歐洲最高法院判定：亞馬遜不需要提供客戶服務(wù)熱線-ESG跨境

歐洲最高法院于7月10日作出裁決，這家全球最大的在線零售商無(wú)需接聽(tīng)買家電話，還認(rèn)為，亞馬遜甚至不需要提供電話或傳真號(hào)碼。

據(jù)外媒報(bào)道，該裁決可能有助于其他電子商務(wù)商家也不提供電話熱線。法院的決定可能為更便宜的自動(dòng)化小型零售商鋪平道路。

德國(guó)聯(lián)邦消費(fèi)者組織和協(xié)會(huì)聯(lián)盟此前曾斷言，亞馬遜的德國(guó)網(wǎng)站違反了該國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法。

該聯(lián)合會(huì)聲稱亞馬遜的自動(dòng)回叫設(shè)施和在線聊天服務(wù)不足以履行其法律義務(wù)。

然而，亞馬遜有義務(wù)為消費(fèi)者提供快速有效的溝通方式。

亞馬遜表示：“我們始終相信我們的回?fù)芊?wù)快速，高效且以客戶為中心。歐洲法院現(xiàn)已確認(rèn)，我們?yōu)榻⒙?lián)系提供的可能性符合消費(fèi)者權(quán)利指令的精神和目的以及要求?！?/p>

判決符合法院顧問(wèn)2月份發(fā)出的不具約束力的意見(jiàn)。

隨著 2019年第一季度零售額從510億美元增加到597億美元，增長(zhǎng)總體上正在下滑。北美的收入增長(zhǎng)了17%，而去年為46%，而國(guó)際增長(zhǎng)率從34%下降到9%。

“亞馬遜不是太大而不能倒閉。事實(shí)上，我預(yù)測(cè)有一天亞馬遜會(huì)失敗。如果你看一下大公司，他們的壽命往往是30多年，而不是100多年?！皠?chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫貝佐斯在一份聲明中告訴員工。

零售業(yè)巨頭并不是唯一一個(gè)面臨審查的人。據(jù)CNBC報(bào)道，亞馬遜將與蘋(píng)果， Facebook 和 谷歌的代表 一起出席7月16日眾議院反壟斷小組委員會(huì)會(huì)議。聽(tīng)證會(huì)將集中討論“主導(dǎo)平臺(tái)和創(chuàng)新” 。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。