亞馬遜小賣家可以較低成本處理退貨產(chǎn)品-ESG跨境

在新年假期期間，亞馬遜為賣家推出了全新的一個后臺計劃，可以極大方便自發(fā)貨賣家處理退貨訂單，由官方接收退貨并聯(lián)系賣家寄回。

因為自配送訂單產(chǎn)生退貨之后，如果賣家需要消費者將產(chǎn)品直接郵回國內(nèi)，需要進(jìn)行一系列復(fù)雜的操作，指導(dǎo)消費者貼標(biāo)寄出等等。如果是體量較大的自配送賣家可能是走海外倉這個渠道接收退貨，但是自配送一般是小賣家起步會用的方式，海外倉成本還是不低的。所以剛起步的小賣家經(jīng)常會面臨沒法處理退貨訂單這個窘?jīng)r，只能直接退款。

亞馬遜新推出的這個退貨服務(wù)提供商計劃(簡稱RP計劃)其實和很多亞馬遜服務(wù)一樣，是對接了第三方的物流商，由他們提供美國退貨庫房地址，接收了你的退貨之后進(jìn)行處理。

這個計劃不僅僅用不了海外倉的小賣家可以較低成本處理退貨產(chǎn)品，同樣對已經(jīng)在用海外倉方案的自發(fā)貨大賣有很大吸引力。因為參加RP計劃的第三方服務(wù)商都是和亞馬遜物流系統(tǒng)有深度合作，可以提供和FBA類似的退貨體驗。

使用RP計劃處理退貨貨件，將會自動為商品提供亞馬遜預(yù)付費退貨標(biāo)簽，由FBA物流或者合作物流進(jìn)行取件，退回第三方的庫房后，服務(wù)商接收貨件后不僅可以幫賣家退回中國，還可以按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估商品狀態(tài)，按照不同的狀態(tài)評級為這個退貨件進(jìn)行接下來的處理，比如轉(zhuǎn)售，暫存，維修或是清貨等等。不管是對賣家還是消費者來說，一套退貨流程下來，體驗都和用FBA物流差不多，非常順暢。

參加方式和注意事項

目前RP計劃只對部分賣家開放測試，大家可以從后臺進(jìn)入，依次點擊“訂單”→“管理退貨”→“編輯退貨設(shè)置”→“退貨計劃設(shè)置”，有內(nèi)測資格的賣家可以在這個頁面看到一個退回服務(wù)提供商計劃。我看了下我們自己店鋪并沒有這個選項，盲猜應(yīng)該是自配送訂單量很大的賣家才能被選中參加內(nèi)測，做FBA的可能就直接不顯示了，還是截個圖給大家示意下。

同樣是在這個頁面，可以看到參加RP計劃之后可選擇的幾家服務(wù)商，價格和詳細(xì)合作內(nèi)容都是要聯(lián)系這些第三方服務(wù)商的，亞馬遜不參與其中。不過亞馬遜也提到這些服務(wù)商都和亞馬遜簽署了SLA協(xié)議，需要在亞馬遜平臺上提供相對其他渠道更加有競爭力的價格，并且是亞馬遜物流長期以來的合作方，很熟悉FBA所用的流程和操作。

然后有一個和海外倉退貨不一樣的點是，參加RP計劃就默認(rèn)參加預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃，這兩個內(nèi)容是綁定的，這意味著如果在退貨產(chǎn)品以及退款的處理上，如果賣家有異議的話，需要提交SAFE-T索賠進(jìn)行仲裁。

總的來說這是個對自配送賣家非常有利的一個計劃，如果價格方面真像亞馬遜自稱的那樣“有競爭力”，肯定會有很多自配送賣家搶著試用，這其實也是亞馬遜想做的一件事，爭取把自配送的購物體驗做成跟FBA一樣，自配送的退貨一直都是一個老大難問題，目前的RP計劃可以說是亞馬遜對這個問題的全新解法。

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