎng)勵(lì)、Respond回應(yīng)。

二、提醒客戶寫評(píng)價(jià)

1、您能寄出小卡片來(lái)答謝客戶的購(gòu)買而要求評(píng)價(jià)。小卡片能踉您的產(chǎn)品一起寄出去。

2、Lazada已有設(shè)計(jì)好的小卡片。您能點(diǎn)擊＂here而直接下載小卡片的圖案。

3、小卡片中有二維碼，客戶掃描后能直接進(jìn)入寫評(píng)價(jià)的頁(yè)面，這能提高客戶寫評(píng)價(jià)的幾率。

三、提醒和獎(jiǎng)勵(lì)客戶

使用“Chat Now” 來(lái)提醒客戶寫評(píng)價(jià)，然后發(fā)禮券來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)他們的努力。

四、回應(yīng)來(lái)表示感激

1、在之前有展現(xiàn)用電腦，通過 Lazada Seller Center 來(lái)回應(yīng)客戶。

2、您也可以用 Lazada Seller Center 應(yīng)用程式直接回應(yīng)。

· 在首頁(yè)，點(diǎn)擊 “Manage Reviews” 并能直接看到收到的評(píng)價(jià)。

·點(diǎn)擊 “Reply” 就能回應(yīng)顧客的評(píng)價(jià)。

3、在此提醒您，評(píng)價(jià)對(duì)于流量和銷售有 著很大的影響，一定要爭(zhēng)取在每個(gè)銷 售的產(chǎn)品都得到評(píng)價(jià)。

4、每個(gè)流失的評(píng)價(jià)就等于少了一個(gè)增加流量和銷售的機(jī)會(huì)。

那么Lazada是怎么對(duì)店鋪進(jìn)行考核呢？

平臺(tái)每周會(huì)根據(jù)賣家前一周的發(fā)貨率、分揀中心掃描率、取消訂單率、退貨率這四項(xiàng)KPI的平均權(quán)重進(jìn)行考核。

48小時(shí)發(fā)貨率：獲得五星需≥99%

7天分揀中心掃描率：需≥99%

訂單取消率：需要≤0.2%

退貨率：需要≤0.2%

因?yàn)楝F(xiàn)在賣家是可以一鍵開通6個(gè)站點(diǎn)的，所以Lazada店鋪評(píng)分會(huì)根據(jù)你在所有國(guó)家的總體績(jī)效計(jì)算評(píng)分。即使在某個(gè)站點(diǎn)沒有任何訂單，也是仍然可以在該站點(diǎn)看到您的平均評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)，幫助你更加快速了解店鋪的整體表現(xiàn)。

最后有一點(diǎn)很重要，就是這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)于流量和銷量有著很大的影響。一定要爭(zhēng)取為每一個(gè)商品都獲得評(píng)價(jià)。每流失一條評(píng)價(jià)就等于少了一次增加流量和銷量的機(jī)會(huì)。

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