Lazada通知：在線客服延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至21點(diǎn)-ESG跨境

近日， Lazada今日發(fā)布通知稱，近期商家都在加班加點(diǎn)全力沖刺9.9大促，為更好地服務(wù)于商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)在線客服服務(wù)時(shí)間，工作時(shí)間調(diào)整為周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)（此前在線客服工作時(shí)間為周一到周日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過在線咨詢獲得人工座席的進(jìn)一步幫助。

此外，Lazada表示，近期也收到反饋表示智能服務(wù)助手不能幫助大家解決所有問題，針對(duì)這個(gè)問題，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)結(jié)合服務(wù)助手表現(xiàn)內(nèi)容和對(duì)話數(shù)據(jù)，對(duì)智能服務(wù)助手的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)充，添加了更多的關(guān)聯(lián)推薦問題來幫助大家拓展知識(shí)并解決問題。在使用智能服務(wù)助手的過程中，大家可以用關(guān)鍵詞提問的方式來提出問題。

Lazada指出，關(guān)閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務(wù)形式會(huì)消失，而是通過更靈活且智能的方式來讓工單貫穿在整個(gè)咨詢流程中，部分問題需要資深客服或者技術(shù)部門介入的?！拔覀冞€是會(huì)以智能工單的形式掛靠在線服務(wù)渠道中，您可以根據(jù)智能服務(wù)助手給出的信息來收集信息和舉證材料，直接通過智能工單來提交?！?/p>

通知還提到，買家要求取消訂單是近來商家咨詢的熱點(diǎn)問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進(jìn)行提交，Lazada已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進(jìn)行處理，商家只需要在智能工單中提交訂單相關(guān)信息即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)歸集處理，其處理進(jìn)度也會(huì)以郵件形式通知各位商家。

據(jù)外媒近日?qǐng)?bào)道，Lazada預(yù)計(jì)今年平臺(tái)的銷售額將繼續(xù)增長(zhǎng)，該公司希望通過其促銷活動(dòng)和其他舉措鼓勵(lì)更多消費(fèi)者網(wǎng)上購物。

Lazada菲律賓首席運(yùn)營官卡洛斯·巴雷拉（Carlos Barrera）表示，與疫情前相比，目前Lazada平臺(tái)上的銷售額和訂單增長(zhǎng)了2.5倍，越來越多的人正在從Lazada上購買物品，預(yù)計(jì)未來（9.9大品牌促銷活動(dòng)）Lazada上的產(chǎn)品銷量和銷售額將持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到新突破。

他進(jìn)一步表示，目前Lazada平臺(tái)上的活躍賣家超過12萬，并且支持電子的賣家越來越多，增長(zhǎng)了三倍多。

據(jù)了解，9.9大品牌促銷活動(dòng)，是Lazada舉辦其最大的銷售活動(dòng)之一，活動(dòng)時(shí)間為9月9日至11日。在此次活動(dòng)中，Lazada不僅為客戶提供大量折扣和優(yōu)惠，客戶還將獲得獲得高達(dá)10%的現(xiàn)金返還，除此之外，還有免費(fèi)送貨券以及各大產(chǎn)品的折扣等，以此來增加消費(fèi)者的購買力。

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