東南亞電商未來三大趨勢(shì):消費(fèi)個(gè)性化、社交線上化、體驗(yàn)整合化-ESG跨境

東南亞電商未來三大趨勢(shì):消費(fèi)個(gè)性化、社交線上化、體驗(yàn)整合化

Shopee新聞
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2020-12-03
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Shopee喜迎12.12生日大促,共慶東南亞數(shù)字化五年歷程

中國(guó),2020年12月3日——東南亞電商平臺(tái)Shopee迎來12.12五周年生日大促,回顧過去五年,Shopee參與并見證了東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,并持續(xù)以下載量、月活數(shù)、用戶留存率三大冠軍的頭部體量驅(qū)動(dòng)當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)發(fā)展,加速在線購物滲透,助推產(chǎn)業(yè)格局躍升。

Shopee首席執(zhí)行官Chris Feng表示:“Shopee創(chuàng)立的初衷是為消費(fèi)者帶來便捷、簡(jiǎn)單、愉快的在線購物體驗(yàn)。五年間,我們從零開始,傾聽每個(gè)市場(chǎng)中不同消費(fèi)者的需求,并將洞察轉(zhuǎn)化為行之有效的本土策略,最終成就了今天的Shopee。今年的12.12大促對(duì)我們來說意義非凡,不僅因?yàn)檫@是我們的五周年生日,還因?yàn)槲覀兣c品牌伙伴、賣家及消費(fèi)者互相支持,度過了極具挑戰(zhàn)的一年。當(dāng)回顧過去的五年歷程,我們也為團(tuán)隊(duì)能順勢(shì)應(yīng)變、快速響應(yīng)各類需求而深感自豪?!?/span>

適逢12.12五周年生日大促,Shopee總結(jié)東南亞數(shù)字化進(jìn)程中推動(dòng)電商發(fā)展的三大趨勢(shì),并因應(yīng)本地化趨勢(shì),在技術(shù)硬實(shí)力、運(yùn)營(yíng)軟實(shí)力及區(qū)域影響力加持下,跨區(qū)域整合需求與供給,在線連接消費(fèi)者與商家,無縫打通網(wǎng)購履約環(huán)節(jié),歷經(jīng)五年,構(gòu)建東南亞電商生態(tài)。

趨勢(shì)一:消費(fèi)個(gè)性化,“我”經(jīng)濟(jì)浮現(xiàn)新觸點(diǎn)

技術(shù)加持,兩端深挖,Shopee跨區(qū)域整合需求與供給

隨著滲透率提高和品類的豐富,東南亞電商消費(fèi)呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)。五年間,Shopee見證了平臺(tái)的網(wǎng)購主力從年輕女性逐漸向全民滲透普及。同時(shí),今年抗疫“宅經(jīng)濟(jì)”又加速了消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)——2020年東南亞消費(fèi)者平均網(wǎng)購品類數(shù)較去年增長(zhǎng)了40%。

疫情后,商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,買賣雙方的精準(zhǔn)匹配成為消費(fèi)個(gè)性化的另一觸點(diǎn)。五年間,Shopee堅(jiān)持本地化策略,針對(duì)不同市場(chǎng)分別推出獨(dú)立App,根據(jù)不同的消費(fèi)習(xí)慣優(yōu)化應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)。而技術(shù)端的人工智能技術(shù),輔以母公司Sea十年本地深耕的積累,為用戶帶來精準(zhǔn)可靠的定制化購物建議,幫助商家通過差異獲客受益,提升轉(zhuǎn)化率。Shopee數(shù)據(jù)顯示,投放應(yīng)用內(nèi)廣告能夠?yàn)樯碳規(guī)?5%的銷售表現(xiàn)增長(zhǎng)。

同時(shí),Shopee不斷加強(qiáng)供應(yīng)端建設(shè),成立初期即推出跨境業(yè)務(wù),五年間帶領(lǐng)包括3C電子、時(shí)尚配飾、女裝、美妝護(hù)膚等強(qiáng)勢(shì)跨境品類熱銷東南亞。今年,面對(duì)疫情后消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變,Shopee跨境團(tuán)隊(duì)大力深挖國(guó)內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)帶,豐富各品類供給,助力跨境商家贏在起跑線:

