政策更新！亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證商城交易保障A to Z索賠，商品-ESG跨境

政策更新：自動(dòng)驗(yàn)證帶有追蹤證明的買家亞馬遜商城交易保障索賠

從2021年5月24日起，亞馬遜將自動(dòng)核實(shí)客戶的索賠，并提供退款。在特定情況下，亞馬遜可以使用訂單提供的跟蹤信息來驗(yàn)證包裹交付狀態(tài)。此更新將簡(jiǎn)化賣家和買家的A-to-z保證索賠體驗(yàn)，并將有助于保護(hù)訂單缺陷率降低(ODR)。

目前，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家有關(guān)交貨問題的消息，查看問題，驗(yàn)證跟蹤，并將訂單金額退還給買家（若有資格）。如果在48小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，則買家很可能提出A-to-z擔(dān)保索賠，這可能會(huì)導(dǎo)致帳戶扣款，從而對(duì)賣家?guī)魻顩r或ODR產(chǎn)生負(fù)面影響。

自動(dòng)驗(yàn)證更新將減少有效索賠所需的驗(yàn)證時(shí)間和精力。如果在賣家平臺(tái)輸入的跟蹤信息證明買家索賠有效，亞馬遜將發(fā)出退款。同時(shí)還將仔細(xì)審查所有跟蹤信息，以保護(hù)賣家免受無理索賠。

可以使用交貨證明自動(dòng)驗(yàn)證的買家A-to-z擔(dān)保索賠的示例包括：

1. 跟蹤顯示包裹被拒并退回：如果買家拒絕包裹交付，而亞馬遜收到的跟蹤信息顯示包裹正在退回，亞馬遜將自動(dòng)退款給買家，并從賣家?guī)糁锌鄢髻r金額，這不會(huì)影響買家?guī)魻顩r或ODR。

2. 跟蹤顯示賣家尚未在收貨日期之前寄出：如果賣家沒在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前寄出包裹，或者沒在賣家平臺(tái)確認(rèn)寄出，亞馬遜將自動(dòng)退款給買家，并從帳戶中扣除索賠金額，這將會(huì)影響您的帳戶狀況或ODR。

注意：如果亞馬遜無法通過跟蹤信息核實(shí)買家的索賠，將要求買家在提出索賠前與賣家聯(lián)系以解決問題。買家仍需直接聯(lián)系賣家，以了解任何與退貨相關(guān)的問題。

如果亞馬遜做出索賠決定并代表賣家退款，將向賣家發(fā)送確認(rèn)電子郵件以闡明原因。

如果賣家不同意亞馬遜的決定，可以在30天內(nèi)提出上訴。

檢查商品信息中的 HTML 標(biāo)記

為了確保買家的安全，并提高在非 HTML 設(shè)備上顯示商品的通用性，2021年7月17日之后，亞馬遜將不再支持在商品詳情頁面的商品描述中使用 HTML 標(biāo)記。根據(jù)亞馬遜商品詳情頁面規(guī)則幫助頁面中所述，不建議在詳情頁面上使用 HTML 內(nèi)容。

建議在上述日期之前更新所有商品詳情頁面中帶有 HTML 標(biāo)記的商品信息?？梢允褂觅u家平臺(tái)或常規(guī)渠道進(jìn)行此類更新。

在2021年7月17日之后，亞馬遜將不支持在商品詳情頁面的商品描述中包含 HTML 標(biāo)簽，并將停止顯示其 HTML 格式。舉例來說，如果商品描述的其中一行使用了 HTML 標(biāo)記，則該行可能會(huì)被刪除，也可能不顯示 HTML 格式，具體取決于 HTML 標(biāo)記的使用情況。

（ 亞馬遜后臺(tái)升級(jí)變成這樣了 ）

商品詳情頁面規(guī)則

買家將首先從商品詳情頁面了解商品，以下政策確保每個(gè)商品詳情頁面包含單一商品，這有助于為買家提供清晰且一致的購買體驗(yàn)。

● 請(qǐng)遵守所發(fā)布商品的相關(guān)風(fēng)格指南?？梢栽趤嗰R遜開店服務(wù)快速入門風(fēng)格指南中找到適用于所有商品的一般性規(guī)則。某些類型的商品具有額外的風(fēng)格指南。可以在特定分類的模板中找到*風(fēng)格指南。

