Lazada退貨流程如何處理？lazada退貨原因有哪些？-ESG跨境

做Lazada的賣(mài)家大多都擔(dān)心會(huì)遇到退換貨問(wèn)題，一旦遇到退貨情況不僅影響用戶(hù)體驗(yàn)，而且還會(huì)對(duì)店鋪造成不好的影響，廢時(shí)又操心?？缇成碳也簧偕碳叶紦?dān)心退換貨的問(wèn)題，也有商家反饋到派送失敗的問(wèn)題；今天幫大家梳理下lazada退貨原因及退貨流程！

1. 派送失敗有哪些原因？（配送失敗可以二次銷(xiāo)售）

（1）收件人不在家

（2）地址不完整，無(wú)法接通電話(huà)，無(wú)法送達(dá)到買(mǎi)家手中

（3）錯(cuò)誤簽收人信息

（4）買(mǎi)家拒收（買(mǎi)家覺(jué)得配送時(shí)間長(zhǎng)、貨到付款時(shí)拒絕支付、不承認(rèn)有購(gòu)買(mǎi)）

除包裹被取消、客戶(hù)拒絕支付、收件地址錯(cuò)誤等因素外，一個(gè)包裹根據(jù)派送區(qū)域?qū)嶋H情況有多次派送機(jī)會(huì)，若超過(guò)或其他特殊原因，此類(lèi)包裹將被標(biāo)記為派送失敗狀態(tài)派送失敗后的商品將退回當(dāng)?shù)豶everse center，通過(guò)質(zhì)檢的商品將進(jìn)入二次銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

2.二次銷(xiāo)售流程（ID, MY, TH, PH & VN）：

（1）LGS 將用28天對(duì)于派送失敗商品進(jìn)行整合和二次銷(xiāo)售 （新加坡除外）

（2）二次銷(xiāo)售的商品不收取國(guó)際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)

（3）質(zhì)檢流程，對(duì)比訂單、商品描述頁(yè)面詳情

（4）是否有商品質(zhì)量問(wèn)題

（5） 是否符合貨描 (描述/ 圖片/ 商品規(guī)格/顏色)

（6）是否錯(cuò)誤商品

（7）是否丟失零部件或部分貨物 商品標(biāo)配的包裝盒子是否完好無(wú)損

（8）是否屬于禁限運(yùn)類(lèi)別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不合格）

3.買(mǎi)家退貨規(guī)則

（1）買(mǎi)家選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回商品（Non Lazmall 7天內(nèi)，Lazmall 15天內(nèi)。

（2）退回的商品均不做二次銷(xiāo)售

（3）所有站點(diǎn)（越南除外）退回的商品根據(jù)商家的 “退貨增值服務(wù)”具體選擇（退回商家、無(wú)憂(yōu)寶、本地銷(xiāo)毀）進(jìn)行安排。

注意：“改變主意，不想要了” ： MY/SG/VN只適用于未被拆封/無(wú)破損Lazmall商品, 且不包括以下類(lèi)目：數(shù)字產(chǎn)品（如話(huà)費(fèi)充值/消費(fèi)券），生活用品，內(nèi)衣褲 涂料/底漆、需安裝的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）

4. 退貨逆向物流

退回商家: 適用于中國(guó)大陸、香港、韓國(guó)

使用陸運(yùn)/大件海運(yùn)服務(wù)的商品，均不退回商家

無(wú)憂(yōu)寶:適用于中國(guó)大陸

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