亞馬遜Feedback和Review如何管理？有什么區(qū)別？-ESG跨境

今天給大家介紹一下在亞馬遜的賣(mài)家管理系統(tǒng)中的兩大評(píng)價(jià)體系：Feedback和Review。

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)他對(duì)某件商品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望的同時(shí)卻對(duì)商品本身的特質(zhì)不了解。有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家就會(huì)參考商品的評(píng)價(jià)。在這種情況下消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)論會(huì)直接影響到其他賣(mài)家是否購(gòu)買(mǎi)你的商品。今天給大家介紹一下在亞馬遜的賣(mài)家管理系統(tǒng)中的兩大評(píng)價(jià)體系：Feedback和Review。

雖然兩者是不同的評(píng)分體系，但對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)都具有重要的意義。兩者的相同點(diǎn)都是讓買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià)，并會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生影響。

Feedback和Review的區(qū)隔是什么?

1 Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺(tái)用戶(hù)留下的。

2 Feedback是客戶(hù)針對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面。Review則是亞馬遜用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，不包括其他方面。

3本身做出Review評(píng)價(jià)，但對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，在留了Review之后，并不能對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

4 Feedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化，Listing直接影響到該條Listing的曝光和排名。

接下來(lái)要說(shuō)的是賣(mài)家們?cè)谛庐a(chǎn)品上市后怎么收到第一條評(píng)論、怎么管理自己的評(píng)價(jià)等問(wèn)題。

第一點(diǎn)，跨越零評(píng)論

對(duì)于亞馬遜上的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在新產(chǎn)品上市的時(shí)候怎樣得到第一條評(píng)論是很重要的。那么新賣(mài)家可以通過(guò)什么樣的方式獲得第一個(gè)評(píng)論呢?

把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer 如果在海外沒(méi)有親朋好友的賣(mài)家，把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer也是獲得評(píng)論的不錯(cuò)選擇。把產(chǎn)品發(fā)給reviewer，他們拿到產(chǎn)品后會(huì)寫(xiě)下使用產(chǎn)品后的心得。當(dāng)然reviewer的評(píng)測(cè)結(jié)果是很公平的，他們只會(huì)根據(jù)產(chǎn)品本身來(lái)做出評(píng)價(jià)，所以如果產(chǎn)品不好，他們也會(huì)留下不好的評(píng)價(jià)。

發(fā)揮電子郵件的力量在產(chǎn)品售后的10到14天內(nèi)，發(fā)送電子郵件給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者并要求他們?cè)u(píng)論，這是最常見(jiàn)的方式也是最有效的方式，因?yàn)橄M(fèi)者通常會(huì)對(duì)賣(mài)家做出回饋。

第二點(diǎn)，管理你的評(píng)價(jià)

有自檢系統(tǒng)，會(huì)隨機(jī)的對(duì)產(chǎn)品Review做出檢測(cè)，對(duì)于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除，這樣做的目的是為了客觀和真實(shí)的反映Listing的準(zhǔn)確信息，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也有機(jī)會(huì)在惡性Review維護(hù)自己的權(quán)利。 同時(shí)對(duì)于Feedback和Review, 買(mǎi)家都可以在一定時(shí)期內(nèi)做出修改或刪除處理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 及時(shí)聯(lián)系到留評(píng)論的人，與他進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題。 如果有些低星的評(píng)價(jià)影響不會(huì)很大的話，賣(mài)家們可以留下來(lái)，畢竟世界上無(wú)十全十美的東西，留下一些低星級(jí)的評(píng)論才會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得更真實(shí)。

第三點(diǎn)，評(píng)價(jià)管理建議

在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)eedback的數(shù)量大概是Review數(shù)量的10倍多，賣(mài)家們可以每天查閱Feedback, 聯(lián)系已留四星五星Feedback的超級(jí)滿(mǎn)意客戶(hù)，對(duì)他們的評(píng)價(jià)表示感謝。

近期，亞馬遜對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品評(píng)論展示了進(jìn)擊的姿態(tài)：任何被亞馬遜懷疑是*作只留下好評(píng)的產(chǎn)品評(píng)論，都被視為違反亞馬遜政策。亞馬遜只想在平臺(tái)上展現(xiàn)基于真實(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)的真實(shí)評(píng)論。

　亞馬遜認(rèn)為以下的幾點(diǎn)是違反這一政策的：

1.在收到產(chǎn)品之前進(jìn)行評(píng)論;

2.評(píng)論打折出售，但并未事先聲明;

3.為了獲得評(píng)論，賣(mài)家提供打折求評(píng);

4.賣(mài)家事先進(jìn)行選擇只提供好評(píng)的評(píng)論者;所以，賣(mài)家們千萬(wàn)注意不要違反以上政策。

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