● 商品詳情頁面的商品名稱、描述、要點(diǎn)或圖片中不允許出現(xiàn)以下任何內(nèi)容：色情、淫穢或帶有攻擊性的內(nèi)容。

○ 電話號(hào)碼、地址、電子郵件地址或網(wǎng)站 URL。

○ 供貨情況、商品價(jià)格或狀況詳情。

○ 僅對(duì)每個(gè)單詞的開頭使用大寫字母。請(qǐng)勿在屬性中全部使用大寫字母。這適用于商品名稱、要點(diǎn)和/或商品描述。

○ 用于下訂單的其他網(wǎng)站鏈接或備選配送服務(wù)（如免費(fèi)配送）。

○ 媒介類商品（圖書、音樂、影視）的劇透。這包括給出對(duì)故事的懸疑或意外結(jié)局十分關(guān)鍵的情節(jié)詳情。

○ 評(píng)論、引用或推薦內(nèi)容。

○ 請(qǐng)求買家發(fā)布正面評(píng)價(jià)的言辭。

○ 在圖片、照片或視頻上加印廣告、宣傳資料或水印。

○ 時(shí)效性信息，如宣傳活動(dòng)、研討會(huì)或講座的日期。

● 商品名稱不得超過 200 個(gè)字符（包括空格）。此上限適用于所有分類。某些分類的字符數(shù)可能更少。

● 在亞馬遜上銷售的任何商品均應(yīng)遵守亞馬遜商品信息標(biāo)準(zhǔn)。如果未遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)導(dǎo)致負(fù)面買家體驗(yàn)，并可能會(huì)導(dǎo)致您的銷售權(quán)限被暫時(shí)或永久取消，這包括但不限于下列商品：必須準(zhǔn)確地分類所有商品。

○ 必須準(zhǔn)確編寫商品名稱、商品描述和要點(diǎn)，并幫助買家了解商品。

○ 所有商品圖片均須遵守亞馬遜圖片標(biāo)準(zhǔn)以及任何特定分類圖片上傳指南。

● 除在亞馬遜上發(fā)布商品外，不得將“添加新商品”工具、庫存文件和亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（亞馬遜 MWS）商品信息 API 用作其他用途。

● 不得在商品詳情頁面使用虛假的商品編碼信息。其中包括 UPC 代碼和出版日期。

● 不得為亞馬遜目錄中已經(jīng)存在的商品創(chuàng)建商品詳情頁面。

● 不得利用商品詳情頁面來交叉銷售或交叉推廣商品。

● 對(duì)于媒介類商品（圖書、音樂、影視），不得使用單個(gè)商品詳情頁面推廣多個(gè)商品。僅包含媒介類商品（圖書、音樂、影視）的捆綁商品必須由出版商或制造商定義，且其唯一 ISBN、UPC 或 EAN 不能與捆綁商品內(nèi)任何單個(gè)商品的商品編碼相同。

● 不能添加侵犯其他方或個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的詳細(xì)信息。有關(guān)更多詳情，請(qǐng)查看賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)頁面。

● 只能更新詳情頁面，以便更好地或更準(zhǔn)確地描述最初發(fā)布的商品。例如，允許的更新包括附加詳情、說明、語法修復(fù)或移除違反亞馬遜政策的內(nèi)容。

● 如果商品有新版本推出，不得更新現(xiàn)有的商品信息。這包括顏色、尺寸、材質(zhì)、特性和商品名稱的更改。相反，請(qǐng)為每個(gè)新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁面。例如：制造商推出了一種帶有四個(gè)按鈕的全新遙控器，取代帶有兩個(gè)按鈕的遙控器，以更新其流媒體播放器。此商品與舊版存在重大差異，必須作為新的 ASIN 發(fā)布。

● 如果選擇為商品重新打造品牌，則必須創(chuàng)建新的 ASIN，而不是更新現(xiàn)有 ASIN。即使商品為無品牌且未在品牌更改后發(fā)生重大變更，情況仍是如此。這包括為之前沒有品牌的商品添加品牌。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。