印度消費者事務(wù)部要求亞馬遜、Flipkart等電商平臺支持14天內(nèi)退款-ESG跨境

印度的電商平臺市場一直廣受矚目，主要是因為印度人口基數(shù)大，電商平臺的市場潛力很大。亞馬遜在印度開通站點后遇到很多問題，最近印度消費者事務(wù)部推出新的草案，提出14天內(nèi)退款等要求。

全印度貿(mào)易商聯(lián)合會(CAIT)最終在全國范圍內(nèi)的抗議活動中產(chǎn)生了影響，因為消費者事務(wù)部推出了一套規(guī)則草案，以檢查諸如Amazon和Flipkart等電子商務(wù)平臺的深度折扣做法。

新規(guī)則已于11月11日宣布，并立即適用于與第三方賣家合作的所有電子商務(wù)市場。

2019年新的《消費者保護(電子商務(wù))規(guī)則》禁止電子商務(wù)平臺“直接或間接”影響商品或服務(wù)的價格，以維持公平的競爭環(huán)境。

其次，不得以“促進任何商品的銷售，使用或供應或提供任何服務(wù)或綜合供應的目的”為目的而放縱市場交易。此外，不允許電子商務(wù)公司以消費者并撰寫有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的評論。

該政策草案還列出了電子商務(wù)平臺的各種“職責”。例如，電子商務(wù)付款人現(xiàn)在必須顯示平臺與賣方之間的合同，以使消費者做出明智的決定。合同應包含有關(guān)退貨，退款，交換報價，保修計劃，交付，申訴處理機制等的詳細信息。

此外，電子商務(wù)平臺現(xiàn)在必須確保產(chǎn)品廣告與其提供的功能保持一致。市場還將負責提及廣告銷售的商品和服務(wù)的安全和保健信息。

以下是該部針對電子商務(wù)參與者的更多指令：

　確保保護客戶的個人身份信息

　如果產(chǎn)品延遲交貨，有缺陷或錯誤，則接受退貨請求

　要求后14天內(nèi)退款

　禁止銷售假冒產(chǎn)品的賣家

電子商務(wù)參與者如果對產(chǎn)品的真實性提供了“保證”，則將被判有罪并承擔第二項責任，但事實證明這是偽造的。

此外，每個電子市場都必須在網(wǎng)站上發(fā)布申訴官員的姓名及其聯(lián)系方式。電子商務(wù)平臺應將投訴程序告知客戶。

這項新政策出臺之前，貿(mào)易機構(gòu)CAIT一直在敲打每個可能的政府部門的大門，以引起他們對電子商務(wù)平臺的擔憂，尤其是亞馬遜和Flipkart。

該機構(gòu)提出了很多問題，例如大幅打折，不遵守最新的外國直接投資政策以及與賣方的合同不一致。貿(mào)易商團體指責電子商務(wù)參與者在電子商務(wù)市場和實體商店之間建立了不公平的競爭環(huán)境。

CAIT還與商務(wù)部長Piyush Goyal取得了聯(lián)系，后者正在調(diào)解此事。在最近的發(fā)展中，商務(wù)部長正在與亞馬遜進行會談，以尋求有關(guān)在電子商務(wù)中增加小型基拉納商店的建議。

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