●常州家具產(chǎn)業(yè)帶,滿足疫情“宅經(jīng)濟(jì)”下居家需求:疫情下,東南亞家具品類熱度上升,在新加坡及馬來西亞市場(chǎng),電腦桌在居家辦公場(chǎng)景下銷量劇增,但新加坡市場(chǎng)產(chǎn)能有限,馬來市場(chǎng)產(chǎn)品以純木為主,選擇較單一。為此,Shopee跨境團(tuán)隊(duì)走進(jìn)常州家具產(chǎn)業(yè)帶,挖掘供應(yīng)優(yōu)勢(shì),為家具商家搭建一站式出海鏈路,并配合海外倉服務(wù)解決大件商品的物流成本問題。作為常州最大的供應(yīng)鏈商家代表之一,萬林智能家居在入駐Shopee后,憑借一款鋼木多功能電腦桌,其泰國(guó)站點(diǎn)店鋪的10月日單量增至為兩月前30倍。

●義烏小商品產(chǎn)業(yè)帶,為本土化需求打開選擇:東南亞擁有龐大穆斯林消費(fèi)群體,其背后有著可觀的特定購物需求。集合市場(chǎng)反饋,Shopee跨境團(tuán)隊(duì)深耕有“世界小商品之都”之稱的義烏,扶持匹配宗教需求的小眾品類商家拓銷東南亞。蘭谷貿(mào)易是Shopee平臺(tái)上的一位義烏賣家,了解到穆斯林民眾早起誦經(jīng),且需準(zhǔn)確記錄誦經(jīng)次數(shù)的需求后,他開發(fā)出兼具記數(shù)、夜光功能的多功能計(jì)數(shù)器,匹配消費(fèi)者需求,創(chuàng)下店鋪11月日單量較三個(gè)月前翻番的成績(jī)。

趨勢(shì)二:社交線上化,網(wǎng)購還原線下人情味

打造應(yīng)用內(nèi)社交矩陣,Shopee在線連接消費(fèi)者與商家

技術(shù)迭代與消費(fèi)習(xí)慣的變化,讓網(wǎng)購不再是單純的交易行為。當(dāng)下消費(fèi)者鐘情社交,并期待內(nèi)容化、高互動(dòng)的網(wǎng)購體驗(yàn),Shopee過往五年間的社交化歷程也印證了這一轉(zhuǎn)變:

●2016年發(fā)布聊聊功能Shopee Live Chat,成為東南亞首批推出實(shí)時(shí)聊天功能的電商平臺(tái),實(shí)現(xiàn)買賣方直接溝通。如今Shopee上平均每天有超3000萬條信息通過聊聊發(fā)送;

●搭建應(yīng)用內(nèi)游戲矩陣Shopee Games作為娛樂化購物重要支點(diǎn),今年上半年 Shopee Games參與次數(shù)達(dá)100億,而11.11大促期間體驗(yàn)次數(shù)更超25億;

●2019年推出直播功能Shopee Live,以“邊買邊看”的娛樂互動(dòng)玩法提升網(wǎng)購體驗(yàn),今年11.11大促期間,Shopee Live直播觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)2千萬小時(shí),創(chuàng)下歷史新高。

著眼于東南亞社交化網(wǎng)購的偏好,Shopee也推出了系列特色購物社區(qū),例如擁有超150萬會(huì)員的Shopee Mum’s Club,向媽媽們提供一站式的母嬰產(chǎn)品選購服務(wù),以及來自育兒專家的育兒知識(shí);向越南市場(chǎng)的數(shù)字讀者推出Book Club;更有迎合新加坡寵物熱潮推出的“Pawrents” Club,在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),為對(duì)口商家提升用戶粘性。

此外,為助力平臺(tái)廣大跨境賣家把握趨勢(shì)紅利,Shopee跨境團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)社交矩陣外,特別推出了專屬玩法:

●把握直播風(fēng)口搶占流量紅利:以蝦皮網(wǎng)紅營(yíng)銷服務(wù)(SKS, Shopee KOL Service)匹配本土網(wǎng)紅,直播帶貨助力爆單。11.11大促期間,某護(hù)膚品賣家通過SKS直播1.5小時(shí),吸引超兩萬次觀看,直播出單量獲印尼站點(diǎn)跨境直播場(chǎng)次第一,帶動(dòng)日單量較平日增長(zhǎng)11倍。

●借勢(shì)社媒營(yíng)銷攬獲站外流量:聯(lián)合全球社交媒體平臺(tái)Facebook及Instagram推出Shopee臉書協(xié)作廣告(CPAS, Facebook Collaborative Ads),將店鋪廣告植入信息流推送,吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告,進(jìn)入Shopee產(chǎn)品頁直接下單。某運(yùn)動(dòng)品牌在11.11大促期間,借助CPAS實(shí)現(xiàn)流量營(yíng)銷,帶動(dòng)單量較平日漲幅超8倍。

趨勢(shì)三:體驗(yàn)整合化,打造安心網(wǎng)購流程

加強(qiáng)本地電商基建,Shopee無縫打通網(wǎng)購履約環(huán)節(jié)

下單支付便捷安全、收貨高效有保障是東南亞消費(fèi)者對(duì)線上體驗(yàn)的核心訴求。為此,在技術(shù)硬實(shí)力、運(yùn)營(yíng)軟實(shí)力及本地影響力加持下,Shopee在五年間持續(xù)加強(qiáng)以供應(yīng)、支付、物流為重點(diǎn)的區(qū)域電商生態(tài)建設(shè),滿足東南亞消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)整合化的需求,助力東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展:

●打造線上品牌商城,線下體驗(yàn)搬上線:Shopee于2017年推出品牌商城Shopee Mall,集合了超18,000個(gè)來自頂級(jí)品牌、零售商及跨境品牌商品。眾多品牌賣家也攜手Shopee,以技術(shù)打造比擬線下的購物體驗(yàn):知名護(hù)膚品牌旁氏于12.12大促期間,聯(lián)合Shopee,于電商平臺(tái)上線人工智能皮膚顧問,為消費(fèi)者提供如同線下專柜般的專業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品方案,完成從診斷到購買的線上消費(fèi)閉環(huán)。

●強(qiáng)化數(shù)字支付整合,提升付款體驗(yàn):在原有貨到付款及第三方支付選擇的基礎(chǔ)上,Shopee與母公司Sea的數(shù)字金融服務(wù)SeaMoney整合推出電子錢包服務(wù)ShopeePay,為消費(fèi)者帶來便捷、低風(fēng)險(xiǎn)、無縫的線上支付體驗(yàn)。僅2020年10月,在Shopee全市場(chǎng)的總訂單中就有超過30%通過自有電子錢包完成支付。

●建設(shè)物流倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),提升跨境運(yùn)力:為提升東南亞消費(fèi)者跨境購物的物流體驗(yàn),Shopee不斷升級(jí)Shopee物流服務(wù)(SLS,Shopee Logistics Service),以頭程首公里追蹤、重物及大件等多渠道運(yùn)輸、貨物保險(xiǎn)服務(wù),配合覆蓋六大市場(chǎng)的海外倉服務(wù),優(yōu)化國(guó)貨出海通路。此外,Shopee各大市場(chǎng)持續(xù)完善物流“最后一公里”,與東南亞等地的100多家物流合作伙伴緊密合作,并以本地自有物流Shopee Xpress補(bǔ)充運(yùn)力。

本次Shopee 12.12生日大促既是年度大促收官之戰(zhàn),同時(shí)也是Shopee與東南亞數(shù)字化下一個(gè)五年的新起點(diǎn)。東南亞區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化已邁入新歷程,未來的東南亞電商藍(lán)海定將為中國(guó)跨境商家進(jìn)一步釋放紅利。



特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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