亞馬遜賣(mài)家遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，該如何正確處理？-ESG跨境

最近一段時(shí)間有不少燈飾賣(mài)家遭到了無(wú)良競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，主要方法就是通過(guò)跨站點(diǎn)跟賣(mài)ASIN，然后在listing中添加敏感詞，以觸發(fā)亞馬遜的審核，listing被通知下架。

同一時(shí)間被惡搞的人多了，于是就有熱心賣(mài)家組建了交流群，一方面是想通過(guò)交流來(lái)尋找解決問(wèn)題的辦法，二來(lái)也是想通過(guò)發(fā)聲來(lái)引起自媒體和官方的注意，借此希望亞馬遜能夠?qū)Υ擞兴袆?dòng)。

但幾天過(guò)去了，問(wèn)題并沒(méi)有得到妥善解決，中間還有更多的賣(mài)家遇到了問(wèn)題，于是就有人想著去亞馬遜公司樓下拉橫幅來(lái)“求救”。

作為賣(mài)家，遇到此類(lèi)問(wèn)題確實(shí)讓人心塞，尤其是這快要過(guò)年的節(jié)骨眼上。但是去亞馬遜樓下拉橫幅求救真的管用嗎？

首先，雖然很多賣(mài)家遇到了同樣的問(wèn)題，但大家并沒(méi)有掌握足夠的證據(jù)，也沒(méi)有確認(rèn)攻擊他們的那個(gè)無(wú)良賣(mài)家的身份，這樣亞馬遜也是沒(méi)有辦法采取行動(dòng)的。

其次，現(xiàn)在還在處于疫情敏感時(shí)期，多人聚集到某一個(gè)地方，大概率會(huì)很快被警察勸退，大家又都白跑一趟。要知道這個(gè)時(shí)候維穩(wěn)才是咱們ZF首要的工作。

作者正好最近在網(wǎng)上看到了幾篇處理此問(wèn)題的文章，借鑒過(guò)來(lái)，希望能夠幫助到不幸中招的賣(mài)家朋友。

1、開(kāi)case問(wèn)清楚listing被下架的原因

一旦出現(xiàn)ASIN受限，前臺(tái)鏈接變狗，切勿慌張，第一時(shí)間開(kāi)case問(wèn)清楚具體受限的原因。如果是敏感詞導(dǎo)致的，要弄清楚別人在哪個(gè)站點(diǎn)修改的產(chǎn)品信息，都修改了哪些信息（一定要讓case客服在產(chǎn)品信息里幫你一條一條去看，通常都是在五點(diǎn)、詳情里，也有可能在法律聲明、產(chǎn)品合規(guī)信息里）。

2、刪除敏感詞信息，刷新listing內(nèi)容

建議開(kāi)英文case，感覺(jué)英文客服處理問(wèn)題會(huì)更專(zhuān)業(yè)，他們的權(quán)限貌似也更大。

3、整理證據(jù)進(jìn)行申訴

賣(mài)家需要準(zhǔn)備好如下資料：帶UPC條碼的產(chǎn)品圖（實(shí)拍不要P圖），產(chǎn)品合格證（包含自己ASIN標(biāo)題，注明產(chǎn)品的部件、成分，和該產(chǎn)品適用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)），產(chǎn)品實(shí)物的6面俯視圖。然后到加拿大站點(diǎn)申訴（郵件里有申訴按鈕），提交上述三項(xiàng)資料，請(qǐng)求恢復(fù)鏈接編輯權(quán)，刪除違禁詞匯。當(dāng)加拿大站點(diǎn)恢復(fù)后，再去美國(guó)站開(kāi)case，讓產(chǎn)品頁(yè)面團(tuán)隊(duì)恢復(fù)商品在售就行了。

4、找自己的賬號(hào)經(jīng)理反饋

如果問(wèn)題一直還未解決，建議可以找自己的賬戶(hù)經(jīng)理來(lái)反饋。雖然招商經(jīng)理的服務(wù)期限只有一年，但其實(shí)每個(gè)店鋪都有賬號(hào)經(jīng)理的，只是平常沒(méi)事的時(shí)候人家也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你。賬號(hào)經(jīng)理就是大家在注冊(cè)店鋪的時(shí)候發(fā)注冊(cè)鏈接的那個(gè)人。

聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理，建議用英文來(lái)描述事件的前因后果，理智、簡(jiǎn)潔、有力的撰寫(xiě)郵件，使用關(guān)鍵信息來(lái)描述問(wèn)題重點(diǎn)，避免長(zhǎng)篇大論。

如果你已經(jīng)在這些交流群里面，大家可以都找一找自己的賬號(hào)經(jīng)理去反饋問(wèn)題，當(dāng)越來(lái)越多的賬號(hào)經(jīng)理收到此問(wèn)題的郵件之后，他們將會(huì)通過(guò)亞馬遜內(nèi)部的渠道反饋賣(mài)家的申訴，處理時(shí)間一般在7個(gè)工作日左右。

5、做好預(yù)防措施

為了避免后續(xù)再次發(fā)生同類(lèi)事故，建議賣(mài)家把美國(guó)站的品牌備案授權(quán)到加拿大和墨西哥站，將產(chǎn)品的listing的編輯權(quán)掌握在自己手上。

運(yùn)營(yíng)亞馬遜的過(guò)程中都會(huì)遇到各種坑，希望賣(mài)家朋友們都能夠從容應(yīng)對(duì)，扛過(guò)去就是本事！

也奉勸那些無(wú)良賣(mài)家，頭上三尺有神明，你所做的這些壞事遲早都會(huì)遭到報(bào)應(yīng)的。趕緊收手吧，為自己、也為你的家人積點(diǎn)德。做生意賺錢(qián)固然重要，但你得先學(xué)會(huì)做人！

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