Lazada跨境購(gòu)物服務(wù)提速25%，覆蓋6個(gè)國(guó)家-ESG跨境

據(jù)了解，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群與Lazada合作，輸出了智能售后服務(wù)新模式DRTM（Direct Return To Merchant），一經(jīng)推出讓跨境購(gòu)物服務(wù)提速25%。目前，新模式已覆蓋6個(gè)國(guó)家的15萬(wàn)商家，節(jié)省了1000多服務(wù)人力。

過(guò)去3個(gè)季度，Lazada整體訂單數(shù)以3位數(shù)高速增長(zhǎng)，增速在東南亞市場(chǎng)持續(xù)領(lǐng)先。在訂單量高速增長(zhǎng)的情況下，Lazada服務(wù)效率并沒(méi)有下降，反而提升了25%，客戶滿意度也得到了顯著提升。Lazada希望用商業(yè)及技術(shù)，促進(jìn)東南亞的市場(chǎng)成長(zhǎng)，在2030年可以覆蓋50%的東南亞消費(fèi)者。

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