亞馬遜在發(fā)新功能！-ESG跨境

而專門的賬戶健康支持團隊經(jīng)過培訓，可以回答賣家關(guān)于賬戶健康頁面上的政策和績效指標的相關(guān)問題。

但是，免費的范圍僅限專業(yè)賣家?？墒牵退闶菍τ趯I(yè)賣家而言，這個服務(wù)實際使用起來有亞馬遜宣傳的那么好嗎？

賣家：電話打不通

雖然亞馬遜說服務(wù)覆蓋到全部專業(yè)賣家，但是有專業(yè)賣家反映并沒有在自己的頁面看到服務(wù)入口。

此外，除了服務(wù)按鈕沒有及時更新，許多賣家還反映該服務(wù)存在電話打不通的問題。

“我要求支持部門提供帳戶健康幫助。我現(xiàn)在等了大約2周。好吧，我有時間，我只是不想惹麻煩。2個包裹有跟蹤問題，沒有人知道為什么……?”

解決問題效率差

有些賣家打不通電話著急的時候，接通電話的賣家則表示：

“所謂的專業(yè)團隊幾乎不會說英語，并講了一堆與我們當時帳戶上問題無關(guān)的廢話。經(jīng)過大約10 分鐘的無效交流，最后我告訴他不要再浪費我的時間并掛斷了電話?！?/p>

“我曾在電話中與這個團隊交談過幾次，這是一次非常令人沮喪的低于標準的體驗。第一，他們只從腳本中讀取;第二，他們沒有理解不了腳本之外的情況細節(jié)，他們只是一味地念腳本;第三，當被問到關(guān)于我的情況的具體問題時，他們沒有解決問題的能力;第四，感覺他們只是在核對一份清單以證明他們與我交談過。他們絕對沒有增加任何價值。”

面對賣家的提問，他們只能根據(jù)內(nèi)部給的文件進行解答，解決問題能力較差。

事情是這樣，這位賣家不知什么原因，他的賬戶健康評級從“良好”變?yōu)椤坝酗L險”。當他詢問賬戶健康支持團隊時，一個會講英語的美國人Sam接待了他。賣家請Sam解釋是什么特定事件觸發(fā)了帳戶健康狀況的變化。Sam表示沒有權(quán)限所以無法獲得這些信息，盡管他也想幫助賣家找出問題。

雖然賣家們大多數(shù)的反饋的言論都是對該項服務(wù)的批評，但是，亞馬遜平臺也是出于為賣家們解決問題的立場而設(shè)立這項功能。在使用中發(fā)現(xiàn)問題，賣家們當然可以盡情吐槽，但是吐槽之后給亞馬遜提出一個可行性的建議，這才是良好的發(fā)展之道，于己、于亞馬遜都有益。

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