亞馬遜評價通關(guān)攻略：賣家索評催評常見問題-ESG跨境

亞馬遜評價問題一直是賣家所關(guān)注的，很多亞馬遜賣家希望能夠了解評級問題，并掌握索評催評技巧。小編為大家特別整理亞馬遜索評催評常見問題錦集。

為什么亞馬遜好評這么重要?

答：賣家反饋評級會告訴潛在客戶您是否為值得信賴的賣家，同時影響取得亞馬遜購物車的能力，甚至在某些情況會影響賣家在亞馬遜的銷售能力，當(dāng)然好的賣家評價更是打造爆款的必要條件。

什么樣是好的亞馬遜賣家反饋評級?

答：會用差評率來作為賣家表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。好的亞馬遜賣家的差評率都接近 0%。

根據(jù)亞馬遜目標(biāo)積效的要求：「差評數(shù)量占總賣家反饋數(shù)量之比率必須低于5%」如果差評率大于5%，可能需要檢查營業(yè)方針慣例并調(diào)整成客戶的需求。

如何從我的賬戶移除賣家反饋呢?

答：亞馬遜會在以下的情況下移除賣家反饋：

1. 賣家反饋包含淫穢、污辱的字眼。

2. 賣家反饋包含賣家的個人資訊、姓名或是電話等。

3. 整個賣家反饋的內(nèi)容都是商品評論，比方說：「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」然而，如果賣家反饋的內(nèi)容只有一部分是商品評論，其他內(nèi)容包含賣家的服務(wù)，比方說：「Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」如此賣家反饋就不會被移除。

4. 整個賣家反饋的內(nèi)容都是運(yùn)貨方式或是客服的問題，而此商品為 FBA。若為 FBA 商品，有關(guān)于運(yùn)貨或客服方面的問題，賣家反饋是不會被移除的。但是，這行字會顯示在下面：「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」也就是說，Amazon.com 的顧客可以在 60 天內(nèi)移除賣家反饋，從他們留賣家反饋那天開始算起。亞馬遜鼓勵賣家和買家協(xié)調(diào)交易。如果覺得合適的話，一名買家可能移除賣家反饋。必須注意如果強(qiáng)迫買家移出賣家反饋會違反亞馬遜的政策。

　如何回復(fù)買家的差評?

答：當(dāng)收到差評或中評，可以以下列情況回復(fù):

1. 記住教訓(xùn)，不理它：每個差評都是提升您營運(yùn)狀況的好機(jī)會。如果您登入并且檢視您的個人資訊頁，您可以看到買家的名字和對應(yīng)的訂單號碼。在大部分的情況下，最后去檢視一下哪一個商品被留差評，解決問題并且保留好的紀(jì)錄。

2. 詢問買家來移除賣家反饋：如果要回應(yīng)差評，最好的選擇就是協(xié)助買家改善情況并請他們移除差評。需聯(lián)系買家以示關(guān)心，盡力解決他們的問題。如果與買家建立好正向的關(guān)系，可以請買家移除賣家反饋?？梢栽谫I家?guī)椭行目吹饺绾我瞥谌劫u家的賣家反饋。當(dāng)聯(lián)系買家時，必須知道對買家施壓是違反亞馬遜的規(guī)定的。

3. 回應(yīng)賣家反饋：如果不能讓買家移除賣家反饋可以回應(yīng)賣家反饋。您可以通過過亞馬遜的Seller Account點(diǎn)選「管理您的評級與賣家反饋 (Manage your Ratings and Feedback)」。當(dāng)找到想要回應(yīng)的賣家反饋，點(diǎn)擊回應(yīng)賣家反饋。如果想要晚一點(diǎn)回復(fù)賣家反饋也行，但是若買家最終決定移除賣家反饋，回應(yīng)就可以自動被移除。

買家想要移除差評時，應(yīng)該如何導(dǎo)引?

