專注東南亞電商本土化-ESG跨境

東南亞電商市場近年來高速發(fā)展，引發(fā)電商巨頭們激烈競爭。身為東南亞領(lǐng)先的電商平臺，Shopee專注于本土化戰(zhàn)略，提供全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為消費(fèi)者線上移動購物平臺首選。

Shopee取得飛速發(fā)展的致勝關(guān)鍵為何？近日，Shopee與咨詢公司Econsultancy 合作發(fā)布品牌戰(zhàn)略報告，首次披露Shopee區(qū)別于其他平臺的三大策略，及Shopee對行業(yè)發(fā)展的思考與貢獻(xiàn)。

專注移動端  線上購物更快更直覺

東南亞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展跳過傳統(tǒng)PC階段，直接進(jìn)入手機(jī)上網(wǎng)時代，這讓線上購物更加直覺且快速，消費(fèi)者可在30秒內(nèi)選擇并購買商品。Shopee抓住此趨勢，從移動端切入，推出簡潔干凈、易于使用的交互界面，使消費(fèi)者順暢地使用App每個功能。正確選擇使Shopee吸引海量用戶，App下載量排名第一，成功晉升東南亞最火的購物App。

本土化運(yùn)營  精準(zhǔn)投消費(fèi)者所好

東南亞7大市場的消費(fèi)偏好不盡相同，正如Sea集團(tuán)高層所說：“以印度尼西亞為例，當(dāng)?shù)乜谝裘扛?0公里變一次，語言每隔250公里也變一次，可以想象東南亞民眾的購物偏好差異有多大?！?因此，Shopee依據(jù)每個市場特性制定本土化方案，以迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求。

舉例來說，馬來西亞網(wǎng)購者對價格和折扣十分敏感，所以Shopee馬來西亞推出了一項名為“Shocking Sale”的每日促銷活動，保證最低價并免運(yùn)費(fèi)。越南2700萬千禧一代依賴移動設(shè)備、喜愛個性化購物體驗(yàn)，Shopee在越南選擇了受歡迎的年輕演員作為品牌大使，并為 “11.11 Shopee超級大促”積極推廣。此外，Shopee為印度尼西亞打造專屬年度大促“10.10購物節(jié)”，當(dāng)日銷量近100萬單，層出不窮、打動當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的創(chuàng)意更讓Shopee獲頒Marketing Magazine“最佳營銷活動“ 獎項。

本土化不僅限于營銷活動和產(chǎn)品類別，Shopee還積極與當(dāng)?shù)劂y行及物流企業(yè)合作，以確保無縫且高效的購買和交付體驗(yàn)。

增值服務(wù)帶來非凡體驗(yàn)

Shopee也不斷推出各項增值服務(wù)，如App內(nèi)個性化列表“Shopee Feed”，用戶可關(guān)注喜愛的店鋪并瀏覽賣家新上架的產(chǎn)品。而“聊聊”則是內(nèi)置的即時通訊功能，買方可直接、快速地得到賣方回復(fù)，賣方也能與客戶建立更深層的關(guān)系。Shopee更在去年推出“Shopee Mall”展示官方品牌和頂級賣家的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可更放心地購買多元商品。

Shopee也為賣家提供優(yōu)質(zhì)的培育和服務(wù)，給予開店及后期運(yùn)營等幫助。目前Shopee透過以下三種方式為賣家提供服務(wù)：

1. 專屬客戶經(jīng)理1對1指導(dǎo)
2. Shopee大學(xué)提供開店、運(yùn)營等教程，幫助賣家發(fā)展業(yè)務(wù)
3. Shopee賣家中心透過后臺協(xié)助賣家進(jìn)行商店管理、庫存管理、訂單跟蹤及財務(wù)管理等

展望未來，Shopee將繼續(xù)植根本地市場，依據(jù)市場特性制定線上、線下推廣活動，同時服務(wù)好買家與賣家。Shopee 首席執(zhí)行官 Chris Feng表示：“我們將繼續(xù)進(jìn)行平臺創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品類別，持續(xù)幫助品牌及企業(yè)更好地成長?！?Shopee區(qū)域營銷總監(jiān) Agatha Soh也表示：“成為東南亞最大電商平臺一直是我們的目標(biāo)，將努力讓用戶想到購物，就想到Shopee。”

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