亞馬遜Listing因表現(xiàn)差（NCX超標(biāo)）被下架的應(yīng)對(duì)建議-ESG跨境

在孵化營(yíng)畢業(yè)典禮上，一男同學(xué)發(fā)言時(shí)感嘆，自己在孵化營(yíng)期間，遇到了自己最心愛(ài)的女人，大家都一臉愕然，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)他談女朋友呀！這位同學(xué)停頓了一下繼續(xù)說(shuō)，這個(gè)女人的名字叫李思婷。好吧，我們每位亞馬遜賣(mài)家都有這么一位女朋友，英文名字叫Listing，中文名字叫李思婷。 

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)路上，有人把自己上架的產(chǎn)品當(dāng)作孩子來(lái)看待，有人把它當(dāng)作女人來(lái)呵護(hù)，都繞不開(kāi)每天對(duì)它精心照顧，每天為它魂?duì)繅?mèng)繞的。 

所以，對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最糟糕的莫過(guò)于，一覺(jué)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的Listing被下架了。 

最近就收到不少賣(mài)家的咨詢和反饋，原因都是自己的Listing突然之間被下架了，一下子銷(xiāo)量全無(wú)，自己也不知道該怎么辦了等等。 

關(guān)于Listing被下架，有兩種重要誘因：

一、Listing被別人惡搞，同站點(diǎn)或者跨站點(diǎn)跟賣(mài)然后刷違規(guī)/敏感詞語(yǔ)進(jìn)去，導(dǎo)致系統(tǒng)誤判；

二、Listing被消費(fèi)者多次投訴，導(dǎo)致Listing表現(xiàn)差，體現(xiàn)在賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)上就是NCX超標(biāo)，觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)下架或者亞馬遜客服人工將你的Listing下架，需要提交改善方案進(jìn)行申訴。 

第一點(diǎn)的情況及應(yīng)對(duì)我在之前的文章(產(chǎn)品被系統(tǒng)誤判為殺蟲(chóng)劑，該有怎樣的預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略)中已經(jīng)寫(xiě)過(guò)，今天重點(diǎn)來(lái)聊一聊Listing因表現(xiàn)差被下架后的應(yīng)對(duì)建議。 

我們需要知道的是，Listing因表現(xiàn)差被下架會(huì)有兩種情況，一個(gè)是Listing的績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)差，體現(xiàn)在店鋪內(nèi)的指標(biāo)上就是買(mǎi)家之聲為差或者極差，另一種情況就是Listing被消費(fèi)者多次投訴，觸發(fā)了平臺(tái)人工客服的直接下架。 

為了應(yīng)對(duì)第一種情況的發(fā)生，我經(jīng)常給學(xué)員建議，日常運(yùn)營(yíng)中，一定要去查看自己的買(mǎi)家之聲，如果發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家之聲中有不良反饋，一定要去改善自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，避免買(mǎi)家之聲中消費(fèi)者反饋的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，因?yàn)榉磸?fù)的被投訴被記錄入買(mǎi)家之聲中去，次數(shù)多了，Listing也就可能被下架了。 

除了被下架，買(mǎi)家之聲收到投訴還會(huì)導(dǎo)致Listing的權(quán)重下降，進(jìn)而導(dǎo)致Listing銷(xiāo)量下降。 

那如果Listing因?yàn)楸憩F(xiàn)差，NCX超標(biāo)導(dǎo)致Listing被下架了，該怎么辦呢？ 

我有以下幾點(diǎn)建議： 

當(dāng)Listing遭遇第一次被下架，賣(mài)家可以查看庫(kù)存頁(yè)面，如果Listing右邊的編輯處有“重新發(fā)布”按鈕，直接點(diǎn)擊，重新上架就可以了。 

但如果Listing是在短時(shí)間內(nèi)的第二次被下架或者Listing表現(xiàn)太差而導(dǎo)致編輯處沒(méi)有重新上架按鈕，賣(mài)家就得采取另外兩種應(yīng)對(duì)策略： 

一、寫(xiě)改善計(jì)劃（POA，Plan of Action）進(jìn)行申訴，但這種申訴不好寫(xiě)，如果FBA有庫(kù)存，而你的改善計(jì)劃又沒(méi)有實(shí)質(zhì)的行動(dòng)，則很難通過(guò)。

二、找服務(wù)商協(xié)助做Listing翻新，翻新之后的Listing，可以和現(xiàn)有的不可售庫(kù)存對(duì)接，但翻新相當(dāng)于發(fā)布了一條全新的Listing，其結(jié)果是原Listing的產(chǎn)品review沒(méi)有了，需要賣(mài)家重新打造才行。這種操作的好處就是，不需要將FBA庫(kù)存做撤倉(cāng)換標(biāo)，可以在一定程度上節(jié)省成本，提高打造的效率和節(jié)奏。

根據(jù)過(guò)往的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，此類(lèi)操作并不會(huì)有太高的風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家在遇到Listing被下架且申訴也無(wú)法通過(guò)的時(shí)候可以試一試。

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特別說(shuō)明：

A、文章為本人在創(chuàng)業(yè)、運(yùn)營(yíng)中的記錄和感想，一家之言，僅供參考!

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