答：亞馬遜讓賣家隨時可以修改他們的評論，以下有一些給買家的說明，這些資訊也可以在買家?guī)椭行恼业?。要移除第三方賣賣家的賣家反饋：

1. 前往 http://www.amazon.com/your-account;

2. 在 “Personalaization” 里的 “Community” 欄位點(diǎn)選 “Seller Feedback Submitted By You”;

3. 頁面會顯示所有的賣家反饋。點(diǎn)選在賣家反饋旁 “Remove” 的鏈接，您就可以移除。如果在旁邊的評論沒有 “Remove” 選項(xiàng)，代表 60 天的移除期間已到期。

答：買家可在90天內(nèi)留賣家反饋。從他們留賣家反饋算起，他們有60天可以移除。

為何不是所有賣家反饋都出現(xiàn)在賬戶里?

答：在 Offer Listing Page 買家可以看到您的別名，并看到您過去兩個月的平均反饋評級。以下為它的范例 “95% positive over the past 12 months. (790 ratings)” 。最多只會顯示最近十二個月，也就是從現(xiàn)在的時間往前追朔 365 天。這段期間會一直往前推進(jìn)，若是在第366天留的賣家反饋就不會在記錄中顯示。買家可以在 “At a Glance Feedback” 頁面點(diǎn)擊您的別名去檢視30天、90天、365天的賣家反饋，在此頁面中，買家也可以看到您過去五天的賣家反饋，包含您自己的回應(yīng)。他們也能點(diǎn)擊鏈接來查看您所有的賣家反饋。如果賣家在過去365天的賣家反饋少于10個，就只會顯示累計評級。

不會計算在賣家反饋績效內(nèi)的反饋評級：

賣家反饋的計算只會包含針對賣家的評論，若是以買家身份獲得的評級不會顯示在 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而來自其他賣家的回應(yīng)或評級是可被看見的，但是這些評級是會被排除在整體計算之外的。

賣家反饋只會顯示被留在該商城的賣家反饋。比如：如果您主要在UK銷售，就看不到您在 US 或是 Germany 商城的賣家反饋記錄。同樣的，在德國商城的差評不會影響您在美國商城的差評。

為什么買家不留賣家反饋呢?

答：買家有權(quán)決定要不要留賣家反饋。然而，亞馬遜會自動發(fā)郵件給買家提供賣家反饋。如果買家還是沒有留賣家反饋，這些郵件會在到貨后兩天內(nèi)或是在顧客下單后22天由系統(tǒng)發(fā)出。

已退錢的買家還可以留賣家反饋嗎?

答：可以的。在您接受退錢或是您已經(jīng)退給他們時，亞馬遜就讓顧客留賣家反饋。這讓顧客可以針對您的退款或是其流程來表達(dá)他們的意見。這也可說是讓買家表達(dá)他們感受的地方。

為什么我沒有太多賣家反饋?

答：如果您沒及時的得到賣家反饋，請別沮喪。大部分的亞馬遜賣家只會收到10%-20%的賣家反饋。必須知道留賣家反饋是個人的意愿，并不是亞馬遜網(wǎng)站的規(guī)定。亞馬遜不能強(qiáng)迫買家留賣家反饋。

您能注意到在亞馬遜發(fā)出賣家反饋通知信給買家之后，還有很多的賣家反饋還沒有留。這些電郵會在訂貨22天或是或寄達(dá)2日內(nèi)發(fā)出。如果商品送貨情況還是待解決，買家不會留賣家反饋。您必須確定運(yùn)貨狀況，所以狀態(tài)才能變?yōu)橥瓿?。如果買家留賣家反饋有困難，就必須直接聯(lián)系亞馬遜。買家必須登入他的帳號才能留賣家反饋。

銷售商品一個月，為何評級還顯示New?

答：如果賣家尚未有賣家反饋留言，亞馬遜會注明「Just Launched」。一旦收到賣家反饋留言，您的賣家反饋評級的狀態(tài)就會和其他賣家一樣了。

可以自動發(fā)送索評或催評郵件給買家嗎?

答：可以的，實(shí)際上亞馬遜鼓勵賣家主動聯(lián)系買家，提供更好的售后服務(wù)，加強(qiáng)自身的亞馬遜好評，成為更好的賣家。

亞馬遜上的產(chǎn)品評價多久更新一次?

答：產(chǎn)品評價每六小時更新一次。

（來源：一九八一科技）

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。