亞馬遜店鋪指標，如果違規(guī)重則封店輕則降權(quán)-ESG跨境

影響店鋪指數(shù)核心的四點分別是：訂單缺陷率、發(fā)貨延遲率、配送前取消率、有效追蹤率等

亞馬遜對這幾個指數(shù)分別給出了具體的數(shù)值，如果店鋪賬號超越了這些數(shù)值，就可能對店鋪造成權(quán)重下降等情況。

一、訂單缺陷率的數(shù)值不能超過1%，同時又覆蓋了下面三個點

a、Feedback差評

b、A-to-Z帶來的用戶體驗極差

c、信用卡拒付

Feedback差評屬于正?，F(xiàn)象，當一個客戶下單后對配送時間，圖片與實物不符等原因會給出差評，但是Feedback差評一般不會對listing影響

有些Feedback差評不符合實際情況或者和店鋪本身無關(guān)，可以申請刪除

亞馬遜能夠刪除的Feedback差評包括下面這幾種：

A-to-Z帶來的用戶體驗極差是指客戶下單后，對產(chǎn)品不滿意和賣家溝通無效的情況下，對平臺發(fā)起糾紛。

當一個買家針對某個訂單A-to-Z糾紛，作為賣家要全面分析，如果確實是我們自己的問題，向顧客道歉退款，如果是顧客提出的無理要求，賣家可以拒絕要求請平臺介入，讓平臺劃分責任。

信用卡拒付是最不常見的糾紛，主要發(fā)生在消費者信用卡被盜，一般情況下賣家很少遇到，如果遇到直接申請平臺介入。

二、發(fā)貨延遲率

指數(shù)低于4%，只針對自發(fā)貨，賣家如果是自發(fā)貨的訂單，一定要選擇高效的物流配送，在顧客下單后及時配送，按照平臺的要求，訂單必須在顧客下單后72小時內(nèi)發(fā)貨。

三、配送前取消率

a、客戶下單后因為下錯單不想要等原因取消訂單，賣家直接退款即可。

b、如果是因為賣家斷貨，超賣等情況，最好的情況是聯(lián)系顧客協(xié)商好，讓顧客確認發(fā)貨后給顧客退款，避免配送前取消率超標。

四、有效追蹤率

自發(fā)貨權(quán)限，自發(fā)貨走第三方物流的賣家一定要及時發(fā)貨，填寫追蹤單號。

注意：自發(fā)貨賣家一旦兩單沒有追蹤單號也沒多大影響

對于一個店鋪的安全，除了上述幾點外，還有侵權(quán)違反規(guī)則等，也有可能導致店鋪銷售權(quán)限受限

店鋪是運營的根本，我們一定要謹慎對待，保證店鋪指數(shù)好一點，確保我們店鋪長期穩(wěn)定運營和發(fā)展。

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