亞馬遜封號事件接連不斷，如何自救避免風(fēng)險？-ESG跨境

有很多賣家都為今年的會員日做足了準(zhǔn)備，期待通過Prime Day實(shí)現(xiàn)銷量暴漲，積累用戶，但這次突如其來的Listing變狗、賬戶被封事件給很多賣家重重一擊。

據(jù)了解，目前有些大賣的某些產(chǎn)品鏈接正常，但還有一部分產(chǎn)品鏈接仍未恢復(fù)。

1、如何避免侵權(quán)行為的發(fā)生？

拋開惡意侵權(quán)行為，對很多中小賣家來說，最容易違規(guī)的就是跟賣。

首先賣家應(yīng)注意所賣產(chǎn)品是否有授權(quán)證明。亞馬遜不同于國內(nèi)市場，在上你想賣火爆的品牌產(chǎn)品，沒有獲得授權(quán)是嚴(yán)重的違規(guī)行為。

其次要選好產(chǎn)品，避免產(chǎn)品侵權(quán)。產(chǎn)品的品質(zhì)是亞馬遜平臺非?？粗氐囊粔K，對產(chǎn)品商標(biāo)，賣家可以通過商標(biāo)檢索網(wǎng)站查詢，而在知識產(chǎn)權(quán)方面，賣家只能通過各方資源核實(shí)，將侵權(quán)風(fēng)險降低。

上架產(chǎn)品寫詳情頁或描述時，不能試圖使用各類品牌的相關(guān)詞匯，或試圖添加一些特殊字符或標(biāo)點(diǎn)符號來躲避侵權(quán)檢測。同時建議賣家對于自有的選品，應(yīng)自建Listing，且圖片盡量都由自己的美工來拍攝，并做好商標(biāo)注冊和備案等基礎(chǔ)工作。

2、如何規(guī)避風(fēng)險增加Review？

① 通過有價值的內(nèi)容輸出，在Facebook等社交媒體培養(yǎng)自己的粉絲群。

② 在Facebook上找興趣愛好和標(biāo)簽一致的用戶，把TA發(fā)展成好友。

③ 評論增長過快容易觸發(fā)亞馬遜審核，要控制好速度。

④ 評論的語言要地道準(zhǔn)確，單詞語法不能出現(xiàn)太多錯誤，確保語言的準(zhǔn)確性。

⑤ 評論描述要和產(chǎn)品一致，如果嚴(yán)重不符，也容易觸發(fā)亞馬遜審核。

即使是通過平臺官方索評功能，也需注意以下“雷點(diǎn)”：

① 不能向買家發(fā)送訂單或運(yùn)輸確認(rèn)消息。

② 不能僅發(fā)送“謝謝”，或主動發(fā)送表示提供客戶服務(wù)的消息。

③ 不能發(fā)送市場營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券。

④ 針對單個訂單，不能重復(fù)要求買家提供對產(chǎn)品的評論或反饋。

3、如何避免賬號關(guān)聯(lián)？

賣家在開店前應(yīng)做好以下前期準(zhǔn)備：

① 一臺干凈的電腦（沒有登陸過亞馬遜賬號）。

② 一個干凈的網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)沒有亞馬遜賬號登陸過）。

③ 一份干凈的注冊信息（包括不同的信用卡，賬單地址，電話，郵箱，收款賬號等等）。

④ 一套干凈的賬號信息( 不同地址，SKU，各種模板，圖片，產(chǎn)品信息等等)。

其次需要注意，一旦舊賬號被亞馬遜停封，不能使用同一套資料注冊新賬號，且一開始不能完全跟賣舊賬號的所有Listing，同時在銷售過程中可以上傳一些之前舊賬號沒有的類目產(chǎn)品。

4、如果出現(xiàn)問題該如何挽救店鋪？

1）分析郵件內(nèi)容

亞馬遜的任何處罰一般都會發(fā)送郵件，每一封郵件都會明確提示賬戶存在的問題，處罰結(jié)果，并寫明賣家需要做出的行動計劃。如果找不到郵件，可以看看是不是被攔截成垃圾郵件了。

2）上傳必要的文檔

亞馬遜賬號被鎖定后的解除步驟：如果你收到亞馬遜賬戶被暫停使用的通知，點(diǎn)開申訴按鈕按照亞馬遜要求上傳一些必要的文件。等待亞馬遜審核之后，會重新激活你的賬戶。

3）開Case詢問亞馬遜客服

雖然一年一度的全球促銷活動Prime Day已經(jīng)落下了帷幕，但是亞馬遜對賣家違規(guī)行為的整治仍未結(jié)束。

在這個特殊階段，不要去操作一些違反亞馬遜規(guī)則的事情。如果遇到封號問題，要保持冷靜，切勿病急亂投醫(yī)，如果要找服務(wù)商解決，一定要確保安全可靠，不要浪費(fèi)申訴機(jī)會。

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